Иногда при вводе адреса электронной почты (емайл, email) можно получить сообщение о том, что он некорректный. Ниже рассмотрим, из-за чего такое может быть, и каким должен быть корректный емайл.
Синтаксис электронной почты
Формат записи электронного почтового ящика регламентируется стандартами RFC 5322 и RFC 5321. Согласно им, адрес емайл должен записываться в следующем виде:
local-part@domain
Здесь domain — это почтовый сервер, то есть mail.ru, Яндекс, gmail, Rambler и т.д.
Здесь local-part — это логин, его длина не должна превышать 64 символа. Также логин должен быть уникальным в пределах почтового сервера.
К логину имеются и такие требования: он должен быть записан на латинице (как маленькими, так и большими буквами), помимо латинских букв он может содержать только цифры, дефис, точку. При этом дефис и точка не должны быть в начале или конце адреса почты, а также не должно стоять 2 таких символа подряд.
Почему адрес электронной почты некорректен?
На основании вышесказанного разберём наиболее частые варианты:
1) В адресе присутствуют русские буквы: eхаmplе@rambler.com.
2) Неверно записан общий формат почты, то есть пропущена собака или нет точки в имени почтового сервера. Например, primer2mail.ru или primer3@mailru.
3) В адресе могли быть записаны запрещённые символы (в том числе пробелы), или разрешенные символы поставлены неправильно. Например, primer&4@mail.ru или primer5—@mail.ru.
Также некоторые пользователи при регистрации на зарубежных сайтах сталкивались с требованием указать почтовый адрес именно на иностранном сервере, а не на русском.
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
- выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
- криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.
Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
В моей практике был случай, когда никак не удавалось добиться получения моей электронной корреспонденции одним из сотрудников компании «Лукойл». Письма я отправлял самые простые, используя корпоративный ящик. Только после того, как мой респондент обратился в IT-службу своего предприятия, выяснилось, что данный адрес находится в блэк-листе. Попал он туда из-за каких-то ошибок, допущенных моим предшественником. Понадобилось больше недели, чтобы адрес включили в «белый список». Все это время письма, высылаемые с личного mail@yandex.ru, доходили без проблем.
Полезно: Почему не приходят письма с сайта. Пример частного случая.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
- сообщение доставлено («SMTP OK»);
- возникла неизвестная или временная проблема («SMTP unknown»);
- критическая ошибка («SMTP error»).
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
- 2xx – положительный результат, есть возможность передачи следующей команды;
- 3xx – отложенный результат, необходимо осуществление дополнительных действий;
- 4xx – сообщение не принято, но проблема носит временный характер, и запрос может быть повторен через какое-то время;
- 5xx – категорический отказ выполнения команды, отправка запроса со стороны передающего сервера в том же виде невозможна.
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
- 0 – синтаксические ошибки;
- 1 – ответы на запросы информации;
- 2 – ошибки канала передачи;
- 3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
- 5 – статус почтовой системы.
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Следует учитывать, что SMTP-message говорит об успешном или неудачном варианте доставки именно на уровне взаимодействия почтовых серверов. Положительный ответ вовсе не означает, что ваше письмо не попало в папку «Спам».
Читайте также
Виды почтовых сервисов
На программном уровне существует несколько видов обработки электронной почтовой корреспонденции. К первой группе относятся виртуальные сервисы, доступные чаще всего в бесплатном исполнении через интернет-соединение на сайте почтового сервера. Это всем известные ресурсы:
- Gmail/Google Suite (почта от Google.com);
- Yandex.ru;
- Mail.ru;
- Rambler.ru и другие.
Более подробную информацию о значениях ответов SMTP можно получить на сайтах популярных почтовых сервисов:
- Коды ошибок SMTP почтового сервиса Gmail (Google Suite) (support.google.com)
- Создание и отправка писем на сервисе Яндекс
- Ошибки отправки писем при использовании сервера и сервиса Mail.ru
Ко второй группе относятся почтовые клиенты – программы, обладающие более расширенным функционалом, чем виртуальные сервисы. Наиболее популярными и универсальными почтовыми клиентами для Windows являются:
- Opera Mail;
- Mozilla Thunderbird;
- Koma-Mail;
- SeaMonkey;
- The Bat!;
- Microsoft Outlook.
Принципы работы почтовых клиентов несколько отличаются от процесса обработки корреспонденции виртуальными серверами. При отправке сообщения программа отсылает его не напрямую конечному получателю, а ретранслирует через сервер-релей. Этот процесс осуществляется чаще всего с использованием протокола SMTP, а получение корреспонденции обычно происходит с помощью IMAP или POP.
Коды SMTP-ответов определяются стандартом. Администратор почтового сервера может создать собственные настройки, в том числе и в части кодировки ответов сервера. Особенно это касается локальных почтовых программ, установленных непосредственно на сервере какой-нибудь компании.
О вариантах выбора и способах создания корпоративных почтовых сервисов более подробно можно прочитать здесь: Что такое почтовый сервер и зачем он нужен.
Классификация отрицательных SMTP-сообщений. Способы решения проблем
Я настроил свою почтовую программу – локальный клиент (MS Outlook и т.п.) или бесплатную почту на gmail или yandex. Начинаю отправлять письма, но сталкиваюсь с различными проблемами, связанными с тем, что мои респонденты не получают направленную им корреспонденцию. Соответственно, на мой ящик приходят сообщения об ошибках в виде кодировок SMTP.
Сразу опускаю тот пакет сообщений, которые начинаются с 2хх и 3хх, так как они содержат информацию о том, что задача получения письма уже решена положительно либо получит такой статус в ближайшее время. Более подробно рассмотрим некоторые виды кодированных сообщений, начинающихся с 4хх и 5хх, т.е. отклики SMTP-сервера, которые сообщают о наличии проблем.
Почтовый сервер сообщил об ошибке 421
Значение: Service Not Available. Сервер недоступен: канал связи будет закрыт.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неправильно заданы параметры SMTP-соединения |
Необходимо перепроверить настройки |
|
Брандмауэр блокирует IP-адрес сервера электронной почты |
Необходимо создать новое правило в брандмауэре |
|
Блокируется трафик через порт 25 |
Попробуйте в настройках учетной записи электронной почты сменить номер порта SMTP на 465 |
|
Проблема использования VPN |
Необходимо, чтобы провайдер услуги занес ваш почтовый сервер в белый список адресов VPN |
Данная ошибка возникает наряду с грейлистингом (Greylisting – «Серый список») при интенсивном использовании бесплатного SMTP-сервера, который лимитирует количество отправляемых сообщений в единицу времени. Для решения этой проблемы можно воспользоваться высоконагруженным SMTP-сервером. Чаще всего эта услуга является платной.
Получено сообщение с кодом 451
Значение: Requested action aborted: local error in processing. Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Превышено количество допустимых подключений или лимит обмена сообщениями за отрезок времени, письма ждут отправки в очереди |
В настройках сервера увеличить лимит или задать ограничение не на количество подключений, а на количество писем на одного пользователя. Накопившуюся очередь писем можно отправить повторно командой «force send» |
|
Неправильно настроены MX-записи домена, из-за чего происходит неправильная маршрутизация писем |
Проверьте логи, конфигурационные файлы, МХ-записи и разрешения, внесите корректировки |
Устранение проблем с доставкой электронной почты для кода ошибок 451 4.7.500–699 (ASxxx) в Exchange Online. Электронная почта из доменов onmicrosoft.com ограничена и фильтруется для предотвращения спама.
Необходимо добавить настраиваемый домен.
Ошибка почтового сервера 452
Значение: Insufficient system resources. Запрашиваемое действие не выполнено: недостаточно места в системе.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
На сервере получателя закончилось место, поэтому письмо не доставляется |
Чтобы в этом убедиться, достаточно попробовать осуществить отправку письма с другого сервера |
|
В сообщении присутствует текст «Out of memory». Это значит, что недостаточно места на вашем сервере |
Необходимо проверить количество отправляемых писем в очереди, наличие свободного места на диске и объем доступной памяти |
В Microsoft Exchange Server есть специальный компонент мониторинга доступных ресурсов Back Pressure, который отслеживает свободное место на диске, на котором хранятся очереди транспортной службы Exchange. При возникновении такой ошибки можно сделать следующее:
- очистить диск от ненужных файлов;
- отключить мониторинг Back Pressure (не рекомендуется);
- перенести транспортную очередь на другой диск достаточного объема.
Сервер сообщил об ошибке SMTP 550
Значение: Mailbox unavailable. Требуемые действия не предприняты: электронный ящик недоступен
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Неверно указан email-адрес получателя |
Необходимо связаться с адресатом альтернативным способом и уточнить правильность написания адреса, а также убедиться, что он является действующим |
|
Система заражена вирусом, осуществляющим массовую рассылку писем с вашего адреса |
Провести полную проверку специализированной антивирусной программой |
|
На стороне вашего интернет-провайдера установлены ограничения на отправку исходящих сообщений |
Необходимо связаться с поставщиком интернет-услуг и получить консультацию по устранению данной проблемы |
|
Сервер получателя не работает |
Отправьте тестовое письмо на другой почтовый сервер. Свяжитесь с получателем и сообщите о проблеме |
Данная ошибка может возникнуть из-за настроек программы Антиспам на стороне получателя. Проверьте корректность оформления вашего письма и другие параметры, по которым ваше сообщение может быть отнесено к нежелательным.
Почтовый сервер ответил ошибкой 571
Значение: SMTP Protocol Returned a Permanent Error 571 xxx@mail.ru prohibited. We do not relay/Spam message rejected. Ошибка на стороне получателя почты.
|
Возможные причины |
Варианты решения |
|
Ваш IP-адрес заблокирован на стороне конечного получателя спам-фильтром, антивирусом или файрволом |
Данную проблему может решить только администратор сети получателя, исключив ваши идентификационный данные из списка блокировки или добавив их в «белый список» |
|
Неверные учетные данные ретранслятора. У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем |
Обратитесь к администратору данного ресурса для изменения настроек |
|
У IP отправителя нет RDNS |
Проверьте настройки получения писем и разрешения для доменов-отправителей |
Как я уже писал выше, разные почтовые серверы накладывают свои ограничения на прием и отправку сообщений. Код 571 в Google Suite расшифровывается следующим образом: «Действующая политика запрещает отправку этого сообщения». Письмо может содержать защищенные или конфиденциальные данные – номера кредитных карт и т.п. Или политика администрирования запрещает отправку определенными пользователями сообщений адресатам вне установленной группы.
Сертификат почтового сервера недействителен
Обычно с таким сообщением приходится сталкиваться пользователям, у которых настроен Microsoft Exchange Server/MS Outlook. В данной ситуации самое простое решение – обновить сертификат.
Проверка доступности почтового сервера программным методом
В данной статье описаны лишь некоторые варианты ошибок, которые могут возникнуть при отправке электронных сообщений. Полный перечень достаточно объемен и во многом зависит от настроек конкретного сервера как на стороне отправителя, так и получателя. Некоторые из ошибок могут быть легко устранены обычным пользователем, другие под силу лишь опытным администраторам.
Одним из способов предупреждения появления ошибок является онлайн-проверка доступности почтового сервера с помощью бесплатных инструментов:
- https://mxtoolbox.com
- https://www.ultratools.com
- http://mail2web.com
Эти сервисы пробуют подключиться к почтовому серверу по SMTP, подтверждают, что у него есть запись обратной зоны DNS, и замеряют время отклика. С их помощью можно диагностировать некоторые ошибки службы почтовых серверов или проверить, не занесен ли данный ресурс в черные списки из-за спама.
Прочитав эту статью, обратите внимание на то, как настроен ваш почтовый сервер на получение сторонних писем по SMTP-протоколу. Быть может, в данный момент ваш антиспам или локальная политика фильтрации входящих сообщений блокирует получение очень важного и нужного для вас месседжа? Проверьте сами или обратитесь к системному администратору. Если ошибку с SMTP никак не удается решить, то попробуйте обратиться в службу поддержки почтового сервера.
Что значит когда в регистрации пишут неверный формат эмейла?
Копирую почту, не получается, набираю сама тоже. Постоянно выдается информация, которая указана в вопросе.
Это может быть связано с тем, что некоторые сервисы рассматривают почтовые ящики типа mail.ru, yandex.ru и им подобные как «неблагонадежные», особенно это характерно для зарубежных корреспондентов. В таких случаях лучше указывать гугловский gmail.com.
Если вам выдают неверный формат электронный почты, то причин может быть несколько:
во-первых, у адрес электронной почты есть определенный формат:
первая часть (это как правило, имя, фамилия, ник, могут быть также цифры) далее значок собаки @ и далее название той почты, на которой вы зарегистрировались и пользуетесь.
Очень важно, чтобы все части адреса были.
во-вторых, вы забыли написать какой-либо знак, буквы или цифру, точку. Либо поставили ненужный пропуск.
Ваши вопросы и предложения по работе интернет-магазина OZON.ru
Наталья, спасибо, разобралась
Юлия, добрый день! Простите, что не доставили заказ 
Рекомендуем вам отменить и переоформить заказ. Как мы видим товар есть в наличии.
Регистрация на ОЗОН в качестве продавца
Ozon — электронная торговая площадка, которая занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Крупный маркетплейс привлекает многих предпринимателей. Онлайн-продажи на известной платформе – это возможность увеличить объемы и географию продаж за счет огромного трафика посетителей.
Шаг 1. Начало
Продавец, который решил зарегистрироваться на маркетплейсе, должен перейти по ссылке, а затем в нижней части формы для входа нажать «Зарегистрировакться».
Шаг 2. Вводим e-mail и ждем письмо
Далее вы попадете на страницу https://seller.ozon.ru/signup, где необходимо будет внести свои имя и фамилию, заполнить данные e-mail и создать пароль.
На Ozon не получится зарегистрироваться, если адрес электронной почты заканчивается на *.co или *.su . Система не сможет их принять.
Чтобы продолжить регистрацию, новый партнер соглашается на обработку персональных данных, кликнув мышью в небольшом окошке внизу формы. Перед этим можно более подробно узнать о политике конфиденциальности. Эта информация доступна по ссылке, которая откроется, если кликнуть на «персональные данные» около окошечка для подтверждения согласия. Когда вы поставите галочку в поле «я согласен», активируется кнопка «Далее», ее нужно нажать, чтобы перейти на следующую страницу.
Шаг 3. Заполняем данные: понадобятся документы компании
Данный этап регистрации поставщика Ozon потребует минимум документов, но лучше заранее подготовить все необходимые бумаги, чтобы не искать их сразу после перехода в личный кабинет.
Юридическим лицам нужно подготовить:
- свидетельство о постановке на налоговый учет: из этого документа понадобится ИНН;
- выписка из ЕГРЮЛ – при регистрации нужно указать наименование организации в точности, как в государственном реестре (на следующем этапе потребуется ввести юридический адрес в соответствии с данными выписки, поэтому документ далеко лучше не откладывать).
У индивидуальных предпринимателей список необходимых бумаг выглядит так:
- свидетельство о регистрации в качестве налогоплательщика – для ввода ИНН;
- свидетельство о регистрации в качестве ИП, либо выписка из ЕГРИП – в поле «Юридическое название компании» предприниматель прописывает свой статус: «ИП», а затем фамилию, имя и отчество в соответствии с данными из государственного регистра;
- паспорт – важно проверить, чтобы ФИО совпадало с данными ЕГРИП.
Самозанятым достаточно подготовить два документа:
- свидетельство о постановке на налоговый учет – в нем указан ИНН;
- паспорт – ФИО самозанятого при регистрации указывается также, как в паспорте.
Впрочем, в некоторых ситуациях маркетплейс может затребовать и другие документы для подтверждения информации. Наиболее частый случай – реализация брендированных, лицензионных товаров. Онлайн-площадка в таких случаях просит подтвердить право использования торговой марки, предоставить лицензии и сертификаты качества.
Именно поэтому мы рекомендуем заранее ознакомиться с тем, как начать продавать на Озоне, на что обратить внимание и какие разрешительные документы на продукцию приготовить.
На указанный адрес e-mail поступит письмо. В нем будет содержаться активная ссылка. Ее нужно нажать, чтобы подтвердить свою электронную почту. Перед вами откроется новое окно, в котором снова требуется ввести e-mail и пароль и нажать «Войти».
Далее откроется новое окно с полями, которые также необходимо заполнить. Здесь нужно вводить данные юридического лица, которое и станет официальным партнером Ozon:
- организационно-правовая форма (ООО, ИП, самозанятый);
- ИНН;
- регион, в котором зарегистрирована компания;
- полное юридическое наименование фирмы;
- вид контрагента (здесь надо указать «товары»);
- основная категория товаров (предлагается на выбор, поэтому внимательно ознакомьтесь со списком и выберите подходящую категорию именно для вашей продукции);
- название компании, которое будут видеть покупатели при просмотре ваших товаров (здесь можно указать название магазина, если в будущем нужно будет изменить это название, вы сможете это сделать в личном кабинете).
Если все поля заполнены, нажмите «Готово».
Если ваша компания не только предлагает товары, но и предоставляет услуги, придется создать два личных кабинета (в одном вы будете продавать, а в другом – оказывать услуги). При этом понадобится новые e-mail, а сведения о юридическом лице могут остаться прежними.
В данный момент продажей услуг могут заниматься не все компании, зарегистрированные на площадке. Функция доступна только для «ООО».
Шаг 4. Активация своего аккаунта
Вы повторно входите по электронной почте и паролю в личный кабинет. Открывается страница с настройками личного кабинета. Здесь нужно заполнить поля со значком предупреждения. При отсутствии отчества — поставьте прочерк.
Ozon автоматически предлагает протий обучение по пользованию ресурсами площадки. Не отказывайтесь, с помощью этого курса вы сможете подробнее изучить весь пользовательский интерфейс, что поможет избежать некоторых вопросов в процессе работы.
Затем нужно будет заполнить еще три блока:
- информация о компании;
- документация;
- реквизиты для платежей.
В блоке Информация о компании нужно заполнить следующие поля:
- форма собственности (нужно выбрать из предложенного списка);
- фамилия и имя ИП или генерального директора компании;
- юридическое наименование ( оно будет фигурировать в Договоре с Ozon);
- название магазина (будет отображаться в карточке каждого товара на маркетплейсе);
В соответствии с законодательством РФ, это название не должно содержать элементы рекламы, любую контактную информацию (адрес сайта, телефоны). Кроме того, оно не может быть идентичным товарному знаку, если у компании нет права на его использование.
- номер телефона;
- полный юридический адрес, указанный в регистрационных документах организации;
- почтовый адрес (если он не совпадает с юридическим, нужно выбрать соответствующее поле и внести сведения).
Если партнер зарегистрирован, как ИП, то его адрес в карточках не показывается.
В блоке Документы компании нужно выбрать одну из вкладок и загрузить соответствующие документы:
- для юридических лиц (ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ, ИНН, Устав с отметкой о регистрации в налоговой организации, приказ о назначении ген. директора);
- для индивидуальных предпринимателей (ОГРНИП или лист записи ЕГРИП, ИНН, две страницы паспорта ИП в одном файле – регистрация и фото).
Партнеры, работающие по УСН, должны указать при регистрации эту информацию и загрузить уведомление о переходе на эту форму налогообложения(можно загрузить письмо о праве использования УСН(форма № 26.2-7). Иначе система автоматически присвоит компании ОСНО. Если это произошло, то внести изменения можно, обратившись в службу поддержки.
Ozon принимает документы в формате JPEG, PDF и PNG. Файлы размером более 32 МБ отклоняются.
В блок Платежные реквизиты нужно внести все указанные сведения. Обратите внимание, что необходимо вносить данные компании, а не банка.
Далее нажмите «Отправить на проверку» и ожидайте.
Письмо об активации аккаунта обычно приходит через один рабочий день.
Поздравляем! Вы зарегистрировались на Озон! Советуем прочитать наш материал о том, как продавать на этой площадке.
Возможные проблемы при регистрации
Даже самая подробная инструкция регистрации на Озоне продавцу не может учесть все нюансы. Иногда у селлеров возникают проблемы с маркетплейсом уже на первых этапах – расскажем, почему такое происходит и как исправить ситуацию максимально быстро и без дополнительных издержек.
На e-mail не пришло письмо с подтверждением регистрации или авторизации
Есть несколько причин, почему письмо может затеряться:
- вы неправильно ввели адрес электронной почты – проверьте раскладку клавиатуры, а также название почтового сервера: к примеру, владельцы почты от Google нередко пишут @gmail.ru, хотя правильный вариант — @gmail.com;
- письмо попало в папку «Спам»: если такое случилось, добавьте адресата в «Белый список», чтобы в дальнейшем письма с маркетплейса приходили в папку «Входящие»;
- произошел сбой на стороне торговой площадки – в этом случае следует связаться с поддержкой и запросить повторную отправку письма.
Вам отказали в регистрации
Проблема возникает, если:
- вы ошиблись при заполнении данных;
- загрузили неправильные документы;
- срок действия некоторых документов истек на момент проверки модераторами;
- в разделе «Платежные реквизиты» указали данные банка, а не компании или ИП.
При отказе, в первую очередь, проверьте правильность заполнения всех полей. Иногда ошибка кроется в мелочах: например, в ЕГРИП или ЕГРЮЛ указана фамилия «Семёнов», а при регистрации на маркетплейсе вы указали «Семенов», без «ё».
Далее, обратите внимание на документы: проверьте срок действия бумаг, а также варианты замены. Рассказывая, как зарегистрироваться на Озоне в качестве продавца, мы приводили примеры подобного: к примеру, вместо выписки из ЕГРЮЛ организация может загрузить ОГРН, а ИП – ОГРНИП вместо выписки из ЕГРИП.
После обнаружения ошибки нужно отправить письмо в поддержку по адресу marketplace@ozon.ru:
- указать, какие данные нужно заменить (и на какую информацию);
- приложить правильные копии документов.
Отправить письмо в Ozon следует и в том случае, если вы не можете найти ошибку самостоятельно, или не понимаете, почему модераторы отклонили вашу заявку. Специалисты обязательно помогут разобраться в ситуации.
Проблемы со входом в ЛК
Для продажи и продвижения товара на Озон необходимо зайти в личный кабинет. Но что делать, если вы забыли логин или пароль, потеряли доступ к e-mail, указанный при регистрации?
- Отправьте электронное письмо на marketplace@ozon.ru.
- В тексте письма приведите полное наименование и организационно-правовую форму предприятия (например, ООО «Весна» или ИП Иванов Иван Иванович).
- Если у вас несколько ЛК (например, один для товаров, а другой – для услуг), то укажите, какой из использующихся адресов нужно сменить.
- Приложите новый адрес электронного почтового ящика, на который служба поддержки должна отправить ссылку для восстановления доступа к личному кабинету.
- Приложите к e-mail все необходимые подтверждающие документы:
- копию доверенности;
- копию паспорта – особенно важно для ИП и самозанятых;
- фотографию с паспортом в руках: убедитесь, что лицо и сведения из документа хорошо видны.
Обратите внимание: Ozon не может работать с почтовыми адресами, которые заканчиваются на .co или .su.
В случае положительного решения поддержка вышлет на указанный в письме адрес новую ссылку. Нужно будет пройти по ней, чтобы восстановить доступ.
Проблемы при регистрации в качестве ИП или плательщика НПД
Частая проблема новых продавцов – отсутствие подробный инструкций о том, как зарегистрироваться на Ozon самозанятому и ИП. Поэтому селлеры нередко допускают ошибки, заполняют не те поля, в результате чего получают отказ в регистрации.
Чтобы избежать таких ошибок, нужно помнить, что ИП и самозанятые являются физическими лицами, поэтому у них нет и не может быть юридического адреса, устава и других атрибутов юридического лица. Все поля, относящиеся к юрлицам, заполнять при регистрации не нужно.
- паспортные данные;
- ИНН;
- платежные реквизиты для перечисления заработанных денег.
Индивидуальный предприниматель указывает:
- паспортные данные;
- сведения из ЕГРИП;
- ИНН;
- платежные реквизиты.
Если в процессе регистрации возникли сомнения, лучше связаться с поддержкой и уточнить тот или иной момент, чем впоследствии исправлять неверно внесенную информацию после письма с отказом.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Что значит некорректный адрес электронной почты, некорректный емайл?
Если вы получаете сообщение о том, что вы ввели некорректный адрес электронной почты, то это значит, что данный адрес не соответствует требованиям записи e-mail.
Чаще всего это именно ошибка в синтаксисе.
Но также бывает, что подобная ошибка возникает при регистрации на каком-либо иностранном сайте – в этом случае нужно указать зарубежный почтовый сервер. Например, gmail.com.
Правила записи емайл рассмотрим подробнее.
Согласно общепринятому стандарту адрес электронной почты записывается следующим образом:
Здесь login – это имя почтового ящика, а domen – это почтовый сервер (например, mail.ru).
При этом имя ящика должно записываться латинскими буквами.
Кроме того, имя должно включать в себя только разрешенные символы – латинские буквы, цифры, одинарный дефис и точка.
Таким образом, некорректный почтовый адрес может быть из-за того, что:
1) Не поставили символ @ или неправильно написали имя почтового сервера.
x2xmail.ru или x2x@mailru
2) Русские буквы в имени пользователя почты.
Например, если адрес начинается на “c”, то можно по невнимательности поставить не латинскую букву, а русскую.
3) Лишние символы в емайл. К ним относятся:
3.1 Символы, которые не входят в число разрешенных: ? , : / и др.
3.2 Повторяющееся символы – двойные точки, двойные дефисы.
3.3 Пробелы в записи электронной почты.
Другие интересные вопросы и ответы
В чем принципиальное отличие The Question от вопросов Mail.ru или ответов Google?
Они задали высокую планку качества ответов. Похоже это из-за того что в начале жизни The Question на нем отвечали реальные специалисты и публичные персоны. И они продолжают их приглашать.
Еще существуют редакторы, которые наиболее интересные вопросы и ответы ставят на видное место. В результате сайт можно с интересом читать как какой нибудь развлекательный или познавательный портал.
Но самое главное – у них есть картинки!
Гриша Почуев 89
Всем доброе утро! как можно востоновить пороль почты маил
Нажми “восстановить ПОРОЛЬ”.
пытаюсь зарегаться на сайте надо ввести е маил ввожу свою почту маил пишет некоректный адрес
Как называется последняя часть e-mail после символа @: “mail.ru”, “gmail.com”, и так далее?
Любой электронный адрес состоит из двух частей, делимых символом @ (англ. at).
Левая часть указывает имя почтового ящика, то бишь пользователя. Правая часть – домен (доменное имя) сервера, которому принадлежит ящик