Ошибка установки драйвера рутокен

Рутокен (Rutoken) — это аппаратные и программные решения в области аутентификации и защиты данных пользователей. В частности, это ключевые носители для работы с электронной подписью (ЭЦП). Ключевой носитель, на который записывается электронная подпись, называется токен. Он выглядит как флешка или смарт-карта и вставляется в компьютер перед использованием ЭЦП.

В статье подробно рассмотрим проблему, которая может возникнуть с ЭЦП в Windows: почему компьютер не видит Рутокен и что делать пользователю в такой ситуации.

Почему компьютер не видит ключевой носитель Рутокен ЭЦП

Компьютер с операционной системой Windows не видит флешку Rutoken. Не отображаться токен ЭЦП может по нескольким причинам:

• на компьютер не установлен определённый драйвер;
• неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов;
• поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken.

Установка драйвера Рутокен на Windows

В первую очередь нужно установить или обновить драйвер Rutoken ЭЦП на компьютере. Скачать их можно на официальном сайте разработчика по ссылке. Для обновления потребуется:

1. нажать «Обзор»;
2. указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co;
3. нажать «Далее» и следовать подсказкам мастера установки Рутокен.

Данный каталог может быть скрыт. Чтобы это исправить, нужно перейти в меню и выбрать «Сервис», далее «Параметры папок» и «Вид». Поставить отметку напротив «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога. Если других проблем на компьютере нет, то ключевой носитель Rutoken ЭЦП будет отображаться.

В качестве ключевого носителя — флешка

Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется флешка-токен и она не отображается, то требуется выполнить следующие действия.

1. Удостовериться, что корень носителя ЭЦП содержит в себе папку с файлами: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Их расширение должно быть: .key, а формат названия папки: xxxxxx.000. Если какие-либо файлы отсутствуют или записаны в неверном формате, есть вероятность, что контейнер закрытого ключа повреждён или удалён. Необходимо убедиться, содержится ли данная папка на других носителях.
2. Проверить настройку считывателя ЭЦП в КриптоПро CSP:
• Вставить ключевой носитель Rutoken в компьютер.
• Выполнить действия «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
• Во вкладке «Общие» нажать «Запустить с правами администратора».
• Во вкладке «Оборудование» нажать «Настроить считыватели».
• Проверить наличие необходимого считывателя в открывшемся списке.
• Если считывателя нет, нажать «Добавить».
• Нажать «Далее» и в списке доступных считывателей выбрать необходимый. USB-флешка, он же токен, опознается системой как «Диск». Нужно выбрать тот, на котором записаны ключи электронной подписи. Если ключи на Рутокен или JaCarta и в списке их нет, то требуется установить драйверы к ним.
• Нажать «Далее».
• Оставить имя считывателя, предложенное КриптоПро CSP.
• На последнем шаге нажать «Готово» и убедиться, что в списке появился новый считыватель.
3. В окне «Выбор ключевого контейнера» установить переключатель «Уникальные имена».
4. Очистить кеш, а именно удалить сохранённые пароли:
• Перейти в меню «Пуск», выбрать «Панель управления», далее «КриптоПро CSP».
• Во вкладке «Сервис» нажать на «Удалить запомненные пароли».
• Поставить отметку напротив пункта «Пользователя» и нажать «ОК».



5. Убедиться, что на компьютере установлена актуальная версия КриптоПро CSP. Последние версии продукта выходят под названиями КриптоПро CSP 4.0 и 5.0.

В качестве ключевого носителя — смарт-карта Рутокен

Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется смарт-карта Rutoken и она не отображается в компьютере, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить настройку считывателя и добавить его в случае необходимости. А также удалить запомненные пароли и установить переключатель «Уникальные имена». Как это сделать, мы описали выше. Способ такой же, как если бы в качестве ключевого носителя Rutoken вместо смарт-карты использовалась флешка.
2. Обновить модули поддержки ЭЦП, необходимые для работы Rutoken:
• Отключить смарт-карту от компьютера;
• Зайти в меню «Пуск», далее «Панель управления» и «Установка и удаление программ»; для Windows Vista Seven путь будет «Пуск», «Панель управления» и «Программы и компоненты».
• В открывшемся списке выбрать «Rutoken Support Modules» и нажать «Удалить».
• Перезагрузить компьютер.
• Загрузить и установить последнюю версию модулей поддержки.
• Перезагрузить компьютер.
3. Посмотреть количество свободной памяти на носителе ЭЦП, чтобы убедиться, что Rutoken содержит в себе ключевые контейнеры:
• Перейти в меню «Пуск», далее «Панель управления» затем «Панель управления Рутокен». Если такой путь сделать не получается, требуется обновить драйвер Rutoken.
• В пункте «Считыватели» выбрать «Activ Co. ruToken» и нажать «Информация».

Как определить, что ключевые контейнеры отсутствуют и что с этим делать, расскажем далее.

Рутокен ЭЦП не виден в пункте Считыватели

Ключевой носитель Rutoken повреждён, если рутокен не отображается в пункте «Считыватели» или в разделе «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось». В этом случае нужно обратиться в удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись, для замены ключа ЭЦП.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Компьютер не видит флешку Рутокен ЭЦП, что делать

Почему флешка с ЭЦП Рутокен не видна компьютеру, хотя носитель содержит ключ и установлена актуальная версия КриптоПро CSP? Причина может оказаться в том, что ЭЦП запускается на устройстве с несовместимым программным обеспечением или операционной системой. Произойти такое может после обновлений. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной ЭЦП пользователь может заверить сразу несколько файлов. Для этого отправляется пакет документов вместе с описью, в которой перечислены все подписанные файлы. Этот список тоже подписывается ЭЦП.

Если при заверении ведомости появляется сообщение, что сертификат ЭЦП недействительный, то основной комплект подписать не получится. Такая ошибка распространяется на все документы, а не какой-то конкретный файл.

Данный сбой объясняется нарушением доверенной цепочки. Необходимо выполнить проверку корневого и промежуточного сертификата ЭЦП.

Заключение

Ключевой носитель Rutoken ЭЦП может не работать в системе из-за того, что драйвер не успел подгрузиться. Например, при первом подключении к ЕГАИС установка драйвера происходит автоматически. Длится это около трёх-пяти минут. Компьютер не даст пользоваться ЭЦП до установки этих драйверов.

Также виной ошибок могут быть не только неисправность программного обеспечения или наличие ключа электронной подписи на флешке. Компьютер не видит ключевой носитель Rutoken ЭЦП при поломке USB-порта или самого токена.

Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. Если подпись определится, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Если Рутокен не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя.

Что делать, если не устанавливаются драйвера Рутокен?

Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Что делать, если не устанавливаются драйвера Рутокен?

Сообщений 6

#1 Тема от Алексей Несененко 2010-10-22 12:39:04 (2013-04-09 11:05:43 отредактировано Алексей Несененко)

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Что делать, если не устанавливаются драйвера Рутокен?

1. Зайти на сайт Рутокен и скачать самые свежие драйвера — https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/
2. Попытаться их установить.
3. В случае возникновения ошибки:
— Запустить установку драйверов с ведением лога (rtDrivers.exe /v»/lv c:test.log»), получившийся лог прислать на hotline@rutoken.ru ;
— Также приcлать файл SetupAPI.Log (находится в директории Windows. Для Vista и Windows 7 он находится в
C:WINDOWSINF и называется — setupapi.dev.log).
— Также приcлать файл c информацией о системе («Пуск» -> «Выполнить» -> msinfo32 -> «Файл» -> «Сохранить»).
— В письме следует указать версию операционной системы, были ли ранее установлены драйвера Рутокен (если да, то какой версии);
— Приложить к письму скриншоты возникающих ошибок.

#2 Ответ от Алексей Несененко 2011-03-11 13:28:33 (2013-04-09 11:07:21 отредактировано Алексей Несененко)

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Что делать, если не устанавливаются драйвера Рутокен?

Как запустить установку драйверов с ведением лога (rtDrivers.exe /v»/lv c:test.log»)?

1. Скачиваем с сайта рутокен архив со свежими драйверами — https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/ необходимой разрядности;
2. Извлекаем из архива дистрибутив и помещаем его в корень диска С;
3. Переименовываем его в rtDrivers;
4. Нажимаем кнопку «Пуск»;
5. Нажимаем «Выполнить»;
6. В поле ввода набираем (копируем) команду c:rtDrivers.exe /v»/lv c:test.log» и нажимаем Enter;
7. После завершения работы инсталлятора (появления ошибки и т.д.) находим в корне диска С файл test.log и посылаем его в техническую поддержку Рутокен.

#3 Ответ от Алексей Несененко 2015-09-30 13:52:40 (2015-12-16 17:52:49 отредактировано Алексей Несененко)

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Re: Что делать, если не устанавливаются драйвера Рутокен?

Для новых версий драйверов Рутокен (v.4.0.0.0 от 31.08.2015)!

В новой версии драйверов Рутокен логирование установки ведется автоматически без указания каких либо дополнительных параметров, т.е. достаточно просто запустить установку и файлы с логами будут созданы.

Источник

Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Сообщений 15

#1 Тема от lexa-prut 2022-06-30 13:43:20 (2022-06-30 13:44:33 отредактировано lexa-prut)

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Я использую виртуальную машину Windows Parallels на MacOS M1. В виртуальной машине установлена Windows 11 ARM. Я уже все установил, кроме драйвера. Он не ставится. Выдает ошибку:

Ошибка: Код ошибки: 259 (0x00000103): Дополнительные данные отсутсвуют.

В чем дело? Программу для удаления драйвера уже пробовал скачивать. Тут дело именно в ARM мне кажется.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 14:31:39

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Здравствуйте lexa-prut.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель носителя Рутокен можно по инструкции.

#3 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 14:38:29

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Здравствуйте lexa-prut.
Уточните, пожалуйста, какой модели Рутокен вы используете? Узнать модель носителя Рутокен можно по инструкции.

Судя по надписям на токене то TAXCOM Рутокен ЭЦП 2.0 2100. Но почему это имеет значение? Ведь установка драйвера производится без вставленного токена.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 15:06:42

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Судя по надписям на токене то TAXCOM Рутокен ЭЦП 2.0 2100. Но почему это имеет значение?

Для работы носителей семейства Рутокен ЭЦП 2.0 установка драйверов Рутокен не обязательна.

Драйвера Рутокен можно установить, запустив командную строку(cmd) в той папке, где лежит установщик драйверов, и выполнив команду rtdrivers.exe VIRTRDR=0.

#5 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 15:24:57

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Вроде установился драйвер. Теперь я запускаю Панель управления Рутокен. И на первой вкладке Администрирование Ошибка, что Системная служба «Смарт-карты» не отвечает на запросы. Операции с токенами по этой причине невозможны. Кнопка Запустить службу не помогает. Не знаю. нужно ли мне это. Я еще не пробовал видит ключ или нет система.

#6 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 15:37:33

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

lexa-prut, если вам для каких-то целей нужна «Панель управления Руткен», то можно попробовать выполнить действия описанные в инструкции «Системная служба Смарт-карты не отвечает на запросы».

#7 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 15:44:37 (2022-06-30 15:44:47 отредактировано lexa-prut)

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Николай Киблицкий, я открываю программу Инструменты КриптоПро, жму Контейнеры и там не моего токена, чтобы его установить. Что делать?

#8 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 15:55:40

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

я открываю программу Инструменты КриптоПро, жму Контейнеры и там не моего токена

Пришлите, пожалуйста, скриншоты вкладок «Общие» и «Управление носителями», программы «Инструменты КриптоПро».
Вкладка «Управление носителями» появляется после нажатия кнопки «Показать расширенные».

В каком состоянии находится служба «Смарт-карта»?
Получается ли запустить/перезапустить?

#9 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 15:58:23

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Николай Киблицкий, может я дам вам удаленный доступ, вы сами попробуете все посмотреть? Служба запускается и останавливается через какое-то время. Тинькофф установщик тоже ее запускает успешно, но потом она опять останавливается.

#10 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 17:02:39

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

может я дам вам удаленный доступ, вы сами попробуете все посмотреть?

Могу подключиться удаленно через программу AnyDesk. Сообщите данные для подключения письмом на hotline@rutoken.ru.

#11 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 17:08:20

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Николай Киблицкий, отправил

#12 Ответ от lexa-prut 2022-06-30 17:34:39 (2022-06-30 18:05:44 отредактировано lexa-prut)

• lexa-prut
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Проблема решена. Последнее что оставалось сделать, это назначить драйвер в диспетчере устройств.

Если у вас такая же проблема на Windows 11 ARM, то:

1. Установить драйвер через команду в CMD rtdrivers.exe VIRTRDR=0 (выполнять в директории с установщиком драйвера)
2. Назначить драйвер устройству в диспетчере устройств (ПКМ по Этот компьютер -> Управление -> . )

#13 Ответ от Николай Киблицкий 2022-06-30 18:00:29

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

В данном случае у пользователя была ошибка в «Диспетчере устройств Windows» при назначении драйвера для устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid.
Назначился драйвер «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(UMDF2)» вместо «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(WUDF)».

Получилось назначить нужный драйвер вручную.
«Диспетчер устройств Windows» — «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(UMDF2)» — «Обновить драйвер» — выбрать вариант «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере» — выбрать пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов» — списке выберите пункт «Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid(WUDF)» и назначьте драйвер соглашаясь в следующих окнах.

#14 Ответ от ant_one 2022-11-05 17:15:23

• ant_one
• Посетитель
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Я использую виртуальную машину Windows Parallels на MacOS M1. В виртуальной машине установлена Windows 11 ARM. Я уже все установил, кроме драйвера. Он не ставится. Выдает ошибку:

Ошибка: Код ошибки: 259 (0x00000103): Дополнительные данные отсутсвуют.

Здравстуйте,
та же самая проблема,
все здесь описанное попробовал — не помогает.
Rutoken S 64

#15 Ответ от Николай Киблицкий 2022-11-07 11:46:40

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Не устанавливается драйвер на Windows 11 ARM

Здравствуйте ant_one, драйверы Рутокен для Windows не предназначены для установки системы с архитектурой ARM.
Подробнее в инструкции по ссылке.

Источник

Драйвер Рутокен не устанавливается. Ошибка 0x80070643

Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Драйвер Рутокен не устанавливается. Ошибка 0x80070643

Сообщений 3

#1 Тема от nikolay342 2017-02-10 12:03:53

• nikolay342
• Посетитель
• Неактивен

Драйвер Рутокен не устанавливается. Ошибка 0x80070643

Добрый день.
Система Windows 10 64Bit
Версия дистрибутива Рутокен: 4.2.0.0
Драйвер не устанавливается, появляется ошибка 0x80070643
Лог установки и информацию о системе выслал на почту hotline@rutoken.ru

#2 Ответ от Анатолий Убушаев 2017-02-10 15:00:38

• Анатолий Убушаев
• Посетитель
• Неактивен

Re: Драйвер Рутокен не устанавливается. Ошибка 0x80070643

Добрый день, nikolay342!

Перешлите пожалуйста логи установки снова, т.к. вашего письма на hotline@rutoken.ru до сих пор нет.

Также попробуйте данное решение:
1. Скачайте и установите «Утилиту удаления драйверов Рутокен» https://www.rutoken.ru/support/download … -kill.html , после удаления драйверов обязательно перезагрузите компьютер.
2. Скачайте и установите «Драйвер Рутокен» в версии .msi для вашей ОС
Для 32-х битной ОС https://www.rutoken.ru/support/download … 6-msi.html
Для 64-х битной ОС https://www.rutoken.ru/support/download … 4-msi.html

#3 Ответ от nikolay342 2017-02-10 15:39:09

• nikolay342
• Посетитель
• Неактивен

Re: Драйвер Рутокен не устанавливается. Ошибка 0x80070643

Благодарю за быстрый ответ!
Проблема решена установкой модуля крипто-про повышающей версию программы.
На диске шла очень старая версия которая конфликтовала с windows 10.

ай яай яай ребятам продающим программный продукт и дающим старые версии программы (даже не уточняя на какую оперционку будет ставится)

Источник

Ошибки Рутокен

Из нашей статьи вы узнаете:

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

• выберите ваш сертификат в панели управления;
• нажмите кнопку «Свойства»;
• выберите вкладку «Путь сертификации».

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Рутокен плагин недоступен

Если у вас появляется ошибка «Плагин недоступен» при входе в личный кабинет сервиса Честный Знак, то это значит, что на компьютере не установлены криптографический плагин Рутокен Плагин или КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

Чтобы исправить данную ошибку вы можете воспользоваться нашей инструкцией по установке плагина RuToken.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

• подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
• определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
• проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais и
  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalaisReaders у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITYLocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).;
• проверьте количество считывателей в настройках панели управления (должно быть значение 1);
• переустановите комплект драйверов для исключения сбоя программного обеспечения.

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

При установке или удалении/драйверов Рутокен возникает ошибка: «Код ошибки 5: Отказано в доступе» или «0x80070005 — Отказано в доступе».

RD1007 > 2.PNG» data-location=»База знаний > RD1007 > 2.PNG» data-image-height=»440″ data-image-w >

RD1007 > p18p32ujpj7eclal1s431ledq0s1.jpg» data-location=»База знаний > RD1007 > p18p32ujpj7eclal1s431ledq0s1.jpg» data-image-height=»187″ data-image-w >

Проверьте установлен ли на вашем компьютере антивирус 360 Total Security.

При установке Драйверов Рутокен антивирус 360 Total Security запрашивает разрешение на установку.

Если разрешение не будет получено, установка драйвера заканчивается ошибкой: «0x80070005 — Отказано в доступе». После возникновения этой ошибки, антивирус больше не даст установить этот файл.

1) Запустите Утилиту удаления Драйверов Рутокен, чтобы очистить систему от предыдущих неудачных установок

2) Если после окончания работы утилита попросит перезагрузить компьютер, сделайте это

3) Установите Драйверы Рутокен в зависимости от разрядности вашего компьютера:

Если отключение антивируса и использование другого установщика не помогает решить проблему, необходимо удалить антивирус на время установки «Драйверов Рутокен».

При необходимости, вы сможете установить «360 Total Security» после успешной установки «Драйверов Рутокен».

RD1007 > image2016-10-26 11:31:35.png» data-location=»База знаний > RD1007 > image2016-10-26 11:31:35.png» data-image-height=»680″ data-image-w >

RD1007 > image2016-10-26 11:33:24.png» data-location=»База знаний > RD1007 > image2016-10-26 11:33:24.png» data-image-height=»524″ data-image-w > RD1007 > image2016-10-26 11:35:42.png» data-location=»База знаний > RD1007 > image2016-10-26 11:35:42.png» data-image-height=»144″ data-image-w >

RD1007 > image2016-10-26 11:37:7.png» data-location=»База знаний > RD1007 > image2016-10-26 11:37:7.png» data-image-height=»399″ data-image-w >

Возникновение такой ошибки может быть связано с вирусной программой (надстройкой), которая скачивалась вместе с некоторым устанавливаемым приложением, и заблокировала права на доступ в реестр.

Программа может иметь различное название — из известных нам: MovieToolbar, Browser Tab Search by Ask, Aztec Media Inc Software Informer. Названия могут быть и другими.

Пока такая вирусная программа не будет найдена — проблему решить не удастся.
Таким образом, нужно выполнять удаление всех подозрительных программ и надстроек стандартным образом (меню «ПускПанель управленияПрограммы и компоненты»).

У текущего пользователя могут отсутствовать права ни установку программ. Установите «Драйверы Рутокен» из-под учетной записи Администратора.

Задать вопрос

Если вам необходима консультация профессионалов или у вас возникли проблемы с выбором комплексного решения, обращайтесь в службу технической поддержки.

Согласие на обработку персональных данных

СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных

Физическое лицо, нажимая на кнопку отправки заполненной формы на интернет-сайте www.rutoken.ru (далее — Сайт), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятием Согласия является простановка галочки напротив текста «Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных» и/или нажатие на кнопку отправки заполненной формы на сайте. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, физическое лицо дает свое согласие АО «Актив-софт» (место нахождения: 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д.1, этаж 4, пом. IX, комн. 11, ИНН 7729361030, ОГРН 1037700094541), (далее — Оператор), которому принадлежит Сайт, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

• персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество;
• место работы и занимаемая должность;
• адрес электронной почты;
• номера контактных телефонов;
• сведения о почтовом клиенте;
• сведения об используемом браузере;
• сведения о переходах по ссылкам в электронных письмах;
• сведения о месторасположении;
• сведения об IP-адресах, с которых пользователь открывает электронное письмо.

3. Персональные данные не являются общедоступными.

4. Цель обработки персональных данных:

• идентификация пользователя, зарегистрированного на Сайте;
• предоставление пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта, включая консультационные услуги;
• определение местонахождения пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества;
• подтверждение достоверности и полноты персональных данных, предоставленных пользователем;
• предоставление пользователю клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта;
• идентификация участников мероприятий, организуемых Оператором и третьими лицами;
• связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся оказываемых услуг, исполнения соглашений и договоров, а также обработка запросов и заявок от пользователя;
• улучшение качества оказываемых услуг, удобства их использования, проведение аналитических исследований;
• создание пользовательской базы сайта.

5. Основанием для обработки персональных данных является: статья 24 Конституции Российской Федерации; устав Оператора; настоящее согласие на обработку персональных данных.

6. В ходе работы с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

7. Персональные данные обрабатываются до получения заявления от субъекта персональных данных об отзыве согласия на обработку персональных данных, которое направляется на электронную почту info@rutoken.ru.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления Оператору или его представителю по адресу местонахождения.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2–11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006.

10. Согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных.

При установке или удалении/драйверов Рутокен возникает ошибка: «Код ошибки 5: Отказано в доступе» или «0x80070005 — Отказано в доступе».

Проверьте установлен ли на вашем компьютере антивирус 360 Total Security.

При установке Драйверов Рутокен антивирус 360 Total Security запрашивает разрешение на установку.

Если разрешение не будет получено, установка драйвера заканчивается ошибкой: «0x80070005 — Отказано в доступе». После возникновения этой ошибки, антивирус больше не даст установить этот файл.

1) Запустите Утилиту удаления Драйверов Рутокен, чтобы очистить систему от предыдущих неудачных установок

2) Если после окончания работы утилита попросит перезагрузить компьютер, сделайте это

3) Установите Драйверы Рутокен в зависимости от разрядности вашего компьютера:

Если отключение антивируса и использование другого установщика не помогает решить проблему, необходимо удалить антивирус на время установки «Драйверов Рутокен».

При необходимости, вы сможете установить «360 Total Security» после успешной установки «Драйверов Рутокен».

Возникновение такой ошибки может быть связано с вирусной программой (надстройкой), которая скачивалась вместе с некоторым устанавливаемым приложением, и заблокировала права на доступ в реестр.

Программа может иметь различное название — из известных нам: MovieToolbar, Browser Tab Search by Ask, Aztec Media Inc Software Informer. Названия могут быть и другими.

Пока такая вирусная программа не будет найдена — проблему решить не удастся.
Таким образом, нужно выполнять удаление всех подозрительных программ и надстроек стандартным образом (меню «ПускПанель управленияПрограммы и компоненты»).

У текущего пользователя могут отсутствовать права ни установку программ. Установите «Драйверы Рутокен» из-под учетной записи Администратора.

Рутокен не определяется windows 10

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Источник

Ошибки Рутокен

Из нашей статьи вы узнаете:

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

Драйвер Рутокен для Windows 10 x64 — загрузка и установка

Рутокен — персональные средства аутентификации с высоким уровнем защиты данных посредством криптографических технологий, представленные в формате USB-ключа. Для корректной работы аппаратного устройства на ПК необходима предварительная установка драйверов. Расскажем далее о том, где их скачать и как выполнить инсталляцию.

Где скачать драйверы Рутокен для Windows

Драйверы Рутокен для Windows доступны для скачивания на сайте разработчика. ПО предоставляется бесплатно. Перед получением доступа к дистрибутивам обязательно согласитесь с действующим лицензионным соглашением, ознакомившись предварительно с его условиями.

Загрузка драйвера Рутокен для Windows 10 64

Скачивание драйвера Рутокен для Windows 10 64 происходит на официальном сайте компании «Актив» — www.rutoken.ru. На главной странице вверху слева выберите вкладку «Поддержка». В выпадающем меню кликните на «Центр загрузок». На открывшейся странице отобразится список программного обеспечения, представленного в трех категориях:

Драйверы Рутокен для Windows 10 64 и 32 находятся в категории «Пользователям». Нажмите на ссылку с названием требуемого дистрибутива, чтобы запустить процесс скачивания файла. Он занимает около минуты. Размер установочного приложения — 26,4 Мб.

Загрузка драйвера Рутокен для Windows 7 x64

Для работы со смарт-картами Рутокен для Windows 7 32 используют драйвер CCID — входит в стандартный пакет операционной системы ПК. Инсталлировать дополнительное ПО не требуется.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Инструкция по установке драйвера Рутокен в Windows

Процесс установки драйверов Рутокен для Windows 7 и более поздних версий для 64-битных систем не имеет отличий и происходит по одной схеме. Перед началом инсталляции закройте все работающие приложения, желательно на время отключить антивирусную защиту. Также отсоедините все внешние носители из USB-портов, в том числе криптоключи.

Чтобы установить драйверы Рутокен для 64-битных систем x64, пользователь должен обладать правами администратора. Процесс инсталляции проходит в несколько шагов:

Теперь установите носитель с криптоключом в USB-разъем. После первого подключения отобразится соответствующее уведомление о наличии дистрибутивов под интегрированное устройство. Чтобы удостовериться в корректности распознавания ОС оборудования, откройте диспетчер устройств и выберите раздел «Съемные устройства». В представленном списке должно присутствовать название криптоключа, а в информации об оборудовании отображаться актуальная версия ПО.

Почему не устанавливается драйвер Рутокен на Windows 10 и 7

После скачивания установочного софта нередко возникают сложности с его запуском. После двойного щелчка по нему ничего не происходит — не появляется никаких окон и сообщений об ошибке.

Причина кроется в том, что ОС иногда помечает установочный файл приложения как потенциально небезопасный. Некоторые пользователи для решения проблемы перемещают файл на другой диск, изменяют его имя или создают копию, но все это не помогает. Для снятия блокировки рекомендуется выполнить следующие действия:

Выполненные действия позволят запустить установочное ПО.

При попытке инсталлировать дистрибутив нередко появляется сообщение следующего формата:

Ошибка связана с нарушением работоспособности Installer. Для решения проблемы откройте командную строку на ПК от имени Администратора. Укажите команду sfc /scannow и нажмите Enter. Запустится процесс проверки и исправления сбоев, при необходимости установите диск с операционной системой. По завершении перезапустите ОС.

Другая частая ошибка — «0x80070005 — Отказано в доступе». Обычно проблема возникает при наличии на компьютере антивируса 360 Total Security. Если используете данное ПО, отключите его на время. Если вновь получите отказ в доступе — удалите антивирусный софт. После инсталляции ПО Rutoken сможете восстановить защитное ПО.

Если 360 Total Security не используете, отказ в доступе может возникнуть из-за надстроек вирусных программ, загруженных вместе с устанавливаемым софтом из интернета. Вредоносное ПО, блокирующее работу Rutoken, может иметь различные названия: Movie Toolbar, Browser Tab Search by Ask, Aztec Media Inc Software Informer. Задача пользователя — найти вирусную программу и удалить ее, иначе решить проблему не удастся.

Другая причина отказа в доступе — отсутствие прав на установку. Помните, запуск софта для криптоключей происходит под учетной записью Администратора.

Еще одна распространенная ошибка — «Дополнительные данные отсутствуют». Ее возникновение провоцирует одна из двух причин:

Источник

Рутокен не определяется windows 10

При попытке подключения по RDP с компьютера, под управлением Windows 10, НЕ входящего в домен, к компьютеру, находящемуся в домене, с использованием любой смарт-карты, включая Рутокен, возникает ошибка «Недопустимые учетные данные. Учетные данные, использованные для подключения к xxx.xxx.xx.xxx, недопустимы. Введите новые учетные данные. Попытка входа в систему неудачна».

Проблема начала возникать с 11 октября после установки обновления Microsoft KB5006670.

Установку нужно производить на той машине с которой производится попытка подключения по RDP (клиентская машина).

1. В зависимости от версии операционной системы, выберите установочный файл:

2. Откройте строку «Выполнить» (сочетание клавиш Win+R) и наберите gpedit.msc

3. В разделе «Административные шаблоны» должен появиться раздел KB5004296 с подразделом с названием версии ОС.

4. Запускаем его двойным щелчком и переводим его в состояние «Отключено».

5. После произведения настроек перезагрузите компьютер.

Источник

Как исправить ошибку, если сертификат ЭЦП не виден на носителе

Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП

Переустановите криптопровайдер на неисправном ПК с официального портала КриптоПро (https://www.cryptopro.ru/downloads). После этого очистите кэш и временные файлы в используемом браузере, а также кэш Java. Затем удалите личные сертификаты и сертификаты главного удостоверяющего центра. Используйте КриптоПро и заново установите новые в соответствии с именем контейнера. После установки корневых сертификатов:

Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.

Источник

Нужен драйвер для Рутокен? Подберем подходящее ПО за 5 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Изготовим ЭЦП для ЕГАИС. Поможем установить и настроить в день подачи заявки!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог