Как на алиэкспресс изменить карту для возврата - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Возврат на Алиэкспресс происходит по целому ряду причин. Наиболее распространенная заключается в браке или дефекте товара. Еще вы можете потребовать деньги за покупку в случае несоответствия его внешнего вида заявленному. Решение о возврате денег принимается через спор. Вы с продавцом решаете, какой компенсации будет достаточно. Если это не удалось, спор обостряется, и решение по нему принимает уже администрация Алиэкспресс. В общем, первый этап возврат довольно сложный, ведь вам придется отстаивать свою правоту. Потом же остается только ждать деньги и обычно с этой частью ни у кого нет проблем, так что в инструкциях об использовании Алиэкспресс этот вопрос не особо описывается. Хотя вопросы могут возникнуть и здесь. Например, далеко не каждый понимает, как на Aliexpress происходит возврат денег на другую карту.

На Алиэкспресс существует одно четкое правило по возврату средств как в случае спора, так и при автоматической отмене заказа. Деньги приходят только на тот счет, с которого и были выплачены. Если вы оплатили свой заказ с кошелька Вебмани, то туда же придет и возврат, если на карту – соответственно на ту же карту вернутся ваши деньги.
Делается это главным образом для защиты покупателей от деятельности злоумышленников. Очень многие пользователи авторизуются на сайте при помощи своих профилей в социальных сетях. Взломать такие аккаунты совсем несложно. Мошенники могли бы просто заходить в ваш профиль на Алиэкспресс, отменять заказ и направлять деньги уже на свои кошельки. Сайт предотвратил такую возможность именно таким простым правилом: откуда платили, туда и возвращается.

Казалось бы, прекрасное решение, но на деле многим пользователям оно доставляет неудобства. В среднем заказ с Алиэкспресс идет 1–2 месяца, за это время может произойти многое. Вы вполне могли потерять карту, забыть пароль от своего электронного кошелька, просрочить кредитку и многое другое. В общем, доступа к изначальному способу оплаты у вас уже нет. Что делать?

Что делать, если нет доступа к карте для получения возврата с Алиэкспресс?

На Aliexpress возврат денег на другую карту невозможен. Ни по каким причинам вы не можете попросить администрацию поменять способ возврата из системы, но зато вы вполне можете оставить их внутри ее.
У Алиэкспресс есть собственный электронный кошелек. Он называется Alipay. Вы можете открыть его прямо на сайте, используя при этом данные своего первого профиля. Кошелек можно пополнять картой, а затем оплачивать им свои покупки на Алиэкспресс. Особенно часто таким способом пользуются все те, кто регулярно покупает на сайте, например, с целью перепродажи и им всегда нужен хотя бы небольшой запас денег.
Еще на стадии открытия кошелька вы можете оформить на него автоматический возврат средств с Алиэкспресс. Если вы этого не делали, зайдите в настройки и найдите подобный пункт.

Поставьте соответствующую настройку. Делать это следует еще до того, как закончится спор, а еще лучше даже до его открытия. В противном случае ваши деньги повиснут в воздухе, и вернуть их уже вряд ли получится.
Затем вы можете потратить возвращенную сумму на покупки в Алиэкспресс. Конечно, будет обидно, если сумма внушительная и больше бы она пригодилась вам в виде реальных денег, а не возможности купить что-то дополнительно. Все же это в любом случае лучше, чем, вообще, остаться без средств.
Теперь мы поняли, что на Aliexpress возврат на другую карту невозможен, но все же у нас есть способы не потерять деньги.

Источник

В число ключевых достоинств интернет-магазина Алиэкспресс входит удобный для пользователей интерфейс. Он не только предоставляет доступ к обширному функционалу сервиса, но и позволяет произвести большую часть операций быстро и разными способами. Пример подобной крайне полезной опции – возможность поменять номер карты, используемой для оплаты покупок.

Причины смены банковской карты

В процессе оформления первого заказа на Алиэкспресс покупатель указывает банковскую карту, как источник для перечисления средств на оплату товара. Реквизиты платежного инструмента автоматически запоминаются сервисом. Такая карта — привязанная к конкретному аккаунту – используется в дальнейшем при совершении сделок.

Нередко клиент торговой площадки принимает решение изменить карту в Алиэкспресс. Причина подобных действий вполне очевидна. В сегодняшних условиях практически у любого потенциального покупателя имеется несколько банковских карточек, которые используются в зависимости от текущей финансовой ситуации.

Cмена карты осуществляется по другим основаниям, в числе которых:

оформление покупателем нового пластика с более выгодными условиями обслуживания;
истечение срока действия привязанной ранее к аккаунту клиента карты;
блокировка банковской карточки по каким-либо причинам;
отсутствие денежных средств на балансе пластика и т.д.

Поэтому нет ничего удивительного в том, что в определенной момент времени выгоднее использовать для оплаты пластик одного банка, а в следующий – другого. Как следствие – возможность изменить реквизиты карточки является весьма востребованной, что прекрасно понимают разработчики сервиса, предоставившие пользователям несколько разных способов решения задачи.

Как поменять номер карты на Алиэкспресс

Покупатели, пользующиеся услугами интернет-магазина, имеют возможность выбрать самый удобный и быстрый способ изменить реквизиты привязанной карты. Функционала торговой платформы предлагает три варианта действий.

В браузере

Самый популярный способ изменения любых настроек профиля покупателя, включая реквизиты банковской карты, используемой для оплаты покупок на Алиэкспресс – это личный кабинет клиента, создаваемый на сайте интернет-магазина. Для того, чтобы воспользоваться его функциональными возможностями, необходимо совершить следующие операции:

Обязательное условие для выполнения описанной выше пошаговой инструкции – предварительная регистрация покупателя на сервисе Alipay. Обычно она осуществляется при оформлении первой покупки на сайте Алиэкспресс. Если учетная запись клиента не была создана, потребуется пройти регистрацию. Для этого покупатель предоставляет запрашиваемую программой личную информацию – паспортные данные, номер банковской карточки и т.д. Вся процедура занимает не более 1-2 минут.

В мобильном приложении

Аналогичные функциональные возможности по изменению банковской карты, привязанной к учетной записи покупателя, предоставляются пользователям мобильного приложения Алиэкспресс. Если клиент планирует воспользоваться этим способом решения задачи, сначала необходимо скачать программу с одного из официальных ресурсов.

Для этого владельцы мобильных устройств на Андроид переходят на Google Play, а обладатели техники от Apple – на App Store. Ссылки для бесплатного скачивания приложения от AliExpress находятся в нижней части главной страницы сайта торговой платформы.

Скачивание программы происходит после активации кнопки «Установить», а непосредственная установка приложения осуществляется в автоматическом режиме при первом запуске.

Дальнейшие действия по замене привязанной к учетной записи клиента Алиэкспресс банковской карты выглядят так:

В момент оплаты

Не менее популярный и часто применяемый способ замены привязанной к аккаунту покупателя банковской карты осуществляется непосредственно в момент оплаты товара, выбранного для приобретения в интернет-магазине. Стандартный порядок действий в этом случае выглядит следующим образом:

В результате выполнения перечисленных выше действий к аккаунту покупателя на Алиэкспресс будет привязана новая банковская карточка. Ее реквизиты будут указываться автоматически при оформлении следующей покупки. При необходимости она может быть также заменена на другой пластик, если его использование будет более выгодным для клиента торговой платформы. В этом случае потребуется выбрать и использовать любой из описанных способов.

Если по каким-то причинам изменить реквизиты банковской карточки не удается, необходимо воспользоваться одним из двух способов решения проблемы. Первый предполагает обращение в службу техподдержки торговой платформы – ссылка для запуска Сервиса Покупателя размещается в нижней части главной страницы сайта.

После перехода по ней пользователь получает возможность задать интересующий его вопрос администраторам сайта интернет-магазина.

Второй способ решения проблемы предполагает изучение многочисленных интернет-ресурсов, посвященных работе Алиэкспресс. Их количество постоянно растет, что является еще одним наглядным доказательством популярность онлайн-магазина среди отечественных потребителей.

Источник

Оплачивать покупки, совершенные на Aliexpress и в других интернет-магазинах, удобно при помощи банковской карты. Для того чтобы платеж мгновенно прошел, достаточно указать собственные данные и платежные реквизиты. О том, что делать, чтобы вернуть деньги с сайта Алиэкспресс на другую карту, если потребовался возврат, а доступа к прошлой нет, читайте далее.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Возврат денег с Алиэкспресс происходит по различным причинам. Самая частая из них – наличие брака, дефекта продукции.

Также можно потребовать вернуть деньги за приобретение, если его внешний вид не совпадает с тем, что показано на фотографиях.

Решение о возврате с Алиэкспрес принимается посредством ведения спора. Покупатель вместе с продавцом решает, какая компенсация сможет удовлетворить всех. Если к компромиссу они так и не приходят, диспут обостряется, к его рассмотрению приступает администрация Алиэкспресс.

Итак, вернуть деньги иногда бывает достаточно сложно, ведь покупателю необходимо отстоять собственную правоту. После ему остается только ждать поступления денежных средств. С этим редко возникают проблемы. Разве что, стоит сразу понять, как вернуть их на другую карту, не на ту, с которой проходила оплата заказа.

Условия возврата денег на другую карту

На Алиэкспресс действует одно правило, которое касается возможности вернуть деньги в случае с открытием спора или тогда, когда заказ отменился по умолчанию. Деньги поступают исключительно на тот счет, с которого они до этого списывались. Если покупка оплачивалась, например, из электронного кошелька Киви, туда же приходит возврат. В случае с картой действует то же условие. Менять ее, а потом сразу делать возврат, нельзя.

Так система Алиэкспресс обеспечивает полноценную защиту собственных клиентов от действий мошенников. Многие покупатели входят в свои учетные записи через страницы в разных социальных сетях. Взлом подобных аккаунтов — достаточно простое дело.

Если бы не работала защита, злоумышленники смогли просто авторизоваться в Личном кабинете, отменить заказ, а затем вернуть деньги на свои карты или виртуальные кошельки.

Портал Алиэкспресс предотвращает данную возможность при помощи описанного правила.

Это решение доставляет дискомфорт многим покупателям. Средний срок доставки приобретения, совершенного на Алиэкспресс, равен одному-двум месяцам.

За такое время произойти может многое. Возможна потеря банковской карты клиентом, он способен попросту забыть пароль от электронного счета, просрочить кредитную карточку, поменять ее. Таким образом, теряется доступ к счету, с которого первоначально списывались деньги.

Если карта была перевыпущена (счёт остался прежним)

При простом перевыпуске карты, например, когда истек период ее действия, ее украли, потеряли, сменили, счет остается прежним. Вернуть деньги с Алиэкспресс покупатель может именно на свой счет. Возврат должен осуществиться без малейших проблем.

Когда при попытке вернуть деньги, если просто поменялась карта, приходят сообщения с какими-либо оправдательными формулировками, скорее всего, продавец пытается обмануть клиента, чтобы не возвращать платеж.

Если карта и счёт другие

Покупатель открыл абсолютно новый счет, а значит, поменял карту. Старые счета при этом закрылись навсегда. В такой ситуации единственный выход – направление обращения в службу технической поддержки клиентов. В нем указываются реквизиты платежного инструмента, а также данные по конкретному заказу, где требуется вернуть деньги. Тут же пишется просьба: в связи с созданием нового счета вернуть деньги туда. Нет никакой гарантии, что она будет удовлетворена, но попытаться стоит.

Важно! На Алиэкспресс также действует удобный онлайн-чат. Общаться с сотрудниками через него можно на русском языке. Здесь задаются любые интересующие клиента вопросы. Ответ приходит достаточно быстро.

Aliexpress – надежный, проверенный временем и многочисленными покупателям интернет-магазин. Вернуть деньги отсюда можно без затруднений, но если на то имеется согласие продавца либо положительное решение администрации торговой площадки. При возникновении проблем рекомендуется сразу писать в службу техподдержки, чтобы быстро разобраться со всем, что тревожит пользователя.

Источник

Перейти к содержанию

Как вернуть деньги на Алиэкспресс на другую карту

На чтение 2 мин Просмотров 760 Опубликовано 29.01.2021

Дорогая, Администрация сайта! Помогите пожалуйста вернуть деньги на другую банковскую карту. Выиграла спор, жду возврата, но карты с котрой была оплата уже нет, что мне делать?
Василиса

Ответ:

В целях безопасности, Алиэкспресс позволяет вернуть деньги только на тот счет, с которого была сделана покупка. Будь то банковская карта или электронный кошелек вебмани. Возврат средств на другой счет невозможен. Поэтому напрямую получить после спора платеж на другую пластиковую карту нельзя. Но мы вам расскажем способы, как не потерять деньги, если карты, с которой была оплата, уже нет.

Что делать, если хотите вернуть деньги на другую карту

Столкнувшись с такой проблемой, администрация Алиэкспресс вам не поможет, придется решать вопрос самостоятельно с банком. Мы подготовили варианты, которые вам помогут не потерять деньги

Снять со счета в банке. Деньги поступают на счет, поэтому если карта была перевыпущена, то они придут на новую карту. Если вы больше не желаете пользоваться услугами банка, то Вы можете придти в отделение и снять деньги со счета по паспорту.
Обратиться в банк. Иногда проблему можно решить по телефону, позвоните в банк, опишите ситуацию, назовите контрольное слово и некоторые банки идут на встречу. Ваши средства будут переведены на другую карту.
Воспользоваться Alipay. В дальнейшем, чтобы не возникало таких инцидентов вы можете оформить внутренний электронный кошелек Алиэкспресс, который называется AliPay. И все операции совершать с нее, туда же будет приходить деньги. Но открывать необходимо до открытия спора о возврате.

Ситуация, конечно не простая, но это сделано для защиты покупателей от мошенничества. Но, как видите, решение есть, главное позаботится об этом заблаговременно.

Источник

Как удалить или отвязать карту от АлиЭкспресс и как ее добавить? В последнее время подобные вопросы начали все чаще возникать на просторах интернета.

На сегодняшний день сотни тысяч людей заказывают товары на данном сервисе. Многие из них совершают оплату с помощью банковской карты. Следовательно, постоянным покупателям не хочется вводить номер и CVC своей карты каждый раз при совершении новой покупки.

Именно поэтому мы решили рассмотреть, как привязать карту к АлиЭкспресс. Однако исходя из данного вопроса вытекает следующий: как удалить номер карты с АлиЭкспресс? Все эти вопросы мы разберем в сегодняшней статье, а также мы рассмотрим, как изменить карту в АлиЭкспресс и как совершить оплату с помощью карточного продукта.

Оглавление:

Как добавить карту в АлиЭкспресс
- Через компьютер
- Через мобильное приложение
Как удалить карту с АлиЭкспресс
- Через компьютер
- Через мобильное приложение
Как поменять карту на AliExpress
Как оплачивать покупки картой

Как добавить карту в АлиЭкспресс

Мы составили инструкцию о том, как в АлиЭкспресс добавить карту оплаты через компьютер и приложение на мобильном телефоне.

Через компьютер

Существует 2 способа, как добавить банковскую карту в АлиЭкспресс:

через покупку товара;
через сервис Alipay.

Также следует отметить, что ограничений в отношении количества добавленных карт нет, то есть можно привязать сразу же несколько единиц.

Покупка товара

Для того, чтобы добавить карту совершая покупку товара, вам необходимо произвести следующие действия:

Выбрать продукт, который вы хотите приобрести.
На карточке товара нажать на кнопку «Купить сейчас».

Шаг 1 и 2: как добавить карту в АлиЭкспрес на компьютере совершая покупку товара
Указать адрес доставки.
Перепроверить детали заказа: сумму и сведения о товаре.
Ниже под сведениями о товаре, находится раздел «Способы оплаты», вам необходимо кликнуть на него

Шаг с 3-го по 5-й: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере совершая покупку товара

.
Затем выбираете «Карта».

Шаг 6: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере совершая покупку товара
После чего нужно ввести данные карты, которую вы хотите привязать и кликнуть на кнопку «Подтвердить». Также убедитесь в том, что галочка стоит рядом с командой «Сохранить карту».

Шаг 7: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере совершая покупку товара
После того, как вы совершите заказ, данные вашей карты будут сохранены.

То есть, чтобы добавить новую банковскую карту, вам требуется просто совершить покупку товара, который вас заинтересовал. Поскольку привязать карту таким образом легче всего.

Однако, в случае если вы не намерены совершать покупку товара прямо сейчас, но при этом хотите привязать карту — вам поможет Alipay.

Alipay

Переживать в отношении надежности сервиса Alipay не стоит, так как он является продуктом AliExpress и создавался с целью реализации потребностей потребителей.

Вам нужно зайти на главную страницу AliExpress.
В окне, расположенном справа находится кнопка «Мой профиль» — нажмите ее.

Шаг 1 и 2: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
Затем зайдите в раздел «Мой AliExpress».

Шаг 3: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
Нажмите на надпись «Мой Alipay», расположенную в верхнем правом углу и выберите вкладку «Счет».

Шаг 4: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
После этого всплывет уведомления о том, что вы покидаете сервис АлиЭкспресс и переходите в Алипэй — нажмите «ОК».

Шаг 5: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
В случае, если вы ранее не пользовались данным сервисом, вам будет необходимо зарегистрироваться.
После регистрации авторизируйтесь по новой.

Шаг 6 и 7: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
После авторизации вы попадаете на страницу своего профиля в Alipay.
Вам необходимо нажать на иконку карты.

Шаг 8 и 9: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
Затем нужно кликнуть на словосочетание «Добавить карту».

Шаг 10: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay
Введите данные своей карты.

Шаг 11: как добавить карту в АлиЭкспресс на компьютере через Alipay

После того, как вы привязали карту подобным образом с нее будет списана сумма в размере $1. Данная процедура проводится для того, чтобы удостовериться в действительности карточного продукта. Данная сумма будет доступна для вас в течении 24 часов после привязки карты.

Теперь вы знаете, как добавить новую карту через компьютер. Однако, если вас интересует, как привязать карту к АлиЭкспресс через приложение, читайте инструкцию ниже.

Через мобильное приложение

Добавить новую карту впервые через мобильное приложение вы можете только совершив покупку, для этого вам требуется:

Выбрать товар, который вы хотите приобрести.
На странице с товаром кликнуть «Купить сейчас».

Шаг 1 и 2: как добавить новую карту в АлиЭкспресс через мобильное приложение
Ввести адрес доставки и удостовериться в том, что все сведения указаны верно.

Шаг 3: как добавить новую карту в АлиЭкспресс через мобильное приложение
Нажать на кнопку «Выбрать способ оплаты».

Шаг 4: как добавить новую карту в АлиЭкспресс через мобильное приложение
Затем выбирайте «Добавить карту».

Шаг 5: как добавить новую карту в АлиЭкспресс через мобильное приложение
Вводите все данные карты.
После совершения покупки ваша карта будет добавлена.

Теперь вы знаете несколько способов как привязать карту. А сейчас давайте рассмотрим, как удалить сохраненную карту оплаты на АлиЭкспресс.

Как удалить карту с АлиЭкспресс

Для начала давайте разберем, как удалить привязанную карту с АлиЭкспресс на компьютере.

Через компьютер

Как же удалить банковскую карту с АлиЭкспресс через компьютер.

Вам нужно зайти на главную страницу AliExpress.
В окне, расположенном справа находится кнопка «Мой профиль» — нажмите ее.

Шаг 1 и 2: как удалить карту из АлиЭкспресс через компьютер
Затем зайдите в раздел «Мой AliExpress».

Шаг 3: как удалить карту из АлиЭкспресс через компьютер
Нажмите на надпись «Мой Alipay», расположенную в верхнем правом углу и выберите вкладку «Счет».

Шаг 4: как удалить карту из АлиЭкспресс через компьютер
После этого всплывет уведомления о том, что вы покидаете сервис АлиЭкспресс и переходите в Алипэй — нажмите «ОК».

Шаг 5: как удалить карту из АлиЭкспресс через компьютер
После того, как вы зашли в ваш аккаунт будет необходимо зайти в «Карты», в появившимся окне, вам отобразятся все привязанные карты — выберите ту, которую хотите убрать и нажмите удалить.

Теперь давайте рассмотрим, как удалить карту с АлиЭкспресс на мобильном телефоне через приложение.

Через мобильное приложение

Совершить данную операцию через приложение еще легче, чем на компьютере. Для этого вам следует:

В приложение АлиЭкспресс зайти в ваш профиль.
Затем свайпнуть страницу вниз, до окна «Сервисы» и кликнуть на раздел «Wallet».

Шаг 1 и 2: как удалить карту из АлиЭкспресс через мобильное приложение
Перейти в «Банковские карты».

Шаг 3: как удалить карту из АлиЭкспресс через мобильное приложение
Выбрать и удалить карту.

Теперь вы знаете, как убрать карту с АлиЭкспресс двумя способами. Давайте рассмотрим, как поменять карту на АлиЭкспресс.

Как поменять карту на AliExpress

Как же в АлиЭкспресс поменять карту оплаты? Для начала вам требуется удалить старую, а затем добавить новую. Данные операции мы только что разобрали в заголовках: как удалить карту оплаты с АлиЭкспресс и как добавить новую карту в АлиЭкспресс.

Также вы можете произвести данные действия через совершение нового заказа. Единственное, в момент оплаты покупки вам нужно будет добавить новую карту. В принципе это все способы, как можно сменить карту на АлиЭкспресс.

Как оплачивать покупки картой

Так как мы уже рассмотрели процесс оплаты картой ранее, в разделе «Как добавить карту на АлиЭкспресс», мы не будем дублировать аналогичные скриншоты, а сформируем обычную инструкцию. Если вам потребуется визуальное сопровождение — загляните в указанный заголовок.

Для того, чтобы оплатить заказ на АлиЭкспресс через карту, вам требуется:

Выбрать товар, который вы хотите приобрести.
На странице с товаром кликнуть «Купить сейчас».
Ввести адрес доставки и удостовериться в том, что все сведения указаны верно.
Нажать на кнопку «Выбрать способ оплаты».
Выбрать способ оплаты через карту.

В случае, если у вас нет привязанной карты — добавьте ее.

Заключение

Мы разобрали все возможные операции, связанные с картой на AliExpress, а именно: как изменить, отвязать или добавить банковскую карту оплаты на АлиЭкспресс. Помимо подобных несложных инструкций, мы пишем пошаговые руководства по использованию сложных web-инструментов, например, таких как Key Collector.

Поэтому, если у вы хотите понять, как работать в каком-либо web-сервисе, но не можете самостоятельно разобраться, а релевантных статей на данную тему нет, вы можете написать нам на почту или в комментарии под данной статьей, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали работы.

Источник

Возврат денег с Алиэкспрес Каждый день на aliexpress увеличивается ассортимент товаров, а покупатели могут купить именно то, что их интересует по оптимальной цене. Но совершая покупки через данный сервис, следует хорошо все взвесить и ознакомиться с условиями сделки, дабы потом не пришлось возвращать их или отменять свой заказ. Естественно, каждый может ошибиться и единственным выходом из ситуации будет возврат денежных средств. Какие факторы могут повлиять на покупателя для возврата денег:

Покупатель может найти такой же товар по значительно низшей цене.
Почитав отзывы, оказывается, что продавец очень неблагополучный и все отзывы носят негативный характер.
Покупатель передумал заказывать тот или иной товар (случайно выбрал не тот или ошибка с выбором цвета и т. п).
Оформляя заказ, покупатель не увидел, что формирование заявки будет занимать до 2 месяцев.

На aliexpress можно открывать споры между покупателем и продавцом. Причем, это вправе сделать любой покупатель, который зарегистрирован на алиэкспресс. Единственное условие, которое ограничивает открытие спора, это то, что должно пройти минимум 6 дней с момента отправки вашего заказа покупателю.

Разрешается открывать диспут по таким причинам:

Товар не пропустили на таможне.
Товар не получили, в итоге отправили назад отправителю.
Товар отправили не по указанному адресу.
Нет никакой информации по номеру заказа.
Полученный товар не соответствует данным, которые продавец представил на aliexpress.
Товар очень плохого качества, а эксплуатировать его нет возможности из-за его качества.
Получив заказ явно видно, что это подделка.
Посылка с повреждениями.
По факту приехало меньшее количество вещей, чем в оформленном заказе.

В личном кабинете можно найти вкладку, которая позволит открыть спор, что повлечет возмещение средств. Для этого нужно пройти на алиэкспресс в личные данные и найти «Мои заказы», после чего нажать на вкладку «Открыть спор». Она доступна в любой строке, где есть действующие заказы. Для продолжения спора, нужно будет заполнить форму, которую предоставляет алиэкспресс, где описать проблему или желание по отмене (например, я хочу отказаться из-за несоответствия данных в заказе продавца или хочу отказаться, поскольку продавец не выходит на связь…).

Также при оформлении возврата можно указать, что он должен быть частичный, к примеру, 70 процентов. После того как форма будет заполнена, можно нажать «Отправить и заявка на возврат будет перенаправлена продавцу.

Если товар уже получен и создается подобная заявка, тогда следует для продавца и для сайта aliexpress предоставить доказательства. Возможно, это будут фотографии или видео, которые смогут указать на недостатки или дефекты.

После того, как спор открыт, продавец должен на протяжении полумесяца отрегулировать все недопонимания с покупателем. В противном случае пострадавшая сторона может подать дополнительно к заявке жалобу, которая также разрешена на алиэкспресс.

Жалоба составляется в личном кабинете по типовой форме. Для подтверждения следует при себе иметь все данные о заказе и товаре.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

ДаНет

В случае если созданная жалоба никак не подтверждена документально, то она аннулируется после того, как пройдет срок в 7 дней. Тогда вернуть деньги не получится, ведь они будут переведены администрацией алиэкспресс на счет продавца.

Все созданные запросы рассматриваются менеджерами алиэкспресс, которые специализируются на спорных вопросах. Они также выступают в роли посредника между обеими сторонами.

Чтобы узнать, как проходят дела по вашей жалобе нужно обратиться в центр жалоб на сайте aliexpress. Там и можно отследить все изменения по созданному запросу.

Если продавец согласился вернуть деньги, то жалобу можно убрать с алиэкспресс. Тогда рассмотрение жалобы будет прервано и закрыто.

Кроме того, продавец может быть не согласен с жалобой. И он в полном праве сделать апелляцию. Но ему также следует подкрепить свои слова данными или документами про товар.

Частичный возврат средств

Также обе стороны могут договориться о том, что может быть частичное возмещение денег за вещь. Данные вопросы обсуждаются индивидуально. После этого покупатель сможет вернуть часть денег, а также оставить себе товар, который купил на алиэкспресс.

Если возврат денег по данной схеме производится, то aliexpress обязуется вернуть оговоренную сумму средств на карту банка или на счет в срок 10 дней.

Общие данные для отмены сделки и возврата средств

После того, как произведена оплата, а система aliexpress подтвердила это, то на страничке с перечнем товаров появится иконка «Отменить заказ». Как правило, когда деньги поступают на aliexpress, продавец начинает оформлять заявку. Подобное оформление занимает от 3 дней до одной недели. Но, также возможно оформление до 60 дней. Если вы сразу не увидели, что заказ будет обрабатываться длительное время, тогда можно его отменить, но указать основания для отмены:

Хочу отказаться от товара, поскольку в нем отпала необходимость.
Оформление заказа занимает очень много времени.
Хочу отказаться, поскольку продавец не отправляет вещь необходимым способом.
Продавец поменял цены за вещи.
На данный момент товар закончился.
Продавец не выходит на связь и не отвечает на сообщения.
Иные причины.

После совершения отмены на aliexpress с вашей стороны, продавцу должно поступить уведомление с просьбой вернуть деньги, с указанной вами причиной. В свою очередь продавец может дать ответ на то, что он согласен вернуть деньги, либо что заказ уже упакован и лежит на почте, отменить заказ уже нельзя. В связи с возможными проблемами следует предварительно подумать, нужен ли товар действительно или можно его и не покупать.

Ситуации, в которых можно сделать возврат денег с aliexpress

Вернуть свои потраченные деньги можно и вполне реально, к тому же, это может быть как частичный возврат, так и полный. Ниже приведены ситуации, когда можно вернуть деньги:

В случае, когда отмена заказа была осуществлена до того, как продавец его отправил, а также, если он согласится сделать возврат денег исходя из вашего замечания.
Если от продавца в течение пяти дней нет никаких оповещений в открытом споре. Также возврат возможен, если продавцом было дано согласие на возврат, но не на полный, а на частичный.
Если общего решения между вами и продавцом нет, тогда администрация aliexpress может сама решить спор в вашу сторону.
Если товар не отправили в указанные сроки. В такой ситуации деньги возвращаются в автоматическом режиме.
Если администрация aliexpress заморозила заказ из-за подозрительности продавца.

Сумма средств, которая предназначена для возмещения, не может превышать выставленный счет за товар. Зачастую после споров, возврат денег получает покупатель, а не продавец. Алиэкспресс переводит деньги по безналичной форме на карту банка или личный счет. Обработка и перевод средств занимает до 10 рабочих дней. Если возмещение проводится через карту Allpay, то средства поступят на протяжении 1 рабочего дня.

В зависимости от того каким способом была произведена оплата, сроки на выплату отличаются:

На карту банка, а также кредитную карту visa – 3-15 банковских дней.
Банковским способом – 7-10 банковских дней.
WebMoney, Qiwi и WesternUnion – 7-10 дней.

В случае если прошел срок в 10 дней, а деньги не поступают на карту, тогда нужно обратиться в банк или организацию, которая выдала данную карту. Задержка может быть, скорее всего, с их стороны, а не со стороны работников алиэкспресс.

Если же даже через 15 дней нет денег, тогда следует использовать поддержку на сайте, которая поможет разрешить ситуацию.

Следует еще учесть важный фактор по процессу возмещения денег. Вернуть деньги получится только после того, как покупатель вернет товар продавцу. В противном случае будет отказ от возмещения средств. Конечно, такое может и не случится, если обе стороны заранее все оговорят.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

Отказ на возврат будет если покупатель сообщит о несоответствии товара с описанием на алиэкспресс, но продавец в свою очередь сможет доказать обратное;
Покупатель получил нужный товар, но в нем, как оказалось, нет необходимости.

Для покупателей, которые используют карту сбербанка, следует знать, как осуществляется обработка возврата средств и в какой срок будет произведена выплата.

Если есть право на возврат денег, тогда следует прийти в любое отделение сбербанка и с помощью менеджера написать заявление, которое останется в банке для рассмотрения выплаты средств.

Кроме того, заявление можно заполнить и у себя дома, в интернете много форм, которые являются едиными. Но, как и везде есть отдельные пункты, которые должны быть заполнены:

Инициалы и должность заведующего банком;
Инициалы и ваши контакты;
Сумма для возврата средств, а также краткое описание причины;
Реквизиты карты.

Для правильности заполнения формы, лучше все же будет написать заявление прямо в отделении. К заявлению еще следует прикрепить чек (копию) о том, что вы оплачивали товар. Если товар отдали на возврат, то копию документа тоже нужно приложить.

Как правило, обработка заявления занимает немного времени, куда больше длится срок начисления средств на карту, примерный срок составляет 30 дней.

Несколько советов по возврату средств с aliexpress

Для переписки с продавцом лучше использовать сообщения к заказу. Подобный чат может рассматриваться менеджерами сайта в случае возникновения спорных моментов. Если решений или связи с продавцом нет, тогда администрация рекомендует открывать спор, это поможет сохранить и вернуть деньги.

Если в товаре нет острой необходимости, а вы еще в раздумьях нужен ли он, тогда не нужно торопиться и платить за него. Не всегда, получается, осуществить возврат денег!

Пожалуй, это все полезные новости, которые необходимо знать о возврате средств с алиэкспресс.

Как на алиэкспресс изменить номер карты для возврата денег

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Возврат страховки по кредиту в Альфа банке
Если отказ в теннисе возврат денег будет
Зозпп возврат денег при отказе от услуг
Возврат денег за капитальный ремонт по реновации
Расторжение договора возврат денег за товар ненадлежащего качества

🟠 Пройдите опрос и получите консультацию бесплатно

🟠 Задавайте возникшие вопросы в форме ниже

Источник

New User

Репутация: 11

Влияние: 9

Сообщений: 5

С нами с 20.02.14
Как оформить Возврат денег на другую карту?

20-02-14, 12:09

После того,как я узнала о том что с Али у меня украли 1000дол,я конечно заблокировала свою карту и веду разбирательства. Но теперь от заказов мне идут возвраты.Как я понимаю они автоматически идут на ту карту,что заблокирована. как мне изменить карту для возврата денег?написала продавцам-ноль эмоций.в сбере говорят что на заблокированную карту уже ничего не поступит.помогите!
Super Moderator

Репутация: 72133

Влияние: 736

Сообщений: 5293

С нами с 16.12.13
Возвраты идут не на карту, а на счет, к которому эта карта была привязана. Перевыпустите карту и по ней сможете получить деньги. Алиэкспресс делает возвраты только тем же способом, которым производилась оплата. А продавцы ваших денег вообще в глаза не видели. К ним нет смысла обращаться.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий
Super Moderator

Репутация: 58955

Влияние: 600

Сообщений: 1129

С нами с 01.02.14
Да, главное счет в банке не закрывайте и деньги на него смогут вернуться без участия карты. А снимите их — когда карту замените.
В сбере — там такие спецы великие на телефоне сидят. Скорее всего они имели ввиду что при помощи этой карты вы не сможете никаких действий делать. Но Вашему банковскому счету карта не очень-то и нужна . Вам же счет, надеюсь, не заморозили?

Комментарий
- 20-02-14, 20:21
  
  Редактировать комментарий
  
  заморозили!в соседней теме писала про мой случай
New User

Репутация: 11

Влияние: 9

Сообщений: 5

С нами с 20.02.14
Спасибо большое!!!!жаль что работники банка не смогли ответить на этот вопрос!

Комментарий
New User

Репутация: 10

Влияние: 8

Сообщений: 1

С нами с 05.02.16
Я жду возврата денег.могу ли я указать другую карту для возврата денежных средств.т.к на той карте с которой производилась оплата ушла в минуса по решению банка.
Могу ли сменить номер карты для возврата денег.?

Последний раз редактировалось Shifu; 05-02-16, 19:49.

Причина: объединил

Комментарий
Super Moderator

Репутация: 72133

Влияние: 736

Сообщений: 5293

С нами с 16.12.13
Могу ли сменить номер карты для возврата денег.?

Нет такой возможности.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий
Primary School

Репутация: 10

Влияние: 7

Сообщений: 14

С нами с 02.06.16
Добрый ночи дорогие друзья !!! вопрос такой . сделали оплату с помощью карты сбербанк . но ситуация складывается так что желательно при возврате средств они ушли на другой номер карты сбербанк …. как думаете . это возможно ??? спасибо

Комментарий
Super Moderator

Репутация: 60501

Влияние: 621

Сообщений: 6705

С нами с 15.12.13
вопрос такой . сделали оплату с помощью карты сбербанк . но ситуация складывается так что желательно при возврате средств они ушли на другой номер карты сбербанк …. как думаете . это возможно ???

Возврат денежных средств всегда на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Другой возможности нет.
- 1 нравится
Комментарий
- Evgenii 025
  
  Primary School
  
  Evgenii 025
  
  прокомментировал(-а)
  
  04-08-16, 23:56
  
  Редактировать комментарий
Primary School

Репутация: 163

Влияние: 9

Сообщений: 15

С нами с 01.12.15
У меня такой вопрос. Карта Маэстро Сбербанка с которой произведена оплата — утеряна, выдали новую, счёт прежний. Утерянная карта привязана к Алипай, при новом заказе высвечивается её номер. Сейчас по заказу завершается спор. Куда вернут деньги? Ходил в Сбербанк, ответили — перевод денег на номер утерянной карты невозможен, обращайтесь в Алипай и дайте им номер новой карты. Обратился в поддержку Али, отвечают решайте со своим банком.

Комментарий
Super Moderator

Репутация: 58955

Влияние: 600

Сообщений: 1129

С нами с 01.02.14
У меня такой вопрос. Карта Маэстро Сбербанка с которой произведена оплата — утеряна, выдали новую, счёт прежний. Утерянная карта привязана к Алипай, при новом заказе высвечивается её номер. Сейчас по заказу завершается спор. Куда вернут деньги? Ходил в Сбербанк, ответили — перевод денег на номер утерянной карты невозможен, обращайтесь в Алипай и дайте им номер новой карты. Обратился в поддержку Али, отвечают решайте со своим банком.

Добрый день.
Должны вернуть на тот счет, с которого забрали. Если вместо старой карты Вы получили новую именно как замену (все Ваши деньги и движения видны в выписке), то сам счет поменяться не должен, поменяется только номер карты. Поэтому возврат пройдет нормально.
Считайте что счет — это ящик с деньгами, а карта — ключ его отпирающий. Причем чтобы положить деньги в ящик ключ не требуется .
Это при условии, что Вы получили карту именно взамен утерянной, а не новую карту с новым счетом.
- 1 нравится
Комментарий
Primary School

Репутация: 163

Влияние: 9

Сообщений: 15

С нами с 01.12.15
Добрый день.
Считайте что счет — это ящик с деньгами, а карта — ключ его отпирающий.

Вы не обратили внимание, что Сбербанк ответил, что номера старой карты(старый ключ) нигде у них не используется, его просто уже не существует, и перевод на старый номер не возможен(ключ удалён). А новый номер(новый ключ) неизвестен Алипай.

Комментарий
Primary School

Репутация: 163

Влияние: 9

Сообщений: 15

С нами с 01.12.15
Возврат денежных средств всегда на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Другой возможности нет.

Подскажите, если ключ(номер карты), уже другой, а новый ключ не известен Алипай, что можно сделать? (термины из сообщения idler-man)

Комментарий
- Виталий809
  
  General Counsel
  
  Виталий809
  
  прокомментировал(-а)
  
  07-09-16, 19:31
  
  Редактировать комментарий
  
  Дык Алипэй и не нужен ключ. Деньги идут на СЧЕТ. Удивлен что в Сбере не знают об этом.
Super Moderator

Репутация: 72133

Влияние: 736

Сообщений: 5293

С нами с 16.12.13
Вы не обратили внимание, что Сбербанк ответил, что номера старой карты(старый ключ) нигде у них не используется, его просто уже не существует, и перевод на старый номер не возможен(ключ удалён).

Это если бы Алипай переводил деньги на карту (по номеру карты). Они же переводят деньги на карточный счёт, а он, как вы сами говорите, не изменился. Там не генерируется новый платеж от Алипай к вам, отменяется тот платеж, который вы совершили, это в случае полного возврата. В случае частичного возврата производится корректировка выставленного счета.

А то что квалификация банковских работников оставляет желать лучшего, это мы знаем

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
- 1 нравится
Комментарий
Primary School

Репутация: 163

Влияние: 9

Сообщений: 15

С нами с 01.12.15
Ещё вопрос. Значит я могу удалить привязку своей карты к Алипай, её номер высвечивается при заказе. В кабинете Алипай есть пункт удалить карту, если я её удалю там, деньги всё равно придут на мой счёт?

Комментарий
- 07-09-16, 22:05
  
  Редактировать комментарий
  
  Деньги всегда возвращаются на тот счет, с которого платили. Привязка карты на это никак не влияет. Вы можете, например, оплатить заказ с QIWI. Деньги вернуться только на QIWI.
  Привязка карты лишь для удобства при оплате заказа.
Primary School

Репутация: 163

Влияние: 9

Сообщений: 15

С нами с 01.12.15
Добрый день.
Должны вернуть на тот счет, с которого забрали. Если вместо старой карты Вы получили новую именно как замену (все Ваши деньги и движения видны в выписке), то сам счет поменяться не должен, поменяется только номер карты. Поэтому возврат пройдет нормально.
Считайте что счет — это ящик с деньгами, а карта — ключ его отпирающий. Причем чтобы положить деньги в ящик ключ не требуется .
Это при условии, что Вы получили карту именно взамен утерянной, а не новую карту с новым счетом.

Вчера закрыли спор и я удалил привязку утерянной карты в Алипай,сегодня вернули деньги. В смс-ке от Сбербанка написано — возврат на карту(номер утерянной) — перевыпущена. Значит возвращают на счёт, но номер утерянной карты в Сбербанке светится. Спасибо за поддержку.

Комментарий