Несмотря на то, что банкоматы Сбербанка имеют высокую степень надежности, никто, к сожалению, не застрахованы от сбоя в системе, хоть и выдают ошибки “на пустом месте” гораздо реже, чем техника других банков.
Ошибка 173 является одной из самых распространенных, с которой сталкиваются клиенты Сбербанка. Из-за чего возникает данная ошибка и как решить проблему, что делать?
Описание ошибки 173
Обычно проблема возникает во время перевода денежных средств как осуществление транзакции через терминал, так и через мобильное приложение. Под ней подразумевается невозможность корректно провести платеж в связи с проблемами связи. Например, она возникает из-за отсутствия связи, если платеж производится посредством мобильного приложения или через официальный сайт.
Проблема может возникнуть как по вине неисправности банковского оборудования (банкомата), так и вследствие неправильного использования техники.
Что делать
Есть несколько способов решения данной проблемы. Метод решения напрямую зависит от того, через что клиент пытался провести платеж.
- Если человек попытался сделать перевод через банковский терминал, в ответ на что терминал выдал ошибку №173, то в данном случае причину невозможности провести транзакцию следует искать в технической неисправности самого банкомата.
Самостоятельно ничего нельзя с этим сделать. В данном случае есть только один выход из ситуации – найдите другой терминал и попробуйте сделать перевод через него. Скорее всего, платеж будет успешно проведен.
- Во время проведения платежа через мобильное приложение, то это говорит об отсутствии связи или плохом качестве интернета, низкой скорости. Во-первых, проверьте подключение к сети. Если это не помогло, то попробуйте подключиться к Wi-Fi или найти другую сеть со стабильным интернет-соединением.
- Когда человек пытался провести платеж через сайт, то причина проблемы заключается в низкой скорости интернета или его отсутствии. Попробуйте перезагрузить роутер от Wi-Fi или найти сеть с более высокой скоростью и стабильным интернет-соединением.
Если вы сделали все вышеперечисленное, но это не помогло, то есть смысл напрямую обратиться в техническую поддержку банка. Хотя она является очень распространенной и в большинстве случаев для ее решения потребуется всего лишь стабильное соединение с сетью и высокая скорость передачи данных.
Специалисты контакт-центра всегда помогут вам. К тому же, есть маленькая, но вероятность, что причина невозможности провести транзакцию заключается в технических неисправностях на сервере. В любом случае, задача легко и быстро решается.
Отзыв проверен
Проблема решена
10.12.12 посетила Центральное отделение №139 СБ РФ по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук, 173 с целью положить денег на дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. После того как банкомат 443303 употребил 11 000 рублей, он вернул карту и выдал чек о техническом сбое. Деньги, соответственно, на карту не поступили. Так как время было позднее, то заявку о такой ситуации приняли только в call-центре, пообещав, что придет смс о регистрации заявки. На следующий день заявление пришлось идти и составлять в самом отделении. Заявление приняли, но сказали что ТОЛЬКО регистрировать заявку будут в течение 5 рабочих дней. От руки в 20 экземплярах переписывать буду что ли!? И после рассматривать заявку еще 30 рабочих дней. В связи с чем у меня возникает вопрос: что если я в связи с этим не могу оплатить ипотеку? Кто будет оплачивать просрочку? Почему необходимо 30 рабочих дней, чтобы выяснить, что в рядом стоящем банкомате присутствую мои деньги. Куча камер вокруг, на банкомате и прочие меры безопасности и контроля тогда зачем?
Сбербанк
2012-12-26 15:07:00
Добрый день, mango888!
Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к моему большому сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Как правило, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—14 дней, срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем.
Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения Вашей претензии, и, надеюсь, что оно объясняет причины срока рассмотрения, с которым Вам пришлось столкнуться.
Я очень рад, что проблему получилось решить достаточно оперативно! Сотрудники банка постарались сделать все возможное, чтобы деньги вернулись как можно быстрее. Конечно, и такой срок не является достаточно коротким, поскольку в таких ситуациях нужно стремиться к еще более быстрой реакции и мы сейчас разрабатываем системные механизмы, которые позволят в будущем значительно сократить сроки решения, в том числе, и подобных проблем. И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Надеюсь, Ваше дальнейшее общение со Сбербанком будет приносить Вам только позитивные эмоции!
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
mango888
2012-12-20 14:56:00
18 декабря деньги были зачислены на мою карту.
Благодарность сотруднику!
Оценка
5
Проверяется
Добрый день, 09.02.2023 мы с супругом обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Волгоград, ул. Коммунистическая. У нас была сделка по ипотеке (мы продали квартиру ранее) и нам…
Читать полностью
11.02.2023
Украли деньги
Оценка
4
Проверяется
Украли деньги, код подтверждения не вводил, только уведомление пришло о списании средств. Было 5 списаний средств (пополнение телефона) по 498 рублей каждая.
…
Читать полностью
11.02.2023
Благодарность Савченко О.С, отделение 8619/0552 Сбера в г. Армавире Краснодарского края по ул. Ефремова 119/1
Оценка
5
Проверяется
Ольга Сергеевна Савченко приходила в наш городской Совет ветеранов и рассказала, как перевести получение своих пенсий на карту сбербанка и пользоваться этим удобным способом…
Читать полностью
11.02.2023
Благодарность Елене Дохтаренко
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность Елене Дохтаренко, менеджеру Сбербанка отделения 1448 около метро Владыкино. Она помогла выбрать качественные продукты для меня. Они позволили улучшить…
Читать полностью
10.02.2023
Благодарность Султановой Элине
Оценка
5
Проверяется
Вырожаю огромную благодарность Султаншиной Элине из отделения г. Уфы, ул. Первомайская 10, 27 кабинета. За оперативную и грамотную работу. Быстро и внимательно работает. Очень…
Читать полностью
10.02.2023
Сбербанк страхование
Оценка
5
Проверяется
Оформила полис страхование квартиры в Сбербанк страхование, в первый год действия полиса ничего не произошло , на второй год в день рождения дочери залил сосед сверху . Настроение…
Читать полностью
10.02.2023
Решение проблем
Оценка
5
Проверяется
Спасибо сотрудникам банка за их помощь и отзывчивость. Специалисты банка работают очень хорошо, решают проблемы быстро, все доступно объясняют. Очень компетентны в своём деле…
Читать полностью
10.02.2023
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
|
Код |
Причина |
Решение |
|
12 |
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден). |
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка. |
|
99 |
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты. |
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода. |
|
361 362 363 364 |
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере. |
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика. |
|
403 |
Неверно введен ПИН-код. |
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки. |
|
405 |
Вводимый ПИН-код заблокирован. |
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка. |
|
444 507 |
Карта не активна (истек срок ее действия) |
Использовать другую карту. |
|
518 |
Неверная дата на терминале. |
Установить верные данные. |
|
521 |
Не хватает денег для совершения операции. |
Использовать другую карту или пополнить счет. |
|
572 |
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения. |
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507. |
|
574 579 |
Платежное средство заблокировано. |
Использовать другую карту. |
|
584 585 |
Период обслуживания платежного средства завершен. |
Повторить попытку. |
|
705 706 707 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
|
708 709 |
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован. |
См.решение проблемы с ошибкой 405. |
|
2000 |
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе. |
Рекомендуется повторить операцию. |
|
2002 |
Слишком долгий ввод ПИН-кода. |
Достать карту из терминала и повторить попытку. |
|
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
|
3001 |
Не хватает средств для пополнения карты. |
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки. |
|
3002 |
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено. |
Завершить операцию пополнения счета. |
|
3019 3020 3021 |
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах. |
Подождать окончания работ. |
|
4100 |
Нет связи с банком. |
Подождать или воспользоваться другим устройством. |
|
4101 4102 |
Терминал не был проинкассирован. |
Произвести инкассацию. |
|
4103 4104 |
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен. |
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством. |
|
4108 |
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан). |
Повторить операцию еще раз. |
|
4110 4111 4112 |
Предупреждение о том, что нужна инкассация. |
Провести инкассацию. |
|
4113 4114 |
Превышен лимит операций. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4115 |
Нельзя вводить карту вручную. |
Воспользоваться другой картой. |
|
4116 |
Последние 4 цифры номера карты введены неверно. |
Проверить данные. Повторить попытку. |
|
4117 |
ПИН-код не был введен |
Ввести ПИН-код. |
|
4119 |
Нет связи с банком. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4120 |
ПИН-пад не получил код KLK. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4121 |
Проблемы терминала на программном уровне. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4122 |
Неверно произведена смена ключей. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4123 4124 |
Нет ключей для рабочего сеанса. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4125 |
Вместо чипа карты считана магнитная полоса. |
Вставить карту в ридер для чипов. |
|
4128 |
Неверный ключ KLK. |
Сообщить специалистам банка. |
|
4130 |
Забита память устройства. |
Произвести сверку итогов. |
|
4131 |
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО). |
Сообщить специалистам банка. |
|
4132 |
Операция отменена. |
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию. |
|
4134 |
Давно не было сверки итогов. |
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию. |
|
4136 |
Старая версия прошивки. |
Нужно обновить прошивку. |
|
4137 |
Ошибка в вводе ПИН-кода |
Проверить данные. Повторить попытку. |
|
4138 |
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают. |
Совершить платеж с другой карты. |
|
4139 |
Нет нужного варианта связи для операции. |
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки. |
|
4140 |
Неверный код или сумма операции. |
Проверить и изменить данные. Повторить попытку. |
|
4141 |
Программная ошибка. Нет нужного файла. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
|
4142 |
Не удается выполнить команду. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
|
4143 |
Старый СТОП-лист. |
Обновить СТОП-лист. |
|
4144 4145 4146 4147 |
Неправильный формат СТОП-листа. |
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку. |
|
4148 |
Карта находится в СТОП-листе. |
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа. |
|
4149 |
На платежном средстве нет фамилии клиента. |
Использовать другую карту. |
|
4150 |
Превышен лимит операций без связи с банком. |
Обеспечить связь с банком. |
|
4160 |
Биометрические данные считаны некорректно. |
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки. |
|
4161 |
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными. |
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки. |
|
4162 4163 4164 |
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. |
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка. |
|
4165 4166 4167 |
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют. |
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка. |
|
4168 4169 |
Ошибка в проверке отпечатков пальцев. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки. |
|
4171 |
Отсутствует биометрическая криптограмма. |
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки. |
|
4202 |
Ошибка при загрузке данных. |
Повторить попытку. |
|
4203 |
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно. |
Проверить данные и указать правильный код активации. |
|
4208 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4209 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных. |
Связаться со службой поддержки. |
|
4211 |
Нет ключа №62 на терминале. |
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки. |
|
4300 |
Введены не все необходимые настройки/параметры. |
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка. |
|
4301 |
Невозможный тип операции. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки. |
|
4302 |
Невозможный тип карты. |
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки. |
|
4303 |
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства. |
Обращаться в службу поддержки банка. |
|
4305 |
Нужна более свежая библиотека данных. |
Обновить библиотеку kernel. |
|
4306 |
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать. |
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки. |
|
4309 |
Нет данных для печати. |
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе. |
|
4313 |
Несоответствие номеров карты. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4314 |
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4332 |
Не выполнена сверка итогов. |
Выполнить сверку итогов. |
|
4334 |
Карта не читается либо вышло время ожидания. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
|
4335 |
Не введена сумма операции. |
Ввести сумму и повторить попытку. |
|
4336 |
Указан неправильный код валюты. |
Указать правильный код валюты. |
|
4339 |
Операцию невозможно выполнить для этой карты. |
Использовать другую карту. |
|
5002 |
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее. |
Использовать другую карту. |
Терминал Сбербанка. Коды ошибок.
12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал. 4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. Вопросы и ответыУниверсальный код ссылки для терминалов от Сбербанка по возврату.¹ НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу. Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка. Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой. Просмотров: 65653 Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу |
Хоть терминалы Сбербанка — и надежная техника, но даже в работе такого оборудования периодически возникают ошибки.
Проблемы могут быть связаны как с неисправностью самих аппаратов, так и с их неправильным использованием со стороны клиента. Сегодня Кредиткарты.ру поделится наиболее частыми ошибками, которые возникают при работе с терминалами Сбербанка, и подскажет, как их решить.
Коды ошибок на терминале Сбербанка
Ниже приведена таблица ошибок банкоматов Сбербанка и их решения. Найдит свою ошибку и вы поймёте как её исправить.
| Код ошибки | Причина возникновения | Решение проблемы |
| 12 | Причина возникновения ошибки — неправильное подключение терминала. А если этот код появляется только периодически, то дело в неисправности розетки. | Для начала нужно попробовать переподключить технику на РС-2. Если это не помогло — через USB-порт. Если это действие не дало результат, то стоит обратиться к сотруднику, обслуживающему терминалы. |
| 99 | Нет связи с панелью ввода ПИН-кода. Скорее всего, причина в отходящих проводах. | Сначала нужно проверить целостность контактов, подходящих в панели ввода. Если с ними все в порядке, то нужно попробовать переподключить ПИН-пад. Если это не помогло — заменить панель или провода. |
| 361, 362, 363, 364 | Каждая из этих ошибок свидетельствует о том, что не считывается чип карты. Что может указывать на неполадки в карте или в ридере. | Чтобы решить проблему, сначала нужно попробовать заменить карту. Если это не помогло, то проблема в ридере. Требуется диагностика. |
| 403 | Неверный ПИН. | Попробовать ввести ПИН-код еще раз. Если это не помогло, нужно обратиться в техническую поддержку. |
| 405 | ПИН заблокирован. | Для решения проблемы клиенту необходимо связаться со службой поддержки или в отделение Сбербанка. |
| 444, 507 | Истек срок действия карты. | Использовать другую карточку. |
| 518 | Неправильная дата на терминале. | Необходимо установить верные данные. |
| 521 | Недостаточно денег для совершения операции. | Пополнить счет или воспользоваться другой карточкой. |
| 572 | Истек срок действия платежного решения. | Воспользоваться другой картой. |
| 574, 579 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 584, 585 | Срок обслуживания платежного средства завершен. | Повторить операцию. |
| 705, 706, 707 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой картой. |
| 708, 709 | ПИН-код заблокирован. | Обратиться в службу поддержки или в отделение Сбербанка. |
| 2000 | Чаще всего этот код указывает на то, что клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. Гораздо реже — на то, что терминал не прошел сверку итогов и еще не готов к работе. | Повторить операцию еще раз. |
| 2002 | Слишком долгий ввод ПИН-кода. | Извлечь карту, а затем повторить попытку еще раз. |
| 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой картой. |
| 3001 | Недостаточно средств для пополнения счета. | Проверить, сколько денег вносилось на счет и сколько на самом деле было перечислен. Если данные сходятся, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 3002 | Не было закончено предыдущее пополнение через терминал. | Завершить операцию пополнения счета. |
| 3019, 3020, 3021 | Сервера банка находятся на обслуживании, ремонте или регламентных работах. | Дождаться окончания работ. |
| 4100 | Нет связи со Сбербанком. | Дождаться восстановления связи или воспользоваться другим терминалом. |
| 4101, 4102 | Терминал не был проиндексирован. | Провести инкассацию. |
| 4103, 4104 | Нарушен обмен данных между устройством и чипом карты. | Попробовать повторить операцию еще раз. Если и тогда попытка будет безуспешной, воспользоваться другим терминалом. |
| 4108 | Неверно указан или прочитан номер карты. | Повторить операцию еще раз. |
| 4110, 4111, 4112 | Необходима инкассация. | Провести инкассацию. |
| 4113, 4114 | Превышен лимит производимых операций. | Обратиться в службу поддержки банка. |
| 4115 | Невозможно ввести номер карты вручную. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 4116 | Неверное введены последние 4 цифры номера карты. | Проверить введенные данные и повторить операцию еще раз. |
| 4117 | Не был введен ПИН-код. | Требуется ввести ПИН-код. |
| 4119 | Нет связи со Сбербанком. | Требуется обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4120 | ПИН-пад не получил код KLK. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4121 | Сбой работы терминала на программном уровне. | Обратиться к сотрудникам банка. |
| 4122 | Неверно произведена смена ключей. | Связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4123, 4124 | Нет ключей для рабочего сеанса. | Связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4125 | Вместо чипа карточки была считана магнитная полоса. | Вставить карточку в ридер для чипов. |
| 4128 | Неверный ключ KLK. | Связаться с сотрудниками Сбербанка. |
| 4130 | Закончилась память терминала. | Произвести сверку итогов. |
| 4131 | Неверная загрузка программного обеспечения. | Связаться с сотрудниками банка. |
| 4132 | Операция отменена. | Часто такая проблема возникает тогда, когда клиент извлекает карту из устройства раньше, чем проходит оплата. Поэтому при возникновении такой ошибки необходимо повторить операцию еще раз. |
| 4134 | Не была произведена сверка итогов. | Произвести сверку итогов и повторить операцию еще раз. |
| 4136 | Устарела прошивка. | Обновить версию прошивки. |
| 4137 | Ошибка при вводе ПИН-кода. | Проверить правильность введенных данных и повторить попытку еще раз. |
| 4138 | Номера карт отправителя и получателя совпадают. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 4139 | Нет необходимого варианта связи для совершения операции. | Перенастроить терминал или связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4140 | Неправильный код или сумма операции. | Проверить правильность введенных данных, при необходимости отредактировать их и повторить операцию еще раз. |
| 4141 | Ошибка ПО, нет необходимого файла. | Для начала нужно попробовать повторить операцию еще раз. Если это не помогло — связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4142 | Не удается выполнить операцию. | Повторить операцию еще раз. Если попытка безуспешна, связаться со службой поддержки банка. |
| 4143 | СТОП-лист устарел. | Обновить СТОП-лист. |
| 4144, 4145, 4146, 4147 | Неверный формат СТОП-листа. | Отредактировать формат СТОП-листа и повторить операцию еще раз. |
| 4148 | Банковская карта находится в СТОП-листе терминала. | Убрать эту карту из СТОП-листа или воспользоваться другой. |
| 4149 | На банковской карте нет фамилии держателя. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 4150 | Превышен лимит операций без связи со Сбербанком. | Восстановить связь с банком. |
| 4160 | Неверно считаны биометрические данные клиента. | Повторить операцию еще раз. Если не помогло, связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4161 | Нет требуемого файла для работы с биометрическими данными. | Установить необходимый файл или связаться с технической поддержкой банка. |
| 4162, 4163, 4164 | Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. | Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка. |
| 4165, 4166, 4167 | Некорректная работа сканера и терминала. | Проверить правильность подключения устройств и их синхронизацию. Если проблема не была обнаружена, связаться с технической поддержкой банка. |
| 4168, 4169 | Некорректная проверка отпечатка пальцев. | Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4171 | Не найдена биометрическая криптограмма. | Установить необходимое программное обеспечение или связаться с технической поддержкой Сбербанка. |
| 4202 | Некорректная загрузка данных. | Повторить операцию еще раз. |
| 4203 | Был неверно указан код для активации при загрузке данных. | Перепроверить правильность введенных данных и указать верный код активации. |
| 4208 | Некорректная удаленная загрузка данных. На сервере нет необходимого шаблона. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4209 | Некорректная удаленная загрузка данных. Нет доступа к базе данных. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4211 | На устройстве отсутствует ключ № 62. | Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно связаться с технической поддержкой банка. |
| 4300 | Были введены не все запрашиваемые настройки. | Указать все параметры, необходимые для корректной работы терминала. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4301 | Некорректный тип операции. | Повторить операцию еще раз. Если проблема не решилась, попытаться совершить любую другую аналогичную операцию. Если ситуация не изменилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4302 | Некорректный тип карты. | Воспользоваться другой карточкой. Если проблема сохранилась, значит существуют неполадки в программном обеспечении или ридере. Необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4303 | Некорректная передача типа карты. Вероятно, проблема в настройках терминала. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4305 | Устарела библиотека данных. | Обновить библиотеку Kernel. |
| 4306 | Нет необходимой библиотеки Kernel. Часто такая проблема возникает после ее обновления, поскольку термина еще не успел обработать новые данные. | Повторить операцию через некоторое время. Если проблема сохранилась, обратиться в техническую поддержку банка. |
| 4309 | Нет данных для печати. | Некорректная настройка или синхронизация баз данных, программного обеспечения, оборудования и прочих. Необходима комплексная диагностика с проверкой взаимодействия каждого из элементов. |
| 4313 | Не совпадают номера карты. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
| 4314 | Терминал считывает карту, как зарубежную. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
| 4332 | Не выполнена сверка итогов. | Выполнить сверку итогов. |
| 4334 | Вышло время ожидания чтения карты. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
| 4335 | Не указана сумма операции. | Ввести сумму операции и повторить попытку еще раз. |
| 4336 | Код валюты введен неверно. | Ввести корректный код валюты. |
| 4339 | Невозможно выполнить операцию для конкретной карты. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 5002 | Карта повреждена или на ней изначально присутствует дефект. | Воспользоваться другой карточкой. |