Изменить бронирование
Изменить дату вылета/направление
Дату вылета/направление можно изменить за дополнительную плату не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию:
- через Колл-центр
Стоимость изменения даты вылета/направления составляет 5000 рублей за 1 клиента за 1 сегмент.
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Изменения в связи с корректировкой расписания/отменой рейса
В связи с изменениями в расписании рейса возможно оформить полный возврат денег по бронированию или переоформить билет, любым удобным способом до окончания регистрации на рейс:
— заполнив заявку через форму ниже
— через Колл-центр по номеру вынужденных изменений, указанному в отправленном вам письме
— обратившись к представителю авиакомпании в аэропорту вылета
Ошибка в персональных данных
Внести изменения в персональные данные можно:
— через Колл-центр не позднее 4-х часов до вылета
— на стойке регистрации в аэропорту до окончания регистрации на рейс
Что можно изменить:
— ФИО
— поменять местами имя/фамилию/отчество
— дату рождения, серию/номер/дату окончания срока действия документа
Стоимость:
— 500 рублей за корректировку данных документа
— 500 рублей за корректировку ФИО до 3-х символов или поменять местами
— 5000 рублей за корректировку ФИО более 3-х символов
Не допускаются корректировки персональных данных клиента, создающие предпосылки к полной замене клиента по первоначально приобретённому билету.
Изменение контактной информации
Исправление ошибки или полная замена e-mail/телефона производится:
— через Колл-центр не позднее 4-х часов до вылета
— на стойке регистрации в аэропорту до окончания регистрации на рейс
Стоимость:
— 500 рублей – полная замена/исправления телефона/e-mail или первой части e-mail до @
— бесплатно – замена/исправления ошибки в e-mail после @
Изменение данных в связи со вступлением в брак
При вступлении в брак после покупки билетов вы можете изменить паспортные данные в бронировании:
— бесплатно в любом аэропорту вылета на стойке регистрации до окончания регистрации на рейс
— через форму ниже не позднее 24 часов до вылета (стоимость внесения изменений 500 рублей)
При покупке билетов после получения свидетельства о браке корректировка данных будет стоить 5000 рублей.
Изменение данных документа по достижению возраста
При смене паспорта в связи с достижением соответствующего возраста вы можете изменить паспортные данные в бронировании:
— бесплатно в любом аэропорту вылета на стойке регистрации до окончания регистрации на рейс
— через Колл-центр не позднее 4-х часов до вылета
Допустить ошибку при покупке авиабилета не сложно. Достаточно неверно ввести или сделать опечатку в фамилии, имени, отчестве, дате рождения или номере паспорта. Сложнее потом ее исправить. Как же исправить ситуацию, если допущена ошибка в авиабилете лоукостера «Победа»?
Что нужно знать о багаже и ручной клади, отправляясь в путешествие с “Победой”?
Найти самые дешевые авиабилеты “Победы” и не только можно здесь.
Ошибка в имени, фамилии, отчестве
Негласно считается, что допускается
не более трех ошибок (опечаток) в ФИО пассажира. Но юридически это правило не зафиксировано
и отказать в посадке могут пассажиру и с одной опечаткой в билете.
Исправить ошибки можно через колл-центр (подробнее о том, как позвонить в авиакомпанию «Победа» — здесь) или на стойке регистрации в аэропорту. Стоимость услуги — 500 рублей. Если ошибка незначительная, то можно рискнуть и не вносить правки в бронирование заранее. Придерутся – исправить в аэропорту. Но в этом случае вы должны располагать запасом времени.
Исправлять ошибку в имени через управление бронированием на сайте не
рекомендуем – за это возьмут 5000 руб. Этой слугой стоит пользоваться, только
если вы полностью меняете пассажира.
Ошибка в номере документа и дате
рождения
Если допущена такого рода ошибка в авиабилете, то ее проще исправить через управление бронированием на сайте авиакомпании «Победа». Цена вопроса – 400 руб.
Это же касается полной замены документа (например, если вы потеряли паспорт, на номер которого оформляли бронь, и полетите с новым). Лететь вы должны четко с тем документом, который указан в вашем бронировании. Штампы о ранее выданных документах, ксерокопии и т.п. – роли не играют.
При смене загранпаспорта, часто меняется не только его номер, но и написание фамилии и имени на латинице – в этом случае выгоднее воспользоваться услугами колл-центра.
Ошибка в направлении и дате
Как не странно, такое случается
довольно часто: вместо билета Москва – Сочи в спешке пассажир может купить
авиабилет Сочи – Москва, а вместо 6 июня выбирает 6 июля. В случае, если билет
с ошибкой был куплен по невозвратным тарифам, то стоимость изменения будет
равна 5 000 руб. за сегмент плюс разница в тарифах. Это значит, что если
купленный билет стоил 6 000 рублей, а новый – 7000 руб., то за изменения
придется заплатить 5000 рублей таксы и 1000 за разницу в тарифах.
Для возвратных тарифов таксы 5000
рублей нет, заплатить придется только за разницу в тарифах (если новый билет
дороже).
Часто дешевле купить новый билет, чем вносить правки в текущий.
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях!
Спланируйте отдых:
- Дешевые авиабилеты можно найти здесь.
- Найти самые дешевые отели можно здесь.
- Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
- Спланировать маршрут (автобусы, поезда) удобно здесь.
- Арендовать недорогое авто можно здесь.
- Страховку для путешественников можно купить тут.
Вам будет интересно:
- Актуальные нормы провоза багажа и ручной клади «Победы».
- Регистрация на рейс у «Победы» — правила, как сэкономить.
- Как летать «Победой» от 499 рублей?
- Овербукинг — что делать и как на нем заработать? Лайфхаки и личный опыт.
- Как бесплатно позвонить в авиакомпанию «Победа».
- Как вернуть невозвратный билет.
- Промокоды авиакомпании «Победа».
- Как путешествовать с детьми авиакомпанией “Победа”.
- Тарифы «Победы».
- Дополнительное место на борту «Победы».
30.10.2021 зарегистрировали свой брак, жена взяла мою фамилию. По «Положению о паспорте гражданина Российской Федерации..» необходимо сдать документы для замены паспорта не позднее 30 дней (30.11.2021). 9.11.2021 я купил жене и сыну билеты Тюмень-Сочи-Тюмень (17-27.11.2021). На руках был паспорт с фамилией до брака, на него и был оформлен билет. После того, как почитали правила перевозки «Победы», почитали разъяснения в разделе «Вопросы и ответы» и в разделе обратной связи (скрины ниже), пришли к выводу, что фамилию в билете поменяют бесплатно и можно подавать заявление на замену паспорта, чтобы уложится в 30-дневный срок.
10.11.2021 заявление было принято, новый паспорт дали 17.11.2021. В нём была новая фамилия (мужа) и указаны серия-номер старого паспорта, на странице 19.
Согласно п. 51 ФАП «Общие правила воздушных перевозок», если документ, на который куплен билет, отличается от того, который предъявляется при регистрации, то перевозчик или агент вносят указанные изменения при заблаговременном обращении, до прохождения регистрации. Когда жена подошла к стойке «Победы» в аэропорту и отдала документы, сотрудник изменила фамилию и бронирование (статус «частично оплачено»), потребовав доплатить разницу для получения посадочного талона.
Несмотря на указания на правила перевозки ООО «Авиакомпания Победа», попытки урегулировать спор до изменения бронирования, сотрудником было предложено оплатить услугу для совершения авиаперелёта, а после этого получить возврат денежных средств. Оставаться без поездки не хотелось, поэтому я оплатил разницу и они жена с сыном улетели.
Начиная с 28.11.2021 началась переписка с авиакомпанией (через форму обратной связи на сайте, затем по электронной почте). Представители отписывались как могли. Вот одна из цитат:
В случае, если клиент планирует сменить паспорт до вылета рейса, то рекомендуется вводить ФИО при бронировании бронировании, как указано в свидетельстве о браке. Возврат за услугу невозможен, поскольку она была оказана.
Ася ID (105023), Специалист по работе с клиентами
То, что невозможно купить билет на данные нового паспорта, т.к. ты их не знаешь заранее, «Победу», похоже, не волнует. Они предлагают покупать билет на несуществующий документ (старый номер паспорта и новую фамилию).
30.11.2021 представитель сообщил, что для решения вопроса необходимо направить обращение в письменной форме. 10.12.2021 обращение со всеми приложениями было направлено, 17.12.2021 получено. С учётом праздников, с 26.01.2022 начал узнавать статус рассмотрения (у них было 30 дней). Ответ пришёл сегодня. В нём они процитировали моё же обращение (со ссылкой на даты получения паспортов, правила перевозок и т.д.). Весь ответ и смысл в двух абзацах: вы могли поменять всё бесплатно, но мы сделали платно, поэтому деньги не вернём. А то, что пишут про новую фамилию — можно было указать её в билете, но это только сэкономило бы 4500, т.к. данные паспорта были бы недостоверны.
Согласно автоматизированной системы бронирования 09.11.2021г. на имя Горчаковой А.В. был приобретен билет с кодом бронирования O8B6PI. При предоставлении нового паспорта и свидетельства о браке в аэропорту изменения номера документа в билет Вы могли произвести бесплатно. Так как на момент приобретения билета Вы получили новую фамилию (согласно документу «свидетельство о заключении брака), а в билете указали старую фамилию, в аэропорту была взята оплата за корректировку данных в билете.Принимая во внимания, что дополнительная услуга по замене данных в бронировании по билету с кодом бронирования O8B6PI оказана в полном объеме, то основания для удовлетворения, заявленного Вами требования отсутствуют.
«Авиакомпания «Победа», Отдел по работе с обращениями клиентов
@Победа, может быть всё-таки попробуете адекватно рассмотреть обращение? И соблюдать собственные правила?
P.S. @Тинькофф покупал билеты и доплачивал за смену фамилии через Тинькофф Авиа, может быть возможно сделать обращение через chargeback или что-то подобное?
Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Сейчас этот форум просматривают: Цикорий и гости: 7
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Чудо » 30 янв 2018, 14:45
Похоже, скоро появятся в продаже билеты на лето, на нужное направление загрузили расписание. В связи с чем возник следующий вопрос. Если не успею сделать загранпаспорт и введу данные просроченного, какие будут штрафы за изменение? На сайте у них написано про штраф в 5000₽ за изменение ФИО, а про серию, номер и тд ничего не нашла.
-
Чудо - участник
- Сообщения: 146
- Регистрация: 13.07.2010
- Город: Москва
- Благодарил (а): 31 раз.
- Поблагодарили: 9 раз.
- Возраст: 36
- Страны: 29
- Пол: Женский
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Lutik » 30 янв 2018, 14:59
Чудо писал(а) 30 янв 2018, 14:45:Похоже, скоро появятся в продаже билеты на лето, на нужное направление загрузили расписание. В связи с чем возник следующий вопрос. Если не успею сделать загранпаспорт и введу данные просроченного, какие будут штрафы за изменение? На сайте у них написано про штраф в 5000₽ за изменение ФИО, а про серию, номер и тд ничего не нашла.
Буквально на днях такой вопрос задавала им, так как у ребенка паспорт на переоформлении. Вот официальный ответ от Победы:
Сообщаем, что при бронировании билета Вы можете указать данные старого заграничного паспорта. После того как Вы получите новый загранпаспорт, внести изменения в бронирование возможно не позднее, чем за 4 часа до вылета рейса следующими способами:
— обратившись в контакт — центр по номеру +7 (809) 505-4777. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором. Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок). Сотруднику контакт-центра необходимо будет предоставить код брони, ФИО пассажира и верную информацию для внесения изменений. Стоимость изменений 500 рублей за каждого пассажира;
— на нашем официальном сайте в разделе «Управление бронированием»
http://www.pobeda.aero/services/itinerary_receipt
. Стоимость 400 рублей за каждого пассажира.
- Lutik
- участник
- Сообщения: 198
- Регистрация: 25.08.2008
- Город: Москва
- Благодарил (а): 5 раз.
- Поблагодарили: 16 раз.
- Возраст: 46
- Страны: 14
- Пол: Женский
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
merial » 30 янв 2018, 15:51
Чудо писал(а) 30 янв 2018, 14:45:Если не успею сделать загранпаспорт и введу данные просроченного, какие будут штрафы за изменение? На сайте у них написано про штраф в 5000₽ за изменение ФИО, а про серию, номер и тд ничего не нашла.
Никаких штрафов, если будете менять только номер паспорта, серию, срок годности. Делается на стойке регистрации в а/п самими сотрудниками.
Помогаю тем, кому делать нечего…
-
merial - Старожил
- Сообщения: 53881
- Фото: 1959
- Регистрация: 18.04.2005
- Город: Москва
- Благодарил (а): 286 раз.
- Поблагодарили: 7094 раз.
- Возраст: 48
- Страны: 38
- Отчеты: 4
-
- Фотоальбом
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя merial
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Poseidon » 30 янв 2018, 23:31
Чудо,
Штраф, о котором Вы говорите (5000 руб) не имеет ничего общего со сменой паспортных данных в билете. В билете в первую очередь фамилия и имя пассажира должны совпадать с написанием в паспорте, паспортные данные в билете вторичны. Оснований не допустить пассажира к полёту из-за указанных в билете данных старого паспорта у авиакомпании нет, также как и взять за это 5000 рублей. У пассажира есть билет и действующий документ, по которому он летит. Заведут они сами все необходимые данные, которые не были заведены, при необходимости исправят на те, которые должны быть — это их работа на регистрации.
-
Poseidon - абсолютный путешественник
- Сообщения: 39996
- Фото: 30
- Регистрация: 12.09.2007
- Город: Москва
- Благодарил (а): 3494 раз.
- Поблагодарили: 12104 раз.
- Возраст: 47
- Страны: 59
- Отчеты: 85
- Пол: Мужской
-
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя Poseidon
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
artemaloe » 04 фев 2018, 07:23
У Победы есть отделение в Шереметьево или офис в Москве? Оформлял бронь на российский паспорт и получилось так что его забыл и полечу по заграну. У кого нибудь была подобная ситуация? Сколько платили?
- artemaloe
- участник
- Сообщения: 154
- Регистрация: 28.10.2012
- Город: Гуанчжоу
- Благодарил (а): 14 раз.
- Поблагодарили: 1 раз.
- Возраст: 38
- Страны: 7
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Po_drug_a » 04 фев 2018, 07:45
artemaloe, в офис идти не надо. На сайте Победы зайдите в «управление бронированием», выберите «изменить пассажиров» и поменяйте вид документа и номер паспорта. Главное — не меняйте ФИО, ни единой буквы, пусть остается точь-в-точь как было. Доплата будет 408 руб., оплатите тут же картой на сайте. Если поменяете ФИО, то доплату выставят сразу 5100 руб.
-
Po_drug_a - участник
- Сообщения: 78
- Регистрация: 02.02.2018
- Город: Первоуральск
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 20 раз.
- Возраст: 37
- Пол: Женский
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
maks52 » 04 фев 2018, 12:23
Добрый день. Все данные указал правильно, но уже после оплаты понял, что указал пол неправильно.
Нужно ли иправить это или же это незначительная опечатся (в билете электронном про пол ничего нет)? У кого-нибудь была похожая ситуация?
- maks52
- новичок
- Сообщения: 16
- Регистрация: 02.06.2017
- Город: Москва
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 33
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Po_drug_a » 04 фев 2018, 12:24
maks52 писал(а) 04 фев 2018, 12:23:Добрый день. Все данные указал правильно, но уже после оплаты понял, что указал пол неправильно.
Нужно ли иправить это или же это незначительная опечатся (в билете электронном про пол ничего нет)? У кого-нибудь была похожая ситуация?
это незначительная ошибка, исправлять не нужно.
-
Po_drug_a - участник
- Сообщения: 78
- Регистрация: 02.02.2018
- Город: Первоуральск
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 20 раз.
- Возраст: 37
- Пол: Женский
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Andriano_33 » 05 фев 2018, 08:53
Столкнулся с тем, что ввел неверный номер з/п. оплатил билет на сайте АК, далее на сайте поменял самостоятельно номер паспорта, к оплате висело — 0 рублей, на почту пришла новая маршрутная квитанция с измененным номером паспорта.
- Andriano_33
- почетный путешественник
- Сообщения: 2227
- Фото: 27
- Регистрация: 07.04.2014
- Город: Ковров
- Благодарил (а): 410 раз.
- Поблагодарили: 294 раз.
- Возраст: 33
- Страны: 42
- Пол: Мужской
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Po_drug_a » 05 фев 2018, 08:56
Andriano_33 писал(а) 05 фев 2018, 08:53:Столкнулся с тем, что ввел неверный номер з/п. оплатил билет на сайте АК, далее на сайте поменял самостоятельно номер паспорта, к оплате висело — 0 рублей, на почту пришла новая маршрутная квитанция с измененным номером паспорта.
Изменения в течение первого получаса после бронирования действительно могут быть бесплатными.
-
Po_drug_a - участник
- Сообщения: 78
- Регистрация: 02.02.2018
- Город: Первоуральск
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 20 раз.
- Возраст: 37
- Пол: Женский
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
vit23 » 08 фев 2018, 02:10
Купил на прошлой неделе на апрель Красноярск — Краснодар, сейчас пришло письмо, что сегмент Москва-Краснодар отменен. Что делать?
Смотрю в расписании убрали все появившиеся билеты Красноярск-Краснодар начиная с 25 марта и до 25 апреля
- vit23
- новичок
- Сообщения: 2
- Регистрация: 23.01.2018
- Город: Краснодар
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 42
- Страны: 17
- Пол: Мужской
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Poseidon » 08 фев 2018, 17:23
vit23 писал(а) 08 фев 2018, 02:10:Купил на прошлой неделе на апрель Красноярск — Краснодар, сейчас пришло письмо, что сегмент Москва-Краснодар отменен. Что делать?
Смотрю в расписании убрали все появившиеся билеты Красноярск-Краснодар начиная с 25 марта и до 25 апреля
Рейс могли отменить на конкретную дату, все рейсы не убрали с расписания. Вы связываетесь с авиакомпанией и Вас пересаживают на другой рейс в ближайшие даты, либо меняют на нужный день на другое направление, если оно Вас устраивает, либо полный возврат. Кроме того может быть предложен рейс с ночёвкой в Москве. Пересаживать на рейс другой авиакомпании не будут. Варианты не единого билета также возможны.
-
Poseidon - абсолютный путешественник
- Сообщения: 39996
- Фото: 30
- Регистрация: 12.09.2007
- Город: Москва
- Благодарил (а): 3494 раз.
- Поблагодарили: 12104 раз.
- Возраст: 47
- Страны: 59
- Отчеты: 85
- Пол: Мужской
-
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя Poseidon
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Vezuchaja » 08 фев 2018, 19:45
Всем добрый вечер!
Пытаюсь сейчас купить билеты у Победы, отказываюсь от «добровольного» страхования — так эта собака отказывается переходить на след.этап, если я не приобретаю страхование
Это глюк сайта, или авиакомпания теперь еще со всех требует страховаться?? От этого перевозчика я ожидаю уже чего угодно…
-
Vezuchaja - участник
- Сообщения: 64
- Регистрация: 15.06.2011
- Город: Москва
- Благодарил (а): 11 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 50
- Страны: 34
- Пол: Женский
-
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя Vezuchaja
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
Hunk » 08 фев 2018, 22:40
Купил билет по России указал данный внутреннего паспорта. Но ФИО латиницей…. так в личном кабинете забито было….
Теперь думаю, не ошибка ли это….
Поднял старые полеты….. один раз так уже летал пару лет назад, ничего не изменилось или могут быть вопросы?
- Hunk
- участник
- Сообщения: 74
- Регистрация: 27.05.2013
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 37 раз.
- Поблагодарили: 1 раз.
- Возраст: 48
- Страны: 24
- Пол: Мужской
Re: Авиабилеты «Победа» оформление и изменение бронирования
hellagoood » 09 фев 2018, 00:25
Здравствуйте!
Сегодня купила три билета у Победы в Мюнхен, в имени ребёнка ошибка STANISLV вместо STANISLAV (пропущена буква). На сайте указано, что даже через колл-центр исправить будет 5000. У меня волосы дыбом встают, как представлю, что в аэропорту ребёнка не пропустят..
1)Посадят ли с такой ошибкой на рейс? (вероятность)
2)Дадут ли с такой ошибкой визу? Можно ли подфотошопить букву для визы, или за это могут вообще лишить на года??
3)Как вы, ребята, звоните им через скайп? Нужно положить денег на счёт? И номер набирать вот этот: +7 (809) 505-4777 ?
Заранее благодарю всех за советы. Переживаю что-то сильно((
4)И про ручную кладь.. Мой ноут длиной 38см, а макмсимум — 36. В багаже провозить технику — не доедет же! Два см — это реально критично? Есть способ безопасно провести ноут в Победе?)
Последний раз редактировалось hellagoood 09 фев 2018, 07:50, всего редактировалось 1 раз.
- hellagoood
- новичок
- Сообщения: 6
- Регистрация: 09.02.2018
- Город: Москва
- Благодарил (а): 7 раз.
- Поблагодарили: 0 раз.
- Возраст: 37
- Пол: Женский
Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации ‹ Покупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег
© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.
- Форум
- Путешествия
Победа. Как поменять паспортные данные?
Добрый день. Если на момент покупки билета один паспорт РФ. Через месяц меняется паспорт в связи с 45-летием. Можно ли у Победы поменять паспортные данные, как и сколько будет стоить? Дозвониться до них невозможно. Может, кто сталкивался….
katenock
,
В личном кабинете (или зайти в бронирование, как-то так) можно поменять, но платно -там выплывет кнопочка «оплатить». По-моему, 400 руб.
Платно — это совсем неважно. А то дошло только, что паспорт менять… Только у нас тур куплен, а не отдельно билеты. Есть у нас личный кабинет в этом случае или нет…
Все разделы
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).
- Форум
- Путешествия
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. Подробности здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием».
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом». Услуга платная.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 46 евро за один рейс. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Латвийский лоукостер airBaltic готов заменить до трёх букв в имени или фамилии за 50 евро. Чтобы внести правки, нужно обратиться в службу поддержки по телефону или через представительство компании. Полностью изменить имя можно бесплатно только в тарифе «Бизнес». Для «Премиума» услуга стоит 70 евро, для тарифа «Бэйсик» не разрешена вообще. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Czech Airlines не разрешают полностью менять фамилию или имя: в этом случае нужно оформлять возврат билета.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 46 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
AirBaltic поменяет фамилию бесплатно, если предоставить подтверждающие документы. Подробности здесь.