Дели мобиль ошибка 1

Аналитики склоняются к сохранению ключевой ставки ЦБ на предстоящем заседании
Какова теперешняя роль нефтепровода «Дружба» в поставках нефти в ЕС?

25 ноября 2022, 12:53 Компании

Из-за сбоя 24 ноября некоторые пользователи не могли начать или завершить аренду автомобиля, при этом деньги списывали

Фото: Елена Афонина/ТАСС

Обновлено в 14:40

Масштабный сбой случился в работе каршеригового сервиса «Делимобиль». Сбой произошел 24 ноября по всей России. Многие пользователи не могли начать или завершить аренду. При этом приложение продолжало выставлять счета и списывать деньги, у некоторых пользователей списали по несколько тысяч рублей.

Но были и более неприятные случаи. К примеру, некоторые пользователи несколько часов не могли покинуть заблокированные автомобили, а у некоторых машина заглохла посреди дороги. В Сети появились видео от пользователей, сидящих в закрытых авто в левой полосе МКАД и других крупных шоссе. Были и те, кто не попал на свой авиарейс, поскольку вещи остались в заблокированном автомобиле. Вот что радиостанции рассказали пострадавшие:

Москвичка Ольга

«Я где-то в 15:55 забронировала первый автомобиль, внесла пятичасовую предоплату 1300 рублей, у меня списали сразу, подошла к автомобилю, не открывается. При этом не было никаких оповещений, что у них технический сбой. Нажимаю «открыть», он не открывает. Начала звонить в службу поддержки. 35 минут я простояла возле автомобиля на морозе при -10 градусах, никто трубку не брал. Решила завершить аренду, написала в службу поддержки, что машина неисправна, не открывается, подумала, вдруг я могу забронировать другую машину. Доехала до другого «Делимобиля», спокойно забронировала, внесла новую предоплату, села в машину, нажала «поехать», машина не заводится. При этом пишу в службу поддержки, в бот в Telegram, они не отвечают, на звонки они не отвечают, нажимаю «завершить поездку», он завершил, деньги списались, машина не закрывается, она открытая. Я стою в полном шоке: что мне делать? Я же не могу уйти и оставить машину открытой, потом с меня будет спрос, если что-то не так. Она чудом сама завелась. По итогу заводится машина, я начинаю движение спокойно, и у меня в приложении не показывает, что я арендую эту машину. Я поехала, до Москвы доехала, уже на Кутузовском проспекте, я стою на светофоре, у меня был поворот направо, сзади стоит куча машин, которые тоже поворачивают направо, и у меня отключается машина полностью. Захожу в приложение, бронирую опять этот автомобиль поминутно, доезжаю до ближайшего места, где можно припарковаться, и только тогда я уже забронировала полную поездку. Третий раз уже было, за 1072 рубля, по итогу у меня списали эти 1072 рубля, я доехала до места, потом поехала домой назад, в дороге я провела 3 часа 51 минуту, и у меня еще сейчас висит долг 2500 с чем-то. Домой я приехала в час, а пыталась уехать в 15:55».

Житель Екатеринбурга Михаил

«Вечером в семь часов выезжаю с работы, забронировал автомобиль, который находился в соседнем дворе, дистанционно его завел, чтобы он прогрелся. Подойдя к автомобилю, там уже находился молодой человек, который тоже забронировал этот же автомобиль, но почему-то завелся он с моего аккаунта. Подойдя к автомобилю и попытавшись открыть его из приложения, автомобиль не открылся. Около автомобиля мы провели с ним около часа, заходя в соседнюю «Пятерочку» погреться. Я понял, что лучше выбрать другой способ возврата домой, и вызвал такси. Звонил в техподдержку, они сначала не брали, потом ни коротких, ни длинных гудков. Утром проснулся, и у меня сообщение от «Делимобиля», что мой счет 1261 рубль надо погасить. Я с пятого раза сегодня утром дозвонился до техподдержки, они мне сказали, что общий сбой. Счет нужно в любом случае оплатить, и потом через семь дней после их пересчета они мне вернут деньги на мой аккаунт бонусами. Я могу написать заявление, если мне эти бонусы не нужны, на возврат этих денег на карту. Мне пришлось потратить дополнительные деньги на такси, которое вышло мне в четыре раза дороже, чем я бы арендовал этот автомобиль. Это тоже попытаюсь предъявить им. Я позаботился о том, чтобы взять чек у «Яндекса», на почту отправили».

Москвич Владимир

«Машина остановилась посередине дороги, две рабочие полосы. Три раза машина остановилась, два раза я ее смог включить, в третий уже не заводится. Стоим возле «Садовода». Приложение тоже дает сбой, звоню в «Делимобиль», никто не отвечает, машина так и не заводится. 20-30 минут просто так стою».

Представители «Делимобиля» в официальном телеграм-канале сообщили, что если пользователь выберет денежную компенсацию, срок ее получения может занять от трех до 30 дней. В данный момент, работа сервиса полностью восстановлена, об этом Business FM сообщили в пресс-службе компании «Делимобиль»:

В «Делимобиль» не прокомментировали причины сбоя в работе приложения. Эксперты говорят, что наиболее вероятный вариант — технические неполадки в работе серверов. Обязан ли оператор каршеринга компенсировать пострадавшим сопутствующие потери, к примеру, билеты опоздавшим на рейс, рассуждает издатель проекта «Трушеринг.ру» Юрий Николаев:

Юрий Николаев издатель проекта «Трушеринг.ру»

Компания работает в десяти городах России. В том числе в Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Тольятти, Новосибирске и Туле. В ее парке более 20 тысяч автомобилей.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Delimobil.ru не работает сегодня февраль 2023?

Узнайте, работает ли Delimobil.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Статус Delimobil.ru : нет сбоя

23 комментариев

Delimobil.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Delimobil.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Delimobil.ru

Форум Delimobil.ru

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Андрей

•

28 дней назад

#

13 января 2023

+
0
—

Полтора часа не дает завершить аренду, техподдержка не отвечает

Дмитрий

•

29 дней назад

#

12 января 2023

+
2
—

Невозможно завершить аренду

Дмитрий

•

170 дней назад

#

24 августа 2022

+
0
—

Невозможно зайти в историю поездок уже три дня. И в связи с этим невозможно оплатить задолженность и пользоваться сервисом

Айсаков икромжон

•

289 дней назад

#

27 апреля 2022

+
0
—

Не показывает машины карта

Иван

•

457 дней назад

#

10 ноября 2021

+
0
—

И не только не дозвониться, но и не дописаться, сервис отстой, будьте с ним повнимательнее

Иван

•

457 дней назад

#

+
0
—

Чет не грузится вообще

Иван

•

457 дней назад

#

+
0
—

Чёт все еле грузится, машину бронировать не получается (может и к лучшему — как потом сдавать-то).

Алексей

•

457 дней назад

#

+
0
—

По телефону всегда короткие гудки не дозвониться, ужас ….

Джошуа

•

607 дней назад

#

+
0
—

Я успел перевести все деньги с карты, так как полчаса простоял возле машины пытаясь завершить аренду. Из-за сбоя пытались списать сверх арендного времени 210 рублей

.

•

607 дней назад

#

+
0
—

По телефону не дозвониться, а приложение не работает — ссылается на плохую связь.

Влад

•

607 дней назад

#

+
0
—

Починилось

Андрей

•

607 дней назад

#

+
0
—

не могу закрыть машину длительное время!

Юрий

•

607 дней назад

#

+
0
—

Забронировал авто, приложение не открывается, пишет: «мы знаем в чем проблема, уже работаем над ней».
Но деньги за бронь капают!

Мария

•

607 дней назад

#

+
0
—

Не открывается приложение

Гость

•

617 дней назад

#

+
0
—

Приплыли, в программу не заходит

Ангелина

•

617 дней назад

#

+
0
—

Не открывает приложение

Евгений

•

617 дней назад

#

+
0
—

Приложение не грузится, кое-как за 10 минут открыл машину, теперь не могу начать аренду, приложение снова показывает что автомобиль открывается. Завершить аренду не могу.

Гость

•

620 дней назад

#

+
0
—

Приложение легло

Артур

•

620 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти не грузит?

Сергей

•

667 дней назад

#

+
0
—

Приложение не работает. Сайт не работает. Заметил 14.04.2021 с 18:00. Ping до сайта ходит. Значит, косяк с dns или серверами компании. До 12:00 пользовался, приложение работало штатно.

Максим

•

667 дней назад

#

+
0
—

Приложение не запу кажется. Технический сбой.

dobr

•

667 дней назад

#

+
0
—

и инфы никакой нет когда и на что надеяться

анон

•

667 дней назад

#

+
0
—

Не работает ни сайт ни приложение

Источник

Вчера разгорелся скандал с московским каршерингом «Делимобиль «. Так как я сам часто пользуюсь «Делимобилем» и призывал пользоваться им своих читателей, не могу оставаться в стороне.

Что произошло?

4 января 2016 года Александр Семенов попал в ДТП, будучи за рулем машины службы каршеринга «Делимобиль». Авария произошла по его вине: он проехал на перекрестке на красный свет.

Что прописано в договоре «Делимобиля» по поводу ДТП?

В договоре указано, что если ДТП происходит по вине клиента «Делимобиля», то он обязан выплатить штраф 5000 рублей при размере ущерба до 10 000 рублей; 15 000 рублей при размере ущерба до 100 000 рублей; 20% от суммы ущерба, если он превышает 100 000 рублей (пункт 5.12).

Как отреагировала служба «Делимобиля»?

11 января «Делимобиль» прислал Семенову письмо с просьбой оплатить штраф за повреждение автомобиля в размере 15 000 рублей. В письме компания предупредила, что сумма штрафа может быть увеличена, если у машины найдут дополнительные повреждения и сумма общего ущерба превысит 100 000 рублей.

Позже «Делимобиль» рассчитал стоимость ремонта автомобиля и 8 апреля попросил Семенова возместить ему 90 000 рублей.

Откуда взялась сумма полмиллиона рублей?

Через несколько дней «Делимобиль» вновь написал Семенову и сообщил, что сумма ущерба была рассчитана неправильно. По новым расчетам Семенов должен был выплатить компании еще 395 231 рубль за ремонт автомобиля и еще 82 046 рублей в качестве штрафа.

Общая сумма, которую Семенов оказался должен «Делимобилю», составила 588 377 рублей.

Что сказал юрист?

Найденный Семеновым юрист объяснил ему, что по правилам сервиса штраф в 20% от ущерба взымается не вместо полного возмещения убытков, а вместе с ним. Это описано в пункте 5.5 договора: если во время аренды автомобиль получил какие-то повреждения, то клиент должен в полном объеме возместить компании все убытки, связанные с его ремонтом.

Юрист предположил, что компания просто изменила условия договора, обязав клиентов не только выплачивать штраф, но и покрывать ремонт. Договор с такими правилами был утвержден 6 апреля 2016 года. А пост «Делимобиля» от 4 апреля о том, что все машины застрахованы, и попавшим в аварию клиентам нужно выплачивать только штраф, компания удалила.

Резонанс в соцсетях

Юрист Семенова написал об этом пост в фейсбуке. Им поделилось около 450 человек. Пользователи «Делимобиля» начали требовать у компании разъяснений по поводу штрафов и дополнительной оплаты ремонта.

Встреча Семенова с «Делимобилем»

В то же время Семенов предложил компании уладить конфликт мирным путем. Объяснил, что не хотел предавать историю огласке и пообещал удалить скандальную публикацию из фейсбука в случае, если «Делимобиль» прояснит ситуацию с огромной суммой штрафа и снизит ее до 20% от суммы общего ущерба.

Сотрудники «Делимобиля» по итогам встречи написали в фейсбук пост, в котором обвинили Семенова в шантаже и попытке уйти от ответственности: «В данном случае клиент, признавший свою вину в ДТП, не просто не хочет нести ответственность за повреждение машины Делимобиль (ущерб третьим лицам покрыт расширенным полисом ОСАГО), так и еще пытается очернить компанию».

Последствия

«Делимобиль» решил запустить новый тариф с «Каско» через 4 дня после начала скандала. В результате теперь клиенты могут выбрать вариант аренды машины с компенсацией суммы возможного ущерба, но с повышением стоимости с 7 рублей в минуту до 10 рублей.

Что можно сказать в этой ситуации?

Для начала, хотел бы поблагодарить Александра. Благодаря ему многие впервые обратили внимание на условия договора. Александр, твоя жертва была не напрасна. Я сам, если честно, не задумывался о последствиях в случае ДТП и был уверен, что машины у «Делимобиля» застрахованы по «Каско». Так вот, они не застрахованы.

В случае ДТП с «Делимобилем» по вашей вине вам придется полностью компенсировать ремонт, заплатить штраф, неустойку и все другие расходы, которые «Делимобиль» вам насчитает.

На самом деле эта история про то, что все участники конфликта – мудаки. Александр, на минуточку, грубо нарушил ДТП, проехав на красный! При этом он сам пишет, что НЕ ЗАМЕТИЛ! То есть, чувак вначале не заметил пункт в договоре, потом не заметил красный, потом расхерачил машину и возмущается, что с него требуют бабло. Вместо того, чтобы подвергнуться осуждению со стороны общественности, Александр быстро становится интернет-героем, который ведет неравный бой с корпорацией зла.

Казалось бы, недовольный клиент несправедливо катит бочку на компанию в соцсетях. Специально для этого в компании есть пиарщики, которые своими теплыми мягкими ручками урегулируют любые конфликты. Но в «Делимобиле» решили, что на переговоры к разъяренной толпе должен отправиться не дипломат, а сразу группа захвата. Компания в довольно агрессивной форме начала отвечать на обвинения в стиле «сами дураки», дело дошло даже до угроз.

Я думаю, кейс с «Делимобилем» войдёт в учебники по пиару как пример плохой работы в соцсетях. Если не умеешь работать в соцсетях — не берись. Если проект с каршерингом всё же коммерческий (ходят слухи, что это проект мэрии Москвы), то потеряют они гораздо больше, чем стрясут с Александра в судах. Многие годы теперь у потребителя при слове «Делимобиль» будет возникать ассоциация: «Какие-то жулики, которые при случае разорят клиента».

Жалко ли мне «Делимобиль»? Совсем нет. Они совершенно заслуженно получают от разгневанной толпы тумаки. Тут история совершенно такая же, как все эти мелкие строчки в договорах с банками и скрытые комиссии и условия у мобильных операторов. Понятно, что с точки зрения закона компания права. Не прочитал договор? Не понял, что там написано? Сам лох! А без лоха и жизнь плоха.

Но потребитель не хочет чувствовать себя лохом, а когда понимает, что компания его таким лохом сделала, совершенно справедливо злится. Есть такое понятие, как ожидания клиента. Недавно читал об одном интересном кейсе на эту тему. Когда мы покупаем в магазине пакет молока, мы уверены, что там ровно литр. Всю жизнь там же был литр молока, все об этом знают! В какой-то момент маркетологи одной компании решили наливать не литр, а 0,9 литра. Это позволило им экономить какое-то количество процентов и получать с каждого пакета больше прибыли. Внешне пакет остался таким же. Через полгода продажи молока у этой компании начали стремительно падать. Потребитель понял обман, и репутация была навсегда испорчена. Даже возврат к прежней таре не помог. Хотя формально компания честно писала на упаковке мелким шрифтом «900 мл», потребитель не захотел быть лохом.

Проблема неоправданных ожиданий у клиента часто портит имидж и вполне приличным компаниям, которые выбирают необычную модель для своего бизнеса. Когда в России появился дискаунтер «Победа», на них обрушился шквал критики. Народ негодовал, с чего это на борту не кормят, почему выбор места платный, а за багаж и ручную кладь приходится доплачивать. «Победа» пыталась объяснить людям, что это у них просто бизнес-модель такая, зато билеты можно купить по 1000 рублей, если повезет, да и вообще – самолеты новые, билеты дешевые. Но народ привык, что на борту кормят, а мешок с пожитками можно пронести на борт бесплатно. Думаю, пройдет еще много лет, пока народ не привыкнет.

История с отсутствием «Каско» у «Делимобиля» аналогичная. Все были уверены, что машины застрахованы по «Каско». Мы живем в 2016 году, когда новая машина без страховки — это нонсенс. Большинство новых автомобилей в России застрахованы по «Каско (50% машин у нас покупают вообще в кредит, где страховка «Каско» обязательна). Мы сами страхуем свои машины, мы привыкли, что прокатные машины всегда застрахованы. Если прокатная машина не застрахована, то тебе об этом ВСЕГДА говорят ясно и четко, предупреждая о последствиях. Любой, кто брал машину напрокат это знает. Все привыкли к определенным стандартам. Лично у меня не было никаких сомнений, что «Делимобиль» застрахован по «Каско». И вчера вместе с тысячами пользователей я почувствовал себя лохом. Ведь на месте Александра мог бы оказаться я.

Главная ошибка любой публичной компании в том, что она допускает ситуацию, когда клиент будет чувствовать себя обманутым. Это всегда выливается в огромные репутационные и часто финансовые потери. Спустя 4 дня «Делимобиль» включил заднюю и решил исправиться, введя новый тариф. Молодцы, но поздно.

Взято отсюда varlamov.ru/1753874.html

Источник