Как изменить рейс уральские авиалинии

Как поменять билет на самолет Уральские авиалинии? 

Авиакомпания Уральских авиалиний позволяет вносить изменения а авиабилет в случае допущения ошибки. Так же, если вы не определились с датой вылета или у вас изменились планы, вы можете внести изменения до отправления рейса. Как легко и доступно поменять билет на самолет Уральских авиалиний какая стоимость данной услуги мы рассказали в этой статье.

Самый доспупный способ поменять билет на самолет на другую дату или маршрут – это воспользоваться оициальном сайтом авиакомпании Уральских авиалиний.

Шаги к поменять билет на самолет Уральские авиалинии через веб-сайт:

• Посетите официальный сайт Уральских авиалиний;

• Выберите раздел «Управлять заказом»;

• Введите код брон и фамилию указанную в билете и нажмите «Поиск»;

• Внесите необходимые изменения в билет;

• Оплатите удобным для вас способом;

• Нажмите «Сохранить».

На ваш адрес электронной почты придет новая маршрутная квитанция. Обратите внимание, что внести изменения в персональных данных (ФИО) на сайте авиакомпании запрещено.

Шаги к поменять билет на самолет Уральских авиалиний через форму обратной связи:

Поменять билет на самолет Уральских авиалиний возможно через форму обратной связи.

• Переходим на официальный сайт авиакомпании Уральских авиалиний;

• Прокручиваем страницу сайта в конец и выбираем «Обратная связь»;

• Затем «Изменить бронирование»;

• Выбираем причину изменения;

• Вносим детали контактных данных, номер заказа и код брони;

• Вводим желаемую дату или рейс отправления;

• Кликните «Отправить»

Как изменить дату вылета Уральских авиалиний?

Для того чтобы изменить дату вылета Уральских авиалиний, перейдите на официальный сатй авиакомпании и в разделе «Управление заказом» внесите необходимые изменения. Воспользуйтесь следующими этапами изменить дату вылета Уральских авиалиний.

Шаги к изменить дату вылета Уральских авиалиний:

• Переходим по ссылке на официальный сайт Ural Airlines;

• Переходим в раздел «Управлять заказом»;

• Напишите номер вашего заказа и фамилию как в билете;

• Нажмимаем кнопку «Поиск»;

• Выбираем новую дату отправления;

• Вносим необходимые изменения в билет;

• Оплачиваем за услугу удобным способом;

• Нажимаем «Сохранить».

После оплаты вам отобразиться информация о вашем электронном билете, а так же, дополнительно на ваш адрес электронной почты придет новая маршрутная квитанция. Новую маршрутную квитанцию вам необходимо будет распечатать для посадки в салон самолета.

Какова политика изменения рейсов Уральских авиалиний?

Согласно политики изменения рейсов Уральских авиалиний, при обмене авиабилета или изменения данных, стоит учитывать следующие пункты:

• Стоимость изменения даты рейса Уральских авиалиний зависит от вашего тарифа и времени до отправления рейса;

• Количество изменений в авиабилете не ограничено;

• Изменить персональные данные в авиабилете через интернет не получится;

• Для того чтобы изменить данные билета Уральских авиалиний, вам необходимо обратиться по месту приобретения билета на самолет;

• Поменять невозвратные билеты возможно в зависимости от вашего тарифа;

Уральских авиалиний Номер телефона службы поддержки для обращений по России: 8 (800) 7700 262. А из-за границы обращайтесь по номеру: 8 (499) 920 22 52.

Сколько стоит изменить дату вылета Уральских авиалиний?

Стоимость изменения даты вылета Уральских авиалиний будет составлять 1000 российских рублей или 12 долларов за перелет в одну сторону, а так же сумма улуги будет зависеть от вашего тарифа. А так же вам необходимо будет оплатить разницу в билетах на самолет.  За услугу по изменению даты в билете на самолет может взиматься доплата исходя от метода оформления авиабилета.

• На всех тарифах, кроме бизнес-класса, стоимость изменений будет 30 евро или 2600 рублей, при том условии, если вы изменили дату вылета более чем за сутки до отправления рейса;

• На всех тарифах, помимо бизнеса и промо, стоимость изменений будет 30 евро, если в вносите изменения менее чем за сутки;

• После отправления рейса, на тарифе промо вы не сможете изменить дату. А на бизнес-классе это будет бесплатно, а на остальных около 100 евро или 9000 рублей.

Как исправить дату рождения в билете Уральских авиалиний?

Если вы допустили ошибку в вашей дате рождения в билете на самолет или в персональных данных исправить ее можно только с помощью звонка в контакт-центр авиакомпании. Услуга изменения ошибки в билете на самолет составляет 500 рублей или 6 долларов.

Поддержка Уральских авиалиний работает круглосуточно и непрерывно. Получить поддержку вы сможете по контактному телефону Уральских авиалиний по России: 8 (800) 7700 262 Из-за границы воспользуйтесь номером: 8 (499) 920 22 52

Сколько ошибок допускается в билете Уральских авиалиний?

Авиакомпания Уральских авиалиний позволяет внести до трех исправлений в билет на самолет. Стоимость смены билета Уральских авиалиний составляет 500 российских рублей или 6 долларов за исправление каждой ошибки в  авиабилете.

Как изменить данные билета Уральские авиалинии?

Для того чтобы изменить данные билета Уральских авиалиний, вам необходимо обратиться по месту приобретения билета на самолет. На официальный сайт авиакомпании, в туристическое агентство или в контакт-центр службы поддержки авиакомпании.

Как исправить ошибку в билете Уральские авиалинии?

Если вы допустили ошибку в авиабилете в персональных данных (ФИО) исправить ошибку в билете Уральские авиалинии можно только с помощью звонка в контакт-центр авиакомпании. Номер телефона службы поддержки для обращений по России: 8 (800) 7700 262. А из-за границы обращайтесь по номеру: 8 (499) 920 22 52.

Можно ли обменять невозвратный билет Уральские авиалинии?

Вернуть или обменять невозвратные билеты на самолет Уральских авиалиний возможно, только в случае если ваш тариф это позволяет. Например, на наиболее экономном классе, но выше тарифом чем базовый, вы сможете вернуть, только со небольшим взысканием. Невозвратные билеты можно вернуть или обменять по случаю вашей или близкого родственника болезни/смерти. Или же обменять билет на другую дату вылета возможно только в случае отмены рейса по вине авиакомпании.

Связанный блог:

Как связаться с оператором Уральские авиалинии?

Как вернуть деньги за авиабилеты Уральских авиалиний?

( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )

Путешественники зачастую предпочитают покупать авиабилеты заранее, потому что это выгодно. Но бывает так, что планы меняются, и из-за этого приходится сдавать или менять билеты на самолет. Мы расскажем о том, как оформить обмен и возврат билета на рейсы «Уральских авиалиний».

Положения Воздушного кодекса РФ

Воздушный кодекс РФ предусматривает продажу авиабилетов по двум видам тарифов: возвратному и невозвратному. Стоимость невозвратных билетов ниже, чем у возвратных.

Внимание! В соответствии со статьей 108 ВК РФ, если пассажир купил билет по невозвратному тарифу, в случае отказа от перелета уплаченная сумма не возвращается (за исключением неиспользованных сумм, взимаемых в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов).

В этом случае перевозчик доводит до сведения потребителя соответствующую информацию до заключения договора о воздушной перевозке (до покупки билета). Порядок такого информирования устанавливается федеральными авиационными правилами.

При покупке билета на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажир изучает правила применения тарифов на официальном сайте перевозчика в разделе «Правила применения тарифов».

В статье 108 ВК РФ определены случаи, когда пассажир вправе вернуть средства как за возвратные, так и невозвратные билеты. При вынужденном отказе от полета:

1. Из-за болезни самого пассажира или близкого родственника. Это подтверждается медицинскими документами. Пассажир обязан уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до времени окончания регистрации на рейс.
2. В связи со смертью члена семьи или близкого родственника (подтверждается документально). Пассажир также обязан уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до времени окончания регистрации на рейс.
3. По причине задержки вылета самолета по вине авиакомпании.

Если пассажир обращается в авиакомпанию менее чем за сутки до запланированного времени вылета, но до начала регистрации на рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ ему возвращается уплаченная сумма за вычетом штрафа в размере 25% и фактически понесенных перевозчиком расходов.

Если пассажир отказывается от перелета после окончания регистрации на рейс, уплаченная за билет сумма не возвращается.

Полные условия возврата и обмена, а также суммы сборов доступны на официальном сайте авиакомпании или агентства-посредника. Также условия уточняют по телефону контактного центра авиакомпании: 8 800 770‑02-62.

При отказе от перелета в адрес авиакомпании направляют заявление в двух экземплярах: один – для перевозчика, второй с отметкой о принятии – для пассажира.

Виды возвратов

Выделяют три основных вида возврата:

1. Вынужденный. Пассажир отказывается от полета из-за непредвиденных обстоятельств, возникших у него или у авиаперевозчика. Основанием для вынужденного возврата служит болезнь путешественника, болезнь или смерть близкого родственника, а также отмена или длительная задержка рейса по вине перевозчика. В этих случаях возвращают деньги даже за невозвратные билеты.
2. Добровольный. Пассажир сдает авиабилет, когда у него изменились планы, и он передумал лететь. В этом случае возвращают сумму, положенную по правилам тарифа. Если приобретен билет без возможности возврата, возвращают только неиспользованные сборы и налоги.
3. Обмен. Он производится в том случае, если пассажир желает изменить дату и время рейса, аэропорт вылета или прилета, класс обслуживания. В этом случае перевозчик выдает новый билет. Условия обмена также определяются правилами тарифа.

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.

Важно! Уплаченная за перелет провозная плата не возвращается, если пассажир уведомляет компанию об отказе от поездки после окончания времени регистрации на рейс.

При покупке билета через интернет

Клиентам авиакомпании «Уральские авиалинии», купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:

1. Читает условия возврата авиабилета.
2. Знакомится с рассчитанной к возврату суммой.
3. Отправляет заявку.

После подачи заявки на электронный адрес, указанный при бронировании, отправляется письмо со ссылкой для подтверждения заявки. Пассажир переходит по ссылке, еще раз просматривает заявку, знакомится с правилами возврата и дает согласие на возврат авиабилета.

Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.

Нужно знать! Сервис оформления возврата через сайт авиакомпании действителен только для пассажиров, которые приобрели билеты через сайт авиакомпании, оплатив банковской картой или электронными наличными.

Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.

Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.

При обращении в кассу пассажир предъявляет:

• чек;
• паспорт;
• доверенность (если возврат оформляется по ней).

Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.

Обмен

Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.

После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.

Совет. При необходимости обмена это делают как можно раньше, иначе на нужную дату мест уже может не быть или останутся только дорогие авиабилеты.

Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.

В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:

1. Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
2. Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
3. Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
4. Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.

Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».

Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:

1. Вводит номер заказа и фамилию.
2. Нажимает кнопку «Далее».
3. В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
4. Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
5. Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».

После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.

Внимание! Возврат по билетам с формой оплаты рубли + бонусы СПАСИБО производится только по запросу по электронной почте или в фирменной кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».

Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Отзывы

Клиенты «Уральских авиалиний» по-разному отзываются о качестве услуг, оказываемых авиакомпанией. Негативные оценки в основном связаны с задержками рейсов и скудным питанием на борту.

Полина, г. Екатеринбург: «Приобрела авиабилеты Екатеринбург – Казань – Екатеринбург. За неделю до вылета поступает СМС об отмене рейсов. До авиакомпании не дозвониться. Отправила заявку на возврат через сайт авиакомпании. Со мной по электронной почте связался представитель и заверил, что денежные средства будут возвращены. Через некоторое время пришла электронная квитанция на возврат половины суммы. На мой вопрос представителю компании, где оставшаяся часть денег, мне ответили, что произошел сбой в программе, и теперь кормят обещаниями!»

Алексей, г. Москва: «С «Уральскими авиалиниями» летал последний раз из Домодедово в Сочи. Вылетели и прилетели четко по расписанию. Мне нравится эта авиакомпания, летаю с ними не впервой, никаких недоразумений не возникало ни при посадке, ни с багажом. Билеты покупаю на их сайте, там же регистрация и отслеживание – очень удобно».

Елена, г. Москва: «До этого случая я летала с авиакомпанией дважды, все проходило неплохо. Но этот раз однозначно станет последним. Купила два билета на январские каникулы по маршруту Москва – Барселона, Бордо – Москва, билеты были оформлены как единые. За две недели до полета нам сообщили, что рейс из Бордо отменен, других вариантов не предложили. Пришлось возвращаться на день позже запланированного окольными путями через Берлин».

Заключение

В случае необходимости сдачу или обмен авиабилета оформляют как можно раньше. Чем ближе время вылета, тем меньше будет сумма возврата. Невозвратные билеты возвращают только в случае болезни пассажира, а также болезни или смерти близкого родственника.

Как поменять билет на самолет Уральские авиалинии?

Если ваш рейс перенесли или у вас просто изменились планы и вы хотите перенести рейс на другую дату, авиакомпания предлагает вам несколько способов сделать это Как поменять билет на самолет Уральских авиалиний?

Есть несколько различных способов для того чтобы перенести свой рейс на другую дату. Ниже мы распишем более подробно как это сделать.

Поэтапно разберем как поменять билет на самолет Уральские авиалинии:

• Зайдите на официальный сайт авиакомпании Уральских авиалиний;
• Перейдите в раздел «Управлять заказом»;
• Укажите фамилию и номер заказа, которые указаны в авиабилете, далее нажмите «Поиск»;
• Внесите изменения в авиабилет, которые вам необходимы;
• Далее оплатите удобным для вас способом данную услугу;
• И нажмите «Сохранить».

На указанный вами адрес электронной почты будет отправлена ​​маршрутная квитанция.

Альтернативные способы для того чтобы поменять билет:

Помимо официального сайта авиакомпании Уральские авиалинии воспользуйтесь данными способами:

Поменяйте билет используя горячую линию авиакомпании:

Вы можете поменять билет используя горячую линию авиакомпании, для этого позвоните по данному контактному номеру: 8 (800) 7700 262.

Необходимые этапы для того чтобы позвонить в контактный центр авиакомпании Уральские авиалинии:

• В случае, если вы находитесь в России, то позвоните по данному номеру телефона: 8 (800) 7700 262;
• В случае, если вы находитесь за пределами России, то воспользуйтесь данным телефонным номером: 8 (499) 920 22 52;
• Нажмите вызов и ожидайте пока ответит освободившийся специалист;
• Скажите какая фамилия и номер заказа указаны в вашем авиабилете;
• Скажите, что именно вы хотите поменять в своем билете.

Воспользуйтесь формой обратной связи для того чтобы обменять свой билет:

Форму обратной связи вы сможете найти на официальном сайте авиакомпании Уральские авиалинии.

Для того чтобы использовать форму обратной связи для того чтобы обменять свой билет, необходимо:

• Зайдите на сайт авиакомпании Уральские авиалинии;
• В низу страницы вы найдете пункт «Обратная связь»;
• Далее нажмите «Изменить бронирование»;
• Укажите причину изменения вашего билета;
• Укажите необходимую информацию, которую запросит сайт;
• Укажите на какое число вы бы хотели перенести рейс;
• Нажмите «Отправить»

Офисы продаж авиакомпании Уральские авиалинии:

Для того чтобы поменять свои авиабилеты лично, вы можете посетить кассу авиакомпании Уральских авиалиний. Касса авиакомпании располагается по адресу: аэропорт «Домодедово», первый этаж кассы под № 105-106.

Обратитесь в туристические агентства:

Если же вы при оформлении билета пользовались услугами тур агентств, то в таком случае менять билет рекомендуется так же через них, так как вы уже заплатили за то, что они предоставляют вам данные услуги.

Сколько стоит поменять дату вылета Уральские авиалинии:

Услуга изменения рейса платная и стоимость зависит от вашего тарифа и даты изменения билета. С ценами вы можете ознакомиться на официальном сайте авиакомпании.

Политика изменения рейсов Уральских авиалиний:

Для того чтобы поменять авиабилет в компании Уральские авиалинии, существует политика изменения рейсов, которая описывает порядок и ограничения при изменении билетов авиакомпании:

• Для того чтобы изменить данные вашего рейса, вам необходимо обратиться туда же где вы и оформляли свой билет;
• Изменения в авиабилет допустимо вносить неограниченное количество раз;
• Через интернет изменять персональные данные не допустимо;
• Поменять невозвратные билеты так же возможно, но будет зависеть от вашего тарифа;
• В случае каких-либо вопросов звоните в службу поддержки по номеру: 8 (800) 7700 262. Для звонков из-за границы: 8 (499) 920 22 52.

Признаем, билеты на самолет приобретаются не для бронирования места и «на всякий случай», что происходит с билетами РЖД. Обычно они берутся с полной уверенностью, что поездка случится, рейсы не отменят, аэропорты не закроют, а пилот будет в добром здравии. Правила перевозки и возврата билета читаются лишь потом, когда случается оказия и нужно смотреть, как вернуть хотя бы часть от стоимости билета. В этой статье мы расскажем, как сдать авиабилет на примере Ural Airlines.

%%type:compensation, id:ticket_return%%

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

• Разберем матчасть по тарифам
• Что говорят правила возврата авиакомпании
• Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь
• Что делать, если есть основания для возврата, но авиакомпания кормит завтраками

Разберем матчасть по тарифам

Представим знакомую ситуацию: вы выбираете авиабилеты по маршруту Москва – Ереван – Тбилиси. Прямого перелета из России нет, приходится рассчитывать только на пересадку 2 часа и что этого времени хватит на перекус и состыковку. За пару часов до выезда в Шереметьево вы узнаете, что рейс из Москвы перенесли сначала на 30 минут, а после и вовсе на 4 часа. Смотрите билет, а там мелким шрифтом – они всегда невидные – написано, что билет невозвратный. Агрегатор говорит, что не несет ответственность за задержку рейса, а авиаперевозчик ссылается на технические трудности и политику компании. Видите ли, нужно было предусмотреть заранее и купить билет подороже с возможностью возврата. Так что такое «тариф» и как его определить.

Агрегатор – это сервис, который собирает данные из разных источников (например, с сайта Уральских авиалиний) или же соединяет заказчиков и исполнителей услуг. К таким относится Trip.ru, Aviasales, Skyscanner, Onetwotrip и др.

Если вы уже купили билет, посмотрите тариф в маршрут-квитанции, которую вам перенаправили на электронную почту после покупки. Например, вы можете найти там следующую информацию «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживается сервисный сбор». Но это в лучшем случае, так как обычно в билете написано только «тариф Лайт», «Эконом» или иные термины, применимые для данной авиакомпании. Мы рекомендуем смотреть полные условия и суммы сборов на сайте авиакомпании или агрегатора или уточнять по телефону в службе поддержки.

Маршрут-квитанция – это документ, в котором отражена информация о перелёте: какой тариф, какие ограничения на багаж, какой компанией вы пользуетесь, в какое время вылет и когда заканчивается регистрация на рейс и др. После покупки билета маршрут-квитанция направляется на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если вы не купили билет, то перед бронированием посмотрите на сайте авиакомпании или агрегатора «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions), внутри будут содержаться «Правила возврата и обмена» (Changes and cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund). По традиции можно всегда обратиться в поддержку сервиса, где приобретаете тариф, и уточнить. Обычно возвратные билеты стоят дороже, и их сложно спутать.

Как вы поняли, тарифы бывают возвратными и невозвратными. Тариф – это не что иное, как правила перевозки, условия договора, с которыми вы согласились. Авиакомпании имеют право устанавливать свои тарифы, удерживать сервисные сборы и включать другие услуги в стоимость билета, когда пассажир заявил о намерении сдать билет. Поэтому при покупке билета не поленитесь и посмотрите заранее, с чем вы соглашаетесь и подумайте, выгодно ли покупать невозвратный билет.

Сервисный сбор – это плата за предоставление услуги бронирования и оформление билета. Например, если пассажир приобретает билет в оффлайн кассе, то в сервисный сбор входит цена бланка, работы принтера и кассового аппарата, если на сайте авиакомпании или агрегатора – включается стоимость программного обеспечения.

Между тем, существуют основания для безусловного возврата стоимости билета, некий вынужденный возврат. В этом случае авиакомпания не может удерживать сервисные сборы, накладывать штрафы и должна вернуть все, что было уплачено. Вынужденность возврата проявляется в том, что прекращение договорных отношений в равной степени не выгодно и не нужно обеим сторонам или изначально не предполагался такой исход.

Например,

• рейс был задержан или отменен. Изредка авиакомпании придумывают свои правила перевозки и под «задержкой» понимают перенесение рейса на 20 или 40 минут. Однако Воздушный кодекс РФ и Приказ Минтранса России иного мнения: при буквальном толковании мы понимаем, что возврат можно требовать даже при задержке рейса на 5 минут. Главное, грамотно обосновать.

• авиакомпания изменила маршрут перевозки. Например, вместо того, чтобы произвести маршрут Москва – Сочи, авиаперевозчик решил залететь в аэропорт Брянска и сделать пересадку.

• выполнение рейса не по расписанию. Допустим, перевозчик по некой причине задержался в полете и рейс длился 3 часа вместо обозначенных 2:20.

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете. Вы, наверное, читали, что авиакомпании продают больше билетов, чем количество мест на самолете. Это сделано с расчетом на то, что пассажиры подумают, что выйти из дома для вылета 27 августа 00:15 часов нужно в 22 часа 27 августа, некоторые заболеют или по другой причине не окажутся на рейсе. Обычно так и происходит, но иногда приходит больше пассажиров, чем ожидалось и поэтому пассажирам предлагают другие варианты перелета: например, на следующем рейсе. Так или иначе, вины пассажира нет и можно требовать возврата денег.

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. По закону пассажиры не имеют право отказываться от досмотра в аэропорту. Если досмотр привел к опоздают на регистрацию рейса или допуск в самолет, покупатель имеет право также требовать возврата.

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Данный пункт означает, что вы приобрели единый маршрут, который едет через несколько точек «Москва – Дубай – Норвегия», но по вине авиакомпании произошел разрыв в маршруте и пришлось приобретать дополнительный билет на месте, чтобы добраться до точки С.

• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Представим, что вы заплатили за ВИП обслуживание с возможностью сидеть в отдельной зоне в аэропорту, заказывать в течение рейса не томатный сок, а вкусные напитки. Но по технической ошибке или другой причине авиакомпания понизила класс обслуживания. В таком случае можно также требовать возврата.

• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Если вы приобретали билет, например, на Авиасейлз и случайно указали не свои паспортные данные, то вернуть билет не получится. Ошибка в оформлении должна исходить только от второй стороны – продавца.

• болезнь пассажира или члена семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

На последнем нужно остановиться подробнее. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Иными словами, если вы собирались полететь в Стамбул с партнером без штампа в паспорте, но один заболел, второй не может требовать возврата билета по данному основанию.

Полнородные братья и сестры – это кровные родственники, у которых общими являются оба биологических родителя (мама и папа совпадают). Неполнородные братья и сестры – это кровные родственники, у которых есть один общий биологический родитель (мама или папа).

Чтобы доказать «вредность» и невозможность авиаперелета, нужно предоставить медицинские документы и предупредить авиакомпанию до окончания регистрации рейса. Заканчивается регистрация не менее, чем за 40 минут до отправления рейса. Более точно нужно узнавать у организации, где вы приобретали билет или посмотреть в маршрутной квитанции. Список надлежащих медицинских документов нужно также узнавать в правилах возврата у авиакомпании. Иногда списка нет и можно предоставить все, что душе угодно, иногда компании требуют конкретные документы и с конкретными реквизитами.

Что говорят правила возврата авиакомпании

В зависимости от выбранного тарифа авиакомпания вернет либо всю стоимость билета – в случае вынужденного возврата, либо стоимость билета за вычетом расходов, которые не конкретизируются на сайте Уральских авиалиний – в случае добровольного возврата. Вероятно, условия возврата постоянно меняются и поэтому узнавать нужно непосредственно у авиаперевозчика. Это объяснимо: по закону добровольное изменение условий договора воздушной перевозки (будь то возврат или изменение даты вылета) осуществляется по согласованию условий между сторонами. Так или иначе, авиакомпании часто идут навстречу и по переписке предлагают условия возврата (например, возврат с удержанием штрафа и сервисного сбора или изменение даты вылета).

Добровольный возврат

Если билет приобретался непосредственно у авиакомпании, то не позднее чем за 40 минут до вылета рейса необходимо перейти на сайт www.uralairlines.ru, выбрать раздел «Управление заказом», а после сервис рассчитает сумму для возврата. Если пассажир согласен с условиями, требуется нажать «Подтвердить возврат» и ожидать перечисления денег на карту, с которой совершался платеж.

Если билет приобретался на сторонних сайтах, именуемых как агрегаторы, на кассе Уральских авиалиний или кассах агентств по продаже, нужно обратиться по месту приобретения авиабилета. Помимо этого, правила требуют предварительно снять место до окончания регистрации на рейс. Выполнить это можно также на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом».

Вынужденный возврат

По закону при вынужденном возврате по причине болезни или смерти пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, требования к медицинским документам определяются правилами перевозчика.

Уральские авиалинии под медицинскими документами понимают медицинскую справку (возможно предоставить нотариально заверенную копию), лист нетрудоспособности и справку здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

Первый документ должен включать в себя следующие элементы:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку

• печать медицинского учреждения, выдавшего справку

• четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку

• подпись, печать врача, выдавшего справку

• подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку

• дата выдачи справки

• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты»

При недостижении этих условий авиаперевозчик имеет право отказать в возврате полной стоимости билета, либо предложить менее приятные условия возврата.

Второй документ – лист нетрудоспособности – должен быть заверен работодателем либо завизирован подписью и печатью уполномоченного лица Уральских авиалиний (представителем авиакомпании).

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.

Если вы собрали подтверждающие документы, следует направить уведомление авиакомпании не ранее, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс о том, что вы не воспользуетесь услугой перелета, и ожидать реакции от авиакомпании.

Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь

Представим, что вы купили билет в Стамбул, не смогли забронировать жилье на сторонних сервисах и решили отменить поездку. На билете написано Эконом, авиакомпания подтвердила, что вернуть его «просто так» невозможно, но терять 17 000 рублей на билет в одну сторону не хочется.

В таком случае мы рекомендуем нашим клиентам отслеживать рейсы на сайте Уральских авиалиний и других компаний. Довольно часто рейсы переносятся, задерживаются или происходят иные непредвиденные ситуации, которые мы обсуждали выше в статье.

В любом случае юристы DestraLegal будут рады предложить юридическое сопровождение и подыскать основания для возврата стоимости билета. Не стоит забывать, что в законах, регулирующих договор воздушной перевозки, указан открытый перечень оснований для возврата невозвратного билета. Авиакомпании могут дополнять список.

В стоимость юридического сопровождения войдет не только подготовка претензии и искового заявления в суд, но вы также можете выбрать пакет с направлением документов за вас. По нашему опыту, большая часть проблем создается на этапе направления документов в адрес ответчика и в суд. Например, пассажиры собирают недостаточно доказательств, не прикладывают опись вложений или неправильно определяют адрес второй стороны. С юридическим сервисом Destralegal.ru можно будет избежать подобные неприятности и разрешить спор без необходимости выходить из дома, посещать «физических юристов» и брать талоны на Почте России.

Что делать, если есть основания для возврата, но авиакомпания кормит завтраками

Обычно пассажиры обращаются в поддержку авиакомпании с заявлением в свободной форме в ожидании положительного исхода дела. Если компания лояльная на досудебное разрешение спора, подобные письма могут помочь. Однако по закону «заявление» не является досудебным требованием и не содержит в себе правовое обоснование нарушенного права. Если вы получили отказ после того, как отправили в адрес компании заявление, можете переходить к следующему этапу.

По закону в случае отступления от договора перевозки и нарушения прав пассажира последний должен выполнить досудебный этап – направить претензию. По своей сути претензия напоминает исковое заявление: в ней также есть правовое обоснование, ссылка на законодательство и судебную практику, указаны положения договора перевозки. Однако является «мирным» документом, в котором есть лишь указание на то, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд. На направление ответа у авиакомпании или агрегатора есть 10 дней.

Если после претензии вы получили отказ, авиакомпания удержала сервисный сбор или вернула лишь часть от запрошенной суммы, можно обращаться с иском в суд. Договор между пассажиром и авиакомпанией подпадает под действие Закона о защите прав потребителя и поэтому позволяет требовать больше, чем указано в «перевозочных законах». Так, пассажир может просить стоимость билета, неустойку, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.

Хотя упоминание иска кажется делом непривычным и сложным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте,просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца и ожидать компенсации.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за авиабилет». После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, а после будет без труда создан заказ, который вы сможете отслеживать в личном кабинете на сайте. Если возникнут дополнительные вопросы, можно обратиться за консультацией юриста в чате.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:compensation, id:ticket_return, name:quiz%%

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )