Язык дипломатии сложен, а люди не идеальны. В результате периодически случаются конфузы, которые могут стать причиной серьезного скандала и даже испортить отношения стран. Предлагаем вашему вниманию рейтинг самых глупых дипломатических ошибок и, конечно, не забудем про песенку и.о. министра иностранных дел Украины Андрея Дещицы:
10. ПРЕЗИДЕНТ США И «ГЕНИТАЛИИ ПОЛЬШИ»
В 1977 г. президент США Джим Картер посетил Польшу. Первая пресс-конференция американского лидера в коммунистической стране должна была стать плацдармом для продвижения идей капиталистического мира. И на самой конференции, и в ходе официальных встреч с руководством страны Картер неоднократно становился жертвой переводчиков. Один из них плохо знал польский, а другой — английский. В результате президент США посмеялся над Конституцией Польши, сказав, что не вернется в Америку, и поведал о своем желании предаться плотской любви с коммунистическим государством и непременно схватить его за гениталии. Только переводчик польского лидера помог двум странам избежать громкого дипломатического скандала.
9. ХРУЩЕВ И «ПОХОРОНЫ АМЕРИКИ»
В 1956 г. генсек СССР Никита Хрущев произнес фразу, которая повергла в шок США: «Мы вас похороним», — заявил советский вождь. Многие издания Нового Света опубликовали тревожные материалы, в которых говорилось о приближении ядерного конфликта. Советский Союз и США тем временем вошли в активную фазу холодной войны, поэтому слова Хрущева прозвучали особенно зловеще. Однако через три года выяснилось, что переводчик не совсем верно изложил суть высказывания лидера СССР. Тот говорил о коммунизме и капитализме и подчеркнул, что коммунистическая идеология проживет дольше и «похоронит» капиталистическую. И все-таки Никита Хрущев любил подкидывать переводчикам головоломки. Чего стоит одна только водородная бомба «Кузькина мать»… В целом все эти каламбуры скорее навредили отношениям двух стран.
8. НАКАГАВА И САКЭ
Министр финансов Японии Сеити Накагава, который за свою карьеру занимал огромное количество высоких постов в правительстве, прославился не только работоспособностью, но и любовью к спиртному. На встрече министров финансов G7 в феврале 2009 г. Накагава подписал договор о дополнительном финансировании МВФ на сумму $100 млрд. Этот документ был назван историческим, и все было бы прекрасно, если бы японец не пришел на встречу в практически невменяемом состоянии. Он был мертвецки пьян и с трудом выговаривал слова. Всем своим видом Сеити Накагава показывал, как мало его беспокоит МВФ и какие-то $100 млрд. После этого министр лишился своего поста.
7. РЕЙГАН И БОМБАРДИРОВКА СССР
Когда две страны находятся на грани ядерного конфликта, шутки про атомную бомбу всегда в почете. Но, пожалуй, единственный человек, которому не стоило бы так шутить, все-таки не удержался. Рональд Рейган перед записью радиоэфира в 1984 г. заявил, цитирую: «Дорогие американцы, я рад сообщить вам, что сегодня подписал указ, который перечеркнет Россию. Мы начнем бомбардировку через пять минут». На самом деле Рейган таким образом посмеялся над реальным текстом своей речи о правах студентов. Трудно представить, с какой скоростью эти слова растиражировали бы в наше время через социальные сети, но и тогда пленка попала в руки к СМИ и СССР экстренно привел войска в состояние полной готовности. Шутка Рейгана негативно сказалась на его рейтинге, но следующие выборы он все равно выиграл.
6. ЕЛЬЦИН И ОРКЕСТР
В 1994 г. президент РФ Борис Ельцин переоценил свои силы и прилетел с визитом в Германию, мягко говоря, навеселе. После этого он отобрал палочку у дирижера полицейского оркестра, а наигравшись, пустился в пляс. На самом деле Борис Ельцин летел в Берлин, чтобы поздравить власти ФРГ с уходом последних частей российских войск, которые были размещены в городе с момента окончания Второй мировой войны. Сложно сказать, почему Борис Ельцин так радовался тому, что войска РФ ушли из Германии. Похоже, ему это событие понравилось даже больше, чем самим немцам.
5. ГЕРЦОГ ЭДИНБУРГСКИЙ И АВСТРАЛИЙСКИЕ КОПЬЯ
Принц Филипп, герцог Эдинбургский, муж королевы Великобритании Елизаветы II, наделал дел во время визита в Австралию. Посетив страну в 2002 г., он принял представление, устроенное аборигенами, за чистую монету и поинтересовался, как обычно живут австралийцы, бросают ли они друг в друга копья, как раньше. Все это прозвучало как отголоски снобизма колониальной империи, которая по-прежнему считает свои старые территории странами низшего сорта. Именно тот факт, что эти слова произнес член королевской семьи Великобритании, лег в основу скандала.
4. СЕВЕРНАЯ КОРЕЯ И ЧУЖОЙ ФЛАГ
На Олимпийских играх в Лондоне один матч по футболу оказался на грани срыва: женская сборная КНДР отказалась играть, после того как ее представили на фоне флага Республики Корея. Организаторы Игр извинились перед делегацией Северной Кореи, и матч все-таки состоялся, но «осадочек», конечно, остался.
3. БЕРЛУСКОНИ И ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ОБАМА
Сильвио Берлускони известен своими шутками на околосексуальные темы и неполиткорректными заявлениями. В 2008 г. он, похоже, выбрал не самый удачный объект то ли для шутки, то ли не совсем: премьер-министр Италии заявил, что Барак Обама «молодой, загорелый и привлекательный». Никакой пользы от такого высказывания, разумеется, не было, зато о Берлускони сказали много «добрых слов» как в Италии, так и в США.
2. РАД И ОРГАЗМЫ
Экс-премьер Австралии Кевин Рад очень высоко оценил дипломатические отношения своей страны и Китая. Когда-то он работал в дипломатическом корпусе и представлял интересы в КНР. Согласно опыту Кевина Рада Китай и Австралия, видимо, благодаря его усилиям «испытывали оргазм в отношениях одновременно». Разумеется, подобные высказывания Рада у других политиков и СМИ вызвали все что угодно, кроме оргазма.
1. ДЕЩИЦА И ПЕСЕНКА
«Ай, Моська! Знать, она сильна, что лает на Слона!» — примерно так можно описать инцидент у посольства РФ в Киеве. И.о. министра иностранных дел Украины Андрей Дещица решил заработать немного политических очков, спев вместе с украинцами бесхитростную песенку о Путине. В ней президента России обзывают неприличным словом. Что ж, ребячество — это, конечно, не лучшая модель поведения для представителя власти. «Он больше для нас не существует. Его единственная функция состояла в том, чтобы переводить американские инструкции на украинский язык. Так что невелика потеря», – сказал по поводу Дещицы постоянный представитель РФ при ООН Виталий Чуркин. Рамзан Кадыров потребовал, чтобы и.о. просил прощения на коленях. В общем, печальная история.
На должность послов испокон веков выбирали лучших специалистов, досконально разбирающихся в нюансах мировой политики. Но иногда даже самые опытные сотрудники совершают досадные ошибки, которые порой приводят к нешуточным конфликтам. Какие слова, сказанные за ужином, перечеркнули успешную карьеру израильского дипломата Шайя Масота? И почему мэр китайского города Тайбэй воспринял подарок британской чиновницы как личное оскорбление? Об этом рассказывает программа «Загадки человечества» с Олегом Шишкиным на РЕН ТВ.
Шай Масот
Идиот – такую характеристику Борису Джонсону дал израильский дипломат Шай Масот. В октябре 2016 года сотрудник посольства Израиля в Лондоне ужинал в ресторане со знакомой британской чиновницей. Когда разговор зашел о Джонсоне, Масот сказал примерно следующее: «Знаете, он идиот, но, будучи министром иностранных дел, он не имеет никаких обязанностей, поэтому, если что-то произойдет, это не будет его ошибкой». Дипломат не учел одного – спутник его собеседницы, сидевший вместе с ними за столиком, оказался журналистом. Он снимал разговор на скрытую камеру.
«Все это было опубликовано, и разгорелся довольно крупный скандал, после которого представители посольства Израиля в Лондоне, разумеется, сочли необходимым уволить сотрудника», – рассказал дипломат-переводчик Александр Листенгорт.
Фото: © Шай Масот.
Франсуа Олланд
Дипломатические службы существовали еще в Средние века. Впервые послами-резидентами в 1375 году обменялись итальянские города-государства Милан и Мантуя. Уже тогда появилось понятие дипломатического этикета. Его суть во все времена сводилась к одному – внимательно следить за каждым словом. Даже невинная на первый взгляд шутка может стать причиной международного скандала. Так случилось в 2013 году с президентом Франции Франсуа Олландом.
«Тогдашний президент Франции Франсуа Олланд на встрече с советом еврейских институтов Франции заявил, что делегация французов, которая только вернулась из Алжира, вернулась невредимой и это уже большое достижение», – поделился эксперт.
По всей видимости, президент Франции намекал на высокий уровень уличной преступности в Алжире. Однако глава алжирского МИД Рамтан Ламамра юмор не оценил. Он заявил, что шутка Олланда искажает представление о ситуации с безопасностью в африканском государстве и наносит урон отношениям Алжира и Франции.
«Конечно, данная шутка была воспринята как оскорбление, и руководство Алжира пообещало ответить должным образом на данный выпад в отношении Алжира со стороны Франции», – отметил кандидат политических наук Александр Перенджиев.
Фото: © Франсуа Олланд.
Джордж Буш – младший
Неосторожное слово Джорджа Буша – младшего едва не обрушило японскую экономику. В 2002 году президент США провел встречу с премьер-министром Японии Дзюнъитиро Коидзуми. После беседы Буш рассказал журналистам, что в числе прочих вопросов обсуждалась девальвация иены. После этого по всему миру стали резко избавляться от японской валюты, ее курс падал буквально на глазах. Однако позже выяснилось, что причиной паники на валютном рынке стала оговорка Буша.
«Через несколько дней Белый дом объявил, что Джордж Буш – младший оговорился и имел в виду не девальвацию иены, а дефляцию – то есть усиление по отношению к другим валютам. В данном случае это имело серьезные последствия на несколько дней», – пояснил Листенгорт.
Фото: © Джордж Буш младший.
Барак и Мишель Обама
К дипломатическим казусам приводят не только слова, но и жесты. В 2016 году кубинский лидер Рауль Кастро не позволил Бараку Обаме похлопать себя по плечу, чем поставил президента США в неловкое положение.
«Рауль Кастро резко перехватил руку Обамы и поднял ее вверх. Обаме с поднятой рукой пришлось только улыбаться. Этот момент сфотографировали и показали на весь мир», – говорит политик.
Супруга Барака Мишель Обама тоже попала в неловкую ситуацию, когда приобняла королеву Великобритании Елизавету II. В английском обществе поступок первой леди США вызвал волну возмущения.
«Дело в том, что обнимать королеву и вообще дотрагиваться до нее нельзя, это нарушение правил. Поэтому это было серьезнейшим нарушением этикета», – подчеркнул Перенджиев.
Фото: © Барак Обама и Рауль Кастро.
Сьюзан Крамер
Еще один дипломатический казус случился в 2002 году во время визита в Испанию президента Ирана Мохаммада Хатами. Глава Исламской Республики наотрез отказался участвовать в торжественном ужине, который организовали в честь его приезда. Причиной стали стоящие на столе бутылки с вином.
«В Исламской Республике не допускается употребление спиртных напитков и даже его наличие на столе», – объяснил эксперт.
Незнание традиций чужой страны, пожалуй, самая грубая дипломатическая ошибка. В январе 2015 года во время визита в Китайскую Республику британская баронесса Сьюзан Крамер подарила мэру Тайбэя Ко Вэньчжэ карманный хронометр. Но она не учла одного: у китайцев часы – это символ обратного отсчета времени. Сделать такой подарок – значит, пожелать человеку скорейшей смерти. Мэр Тайбэя все-таки принял презент, но при этом деликатно отшутился, что недавно был у доктора и на здоровье не жалуется.
«После окончания визита китайские журналисты пытались разузнать, что же будет с этим подарком, и мэр ответил, что либо сдаст его на металлолом, либо передаст кому-то другому. Это тоже было опубликовано, и снова возникла неловкая ситуация», – поведал дипломат-переводчик.
Джо Байден
Рекордсменом по числу дипломатических казусов называют нынешнего президента США Джо Байдена. 79-летний политик не раз попадал в щекотливые ситуации из-за своей забывчивости и рассеянности. Недавно случился очередной конфуз: на пресс-конференции глава Белого дома назвал репортера, задавшего ему неудобный вопрос, тупицей. По всей видимости, президент думал, что его микрофон выключен. Однако эти слова попали в эфир. В итоге Байдену пришлось лично звонить оскорбленному журналисту, чтобы принести извинения.
Фото: © Джо Байден.
О невероятных событиях истории и современности, об удивительных изобретениях и явлениях вы можете узнать в программе «Загадки человечества» с Олегом Шишкиным на РЕН ТВ.
Политики самого разного калибра постоянно находятся под прицелом камер, а их поступки обсуждают буквально все: от политологов до домохозяек. В такой ситуации очень сложно постоянно соблюдать дипломатический протокол и формальный этикет. Поэтому в объективы телекамер порой попадают забавные казусы, произошедшие даже с самыми известными и уважаемыми мировыми лидерами. Справедливости ради, некоторые из них идут на нарушение правил вполне осознанно.
Человек дождя — Обама
Барак Обама никогда не следовал формальным правилам приличия и нередко попадал в ситуации разной степени неловкости. Например, в 2012 году в разгар предвыборной кампании он посетил городок в штате Вирджиния. Несмотря на то что погода резко испортилась, Обама не перенес встречу. Он выступил перед аудиторией в легкой рубашке и даже не воспользовался зонтом. В итоге промокший насквозь кандидат поразил не только аудиторию, но и СМИ.
Юный принц и модный танец
11-летний норвежский принц Сверре Магнус на праздновании 80-летия короля Харальда и королевы Сони в Осло нарушил протокол, немного потанцевав и покорчив рожицы в ходе торжественной церемонии. На кадры обратили внимание СМИ и пользователи интернета. Вся сцена выглядела настолько мило, что о наказании принца никто даже не задумался.
Дональд Трамп и телефон
После победы на президентских выборах Дональд Трамп неожиданно поделился номером своего мобильного телефона с некоторыми лидерами других государств, заявив, что они могут звонить ему напрямую. СМИ сразу подхватили тему, отметив, что это нарушает дипломатический протокол, а также вызывает обеспокоенность по поводу защищенности и секретности переговоров президента США.
Джентльмен Путин
Владимир Путин, находясь в Китае на саммите АТЭС, проявил заботу о супруге председателя КНР Си Цзиньпина Пэн Лиюань. В Китае джентльменское поведение Владимира Путина вызвало небольшой скандал. Если мужчина подходит к незнакомой женщине так близко, это считается нарушением правил этикета. Тем не менее часть СМИ и пользователей социальных сетей оценила поступок положительно.
Мишель Обама и королева Елизавета II
Казус произошел с женой Барака Обамы Мишель во время встречи с королевой Елизаветой II. Жена президента США простодушно приобняла королеву, что вызвало волну возмущения в английском обществе. Согласно протоколу встреч с монаршими особами, дотрагиваться до королевы запрещено, если она сама этого не позволит. Королева, кстати, не стушевалась и сама положила руку на жену президента США.
Джордж Буш мл. и выпускники
Президент США Джордж Буш мл. в 2008 году посетил военную академию в Колорадо, где выступил перед выпускниками. Буш не просто поздравил всех, кто получал дипломы в тот день, но и нашел подход к каждому выпускнику и обменялся с ними неформальными приветствиями: поговорил по телефону с родными одного из ребят, посылал воздушные поцелуи направо и налево, расписался на фуражке и поцеловал выпускницу.
Индийский премьер и знаки уважения
В начале 2018 года премьер Израиля Биньямин Нетаньяху прилетел в Индию с официальным визитом. По протоколу встречать его должен был министр иностранных дел, но премьер-министр Индии Нарендра Моди оказал гостю честь и встретил его в аэропорту сам. Стоит ли говорить, что визит прошел на высшем уровне?
Кто же хранит королеву?
Небольшой скандал произошел во время встречи канадского генерал-губернатора Дэвида Джонстона и Елизаветы II в Лондоне. Иностранный политик и королева спускались по лестнице, и Джонстон взял свою спутницу под локоть, чтобы та не упала. Конечно же, СМИ едко высказались на тему инцидента, напомнив, что трогать королеву нельзя. Но сам политик не растерялся и объяснил: если бы не его рука, то королева могла споткнуться и упасть. Так что, к черту протокол!
Принц Гарри и чувства на публике
К британской королевской семье СМИ всегда проявляют повышенное внимание. Накануне свадьбы (она состоится в мае 2018 года) принца Гарри с актрисой Меган Маркл за ними по пятам ходят папарацци. Недавно таблоиды возмутились по поводу того, что на публике будущие молодожены… держались за руки. Дескать, британский королевский этикет таких вольностей не позволяет. Самого принца это, кажется, мало волнует, так что проблема не стоит и выеденного яйца. Вдобавок оказалось, что официально таких правил нигде не зафиксировано, поэтому каждая королевская пара ведет себя так, как велит им собственное воспитание.
Обнимашки принца Гарри
Принц Гарри вообще один из самых открытых членов британской королевской семьи. Если не верите нам, то просто погуглите. Пожалуй, не проходит и недели, чтобы принц не оказался в объятиях подданных или просто поклонников то в Австралии, то в Йоркшире или Канаде.
Бонус: носки Джастина Трюдо
Канадский премьер-министр Джастин Трюдо — один из самых ярких публичных политиков нового времени. Особого внимания заслуживает его стиль: строгие костюмы и классические ботинки канадец сочетает с разнокалиберными веселыми носками.
Переговоры — это коммуникация между сторонами для достижения общей цели: решить в кругу семьи, кто сегодня будет мыть посуду, пройти собеседование на работу, заключить важный договор. Далеко не всегда они проходят эффективно, тогда стороны могут так и не прийти к общему решению из-за ошибок во время переговоров.
Предугадать заранее сценарий беседы сложно. На каждой новой встрече будут появляться условия и внешние факторы, с которыми ранее не сталкивались. Поэтому опыт — лучший учитель. Но предотвратить распространенные ошибки в переговорах и свести к минимуму неправильное поведение можно. Достаточно изучить и перенять опыт тех, кто провел не один десяток встреч. Мы это сделали за вас и собрали советы в понятный и короткий гайд из десяти пунктов.
— Подготовьтесь к переговорам
— Начните разговор с нейтрального тезиса
— Обсудите повестку дня
— Не пропускайте презентацию
— Избегайте монолога
— Не торопитесь
— Задавайте вопросы
— Не ведите «внутренние переговоры»
— Не попадайтесь на уловки и манипуляции
— Фиксируйте договоренности
Подготовьтесь к переговорам
Успех переговоров начинается не с ведения беседы, а с правильной подготовки. Часто участники полагают, что все решится на встрече, но «кто владеет информацией — тот владеет миром». Тщательная подготовка поможет занять выигрышную позицию:
-
Определите основную цель и задачи для решения. Это поможет выбрать правильный подход и метод ведения переговоров.
-
Изучите оппонента. Например, в беседе с женщинами лучше избегать повышенного тона. Об этом говорит исследование GrantThornton. Знать нужно не только половозрастные характеристики и интересы собеседника, но и сферу его бизнеса.
-
Рассмотрите несколько вариантов развития сценария диалога: от идеального до катастрофического, чтобы быть готовым и не потерять уверенность при любом развитии событий.
Чтобы избежать главной ошибки в подготовке процесса переговоров, а именно не пропустить или подойти недобросовестно к этому этапу, начните изучения вышеперечисленных пунктов заранее. Так вы сможете начать с подготовки вопросов, которые вам наиболее интересны, например, изучите оппонента. Это поможет вовлечься в процесс сбора информации.
Начните разговор с нейтрального тезиса
Не стоит начинать разговор с собеседником фразами «Так, сегодня нам нужно выяснить», «Мы хотим получить/достичь» и тому подобное. Во-первых, таким образом вы показываете, что преследуете исключительно личную выгоду. Во-вторых, проявляете себя как человека, который не умеет поддерживать разговор. В-третьих, даете понять, что хотите поскорее завершить встречу.
Лучше «разрядить» обстановку и задать дружественный тон. Расскажите, как добрались до места встречи, или спросите об этом оппонентов, если они приехали к вам, предложите чай или кофе, можно даже обсудить погоду. Но не стоит уделять много времени светской беседе: пять минут — и переходите к делу.
Обсудите повестку дня
С собеседником нужно находиться в одном информационном поле. Для этого перед началом переговоров озвучьте вопросы для обсуждения, а также сформулируйте цели и задачи, которые нужно решить.
На этом этапе важно понять, что вы с клиентом «на одной волне». В противном случае переговоры, вероятнее всего, окажутся неэффективными.
Не пропускайте презентацию
В деловых переговорах грамотная презентация вашей компании поможет повысить доверие оппонента.
| Неудачно | Лучше |
| Нахваливать компанию и использовать клише — «Мы самые лучшие», «У нас самые сильные специалисты». | Предоставлять факты — «Наша компания входит в десятку лучших диджитал-агентств», «Наши специалисты ежемесячно выступают на различных диджитал-конференциях». |
| Длинная презентация с большим количеством текста. | Использование графиков, таблиц, диаграмм, картинок и фотографий. |
Во время рассказа о компании выступающий должен быть уверен в себе на сто процентов. Поэтому к презентации нужно подготовиться заранее.
Избегайте монолога
В переговорах участвуют все заинтересованные лица. Длинный монолог навевает скуку — нужно считывать настрой собеседника и вовремя переключаться: задавать вопросы, вовлекать в беседу.
Грубая ошибка во время переговоров — когда другая сторона показывает, что хочет высказаться, но рассказчик вместо паузы начинает ускоряться. Таким образом, он не доносит понятно информацию, и главное, теряет хорошее расположение своего собеседника. Согласитесь, неприятно, когда вы хотите дать комментарий во время разговора, но вам не дают этого сделать.
Не торопитесь
Все новички сталкиваются с этой ошибкой. Первые переговоры часто вызывают страх, потому что это заставляет нас выйти из зоны комфорта. Мы хотим скорее «пережить» неприятный момент, от этого начинается спешка: она проявляется в общении (не задаем вопросы, ускоряем темп разговора) и поведении (поглядываем на часы, суетимся).
Слишком быстрый темп — одна из ошибок, которую часто делают все специалисты по ведению переговоров. Если мы действуем слишком быстро, люди могут почувствовать, будто их не слышат, мы рискуем подорвать понимание и доверие, которое выстраивали до этого (Крисс Восс, «Никаких компромиссов»).
Задавайте вопросы
Вопросы собеседнику показывают вашу заинтересованность в процессе переговоров. Часто бывает такое, что из рассказа оппонента все понятно и вопросов вроде нет. А после встречи, когда начинается переработка информации, вы понимаете, что не спросили главное. Чтобы такого не случилось, можно воспользоваться хитростями:
-
Подготовьте список всех вопросов заранее и отмечайте те, на которые получили ответ во время переговоров.
-
Задавайте уточняющие вопросы, например, «Правильно ли я вас понял, вы хотите изменить дизайн рекламного баннера на сайте на более яркий и броский?». Это поможет вам лучше усвоить и запомнить информацию, а клиент поймет, что его внимательно слушали и все запросы были поняты.
Не ведите «внутренние переговоры»
Если вы участвуете в переговорах с коллегами, то во время беседы между вами должно быть полное взаимопонимание. Если чувствуете, что начинается внутренний конфликт, то стоит взять паузу в переговорах, чтобы решить разногласия.
Вы с коллегами должны работать как единое целое. Если есть сомнения внутри команды, то они точно будут и у оппонента.
Не попадайтесь на уловки и манипуляции
Опытные собеседники могут скрытно воздействовать на оппонента. Если это одни из первых ваших переговоров, то вы можете не распознать влияния и поддаться манипулятору.
Частый сценарий — эмоциональное давление и опровержение всех предложений выступающего. Это заставляет вступать в конфронтацию или соглашаться на все, лишь бы быстрее выйти из «давящей» обстановки.
В этих случаях главное — не терять самообладания и сохранять спокойствие. Проговаривайте все, что происходит, и задавайте уточняющие вопросы. Например, «Михаил, я предложил заменить продукт №1 на продукт №2, так как вы хотели сократить издержки. Но сейчас вы опровергаете это решение. Скажите, что именно вам не нравится в этом варианте?».
Фиксируйте договоренности
Любые решения, задачи, правила, установки должны быть зафиксированы. Делать это нужно сразу после беседы, иначе рабочие и повседневные задачи вытолкнут или исказят информацию, полученную на переговорах. Запишите все пункты и отправьте собеседнику — это лучший способ, чтобы резюмировать разговор.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.