Ошибки не совершает только тот кто ничего не делает

Не ошибается тот, кто ничего не делает — авторами этого фразеологизма считаются несколько известных исторических личностей: — Самым «пожилым» в списке является древнегреческий драматург Еврипид (480-е—406 до н. э.). Ему приписываются такие слова: «Человек, который много совершает, и ошибается во многом»

(Интернет дружно повторяет фразу, не указывая источник, причём, в том же Интернете в статьях с афоризмами и высказываниями Еврипида эта мысль не значится)

— Затем по реестру следует итальянский поэт ХVI века Джованни Баттиста Пескаторе (Giovanni Battista Pescatore, 15..-1558), у которого в поэме «Смерть Руджеро» (Венеция, 1548) говорится: «Chi non fa, non falla» — «Кто не делает, не грешит» —

Немецкий адвокат Пауль Винклер, живший в Бранденбурге в XVII веке, в сочинении «Три тысячи хороших мыслей» (1685) писал: «Кто ничего не делает, не ошибается; а кто не ошибается, не продвинется дальше»
— В. Даль включил сентенцию в словарь русских пословиц: «Не ошибается тот, кто ничего не делает; а кто делает — ошибается» — 26-му президенту США Теодору Рузвельту (1858-1919) приписываются слова: «Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться — бойтесь повторять ошибки» — Русский писатель А. Н. Толстой (1883-1945) говорил: «Не ошибается тот, кто ничего не делает, хотя это и есть его основная ошибка» — В. И. Ленин (1870-1924) не остался в стороне: «Не ошибается тот, кто ничего практического не делает» (доклад на V съезде Советов 5 июля 1918 года)

Цена пассивности

Однако кто не ошибается, тот ничего не делает, и наоборот – безынициативный человек, конечно, застрахует себя от ошибки, но ценой собственной пассивности. Даже обладая нужными профессиональными навыками, он предпочитает не посещать собеседований в солидных компаниях, так как боится, что его кандидатура будет отклонена.

Знакомясь с посторонним человеком, мы всегда рискуем получить от него отказ. Может быть, эта таинственная незнакомка ответит на знаки внимания со стороны мужчины, а может быть, и нет. Однако это вовсе не означает, что с его стороны не будут предприниматься попытки. Ведь всякий сильный человек может смириться с собственным успехом, пережить его. Внутри он способен принять факт неудачи и не будет винить ни себя самого, ни людей, которые ответили отказом.

Скрывать ошибки и удалять плохие отзывы

Мы руководствуемся двумя тезисами:

1. Все ошибаются.
2. Кто говорит, что никогда не ошибается, врет.

Если на сайте компании нет отзывов в духе: «Вы накосячили», значит, эти отзывы просто-напросто удаляются. Это совсем не подразумевает, что компания хорошая и безгрешная. Просто там есть специальные люди, которые эти отзывы отслеживают.

При покупке товара, например, на маркетплейсе, читаешь отзывы, а там: «Товар так себе, у меня проработал меньше гарантийного срока». Часто это отношение к товару автоматически распространяется на отношение к продавцу. Естественно, предприниматель всеми силами пытается скрыть, что он ошибается.

На самом деле, соцсети и сайты отзывов – мощный инструмент для проработки слабых мест в политике компании. Когда мы только начинали, мы не обращали внимание на плохие отзывы и не реагировали на них. Сейчас же мы стали работать по принципу «черного ящика» – книгу с таким названием написал Мэтью Сайед. Именно по такому подходу мы воспринимаем ошибки и подчеркиваем: мы ничего не скрываем.

Появление негатива на внешних площадках означает, что клиент расстроился настолько, что уже не постеснялся, счел возможным рассказать об этом неопределенному кругу лиц. Тогда мы приходим в комментарии и пытаемся выяснить, что произошло, чтобы потом разобрать эту ситуацию. На мой взгляд, это наиболее продуктивный способ работы с репутацией. Если компания не реагирует на претензии, значит, автор претензии в публичном поле автоматически становится прав.

Внутренняя слабость

Тот же, кто слаб, бессознательно ищет для себя или слишком легких путей, или же, наоборот, заведомо выбирает чересчур тяжелые задания, с которыми не справиться. К примеру, он может выбирать слишком простую или слишком тяжелую работу. Такие люди не могут переносить чувство неудовлетворенности, поэтому часто предпочитают легкие пути. Если же выбрана тяжелая работа или же поставлена слишком высокая планка – неудача не будет списана на личные качества человека. В обоих случаях он боится провала, забывая о том, что никогда не ошибается тот, кто ничего делает. И причина этому – страх перед неудачей.

Аналоги пословицы «не ошибается тот, кто ничего не делает»

• Ошибаться — человеческое дело, а не сознаваться — дьявольское
• Мудрец стыдится своих недостатков, но не стыдится исправиться их
• Тому не стыдно, кто заблудившись в дороге, возвращается домой
• Ошибайся, да сознавайся
• Кто воду носит, тот и кувшин ломает

…Никакой инициативы. Глаза в землю и – вдоль стены. Лифтом – вжик! – в кровать – шасть! Пледом – швырк! – и сидишь в пледу. И никакой выдумки. Ты придумаешь, ты же и будешь делать, тебя же и накажут, что плохо сделал (М. Жванецкий)

Ошибка – показатель активности

Вопрос выбора для многих непрост. И каждый человек, который серьезно относится к собственной жизни, должен помнить о словах: «Тот не ошибается, кто ничего не делает». Именно в ошибках заключена возможность познать себя самого, свой потенциал. Ошибки – это не только индикатор того, что определенное действие было выполнено неправильно. Они также указывают на то, что человек занял активную позицию, начал преобразовывать реальность вокруг себя. Сегодня он работает официантом или уборщиком, но если будет продолжать действовать, то вскоре декорации в его жизни сменятся. Не обязательно сразу же это будет кабинет руководителя. Но определенно люди, не устающие трудиться, рано или поздно найдут правильный путь и добьются нужных результатов.

Не ошибается тот, кто ничего не делает

Действительно, в советское время изречение «Не ошибается только тот, кто ничего не делает» приписывалось Ленину. В таком виде оно приведено в его канонической статье «О значении воинствующего материализма» (1922). Ничуть не реже цитировалась также цитата из ленинского доклада на V съезде Советов 5 июля 1918 года: «Не ошибается тот, кто ничего практического не делает». Разумеется, мысль эта не принадлежит вождю мирового пролетариата. Изречение, послужившее заглавием этой заметки, вероятно, попало к нам из французского языка. Это не помешало Вл. Далю включить его, чуть дополнив, в «Пословицы русского народа»: «Не ошибается тот, кто ничего не делает; а кто делает – ошибается». При всем уважении к великому лексикографу тут он нам не указ; как известно, Даль считал русской мудростью даже знаменитый афоризм Ларошфуко «Ни на солнце, ни на смерть нельзя смотреть в упор». Впрочем, первыми до мысли о безошибочности неделания додумались не французы, а итальянцы эпохи Возрождения. По-итальянски это звучит гораздо короче: «Chi non fa, non falla», то есть «Кто <�ничего> не делает, не ошибается». Эта фраза встречается, например, в поэме Джованни Баттисты Пескаторе «Смерть Руджеро» (1546), которая была продолжением «Неистового Роланда» Лудовико Ариосто. Итальянская сентенция получила развитие в Германии XVII века: «Кто ничего не делает, не ошибается; а кто не ошибается, не продвинется дальше» (Пауль Винклер, «Три тысячи хороших мыслей», 1685). Не менее популярное суждение «На ошибках учимся» представляет собой перевод с латинского «Errando discimus». Однако ошибкой было бы думать, что оно принадлежит латинянам, – нет, оно появилось лишь в Новое время. У английского неолатинского поэта Джона Оуэна находим двустишие: «Ты часто извиняешь себя, говоря: на ошибках учимся. Но если ты так часто ошибаешься, почему ты все меньше умен?» («Эпиграммы», 1606) Зато сентенция «Ошибаться свойственно человеку» действительно древняя. С различными вариациями она встречается у многих греческих авторов, в том числе у Софокла: «Все люди заблуждаются порою, <�…> Упрямого ж безумным мы зовем» («Антигона», пер. С. Шервинского и Н. Познякова) Отсюда знаменитое изречение Цицерона: «Каждому человеку свойственно заблуждаться, но упорствовать в заблуждении – только глупцу» («Филиппики», XII, 2, 5). Блаженный Августин перевел эту мысль на язык христианского богословия: «Заблуждаться – дело человеческое, упорствовать в заблуждении – дело дьявольское». В наше время появилось множество других продолжений сентенции «Человеку свойственно ошибаться…»: …но еще более свойственно сваливать вину на других («Законы Мёрфи»). …но лучше ошибаться по директиве (Казимеж Слонимский, Польша). …но только сверхчеловеку – признаваться в ошибках (Дуг Ларсон, английский автогонщик и литератор). …но для сверхчеловеческих ляпов нужен компьютер (Пол Эрлих, США). Возвращаясь к блаженному Августину, приведем еще одно его изречение: «Не ошибается (или: «Не заблуждается») тот, кто ищет» (трактат «Против академиков», I, 4, 10). Эта мысль стала крылатой у немцев благодаря строке из «Фауста» Гёте: «Es irrt der Mensch, solang er strebt»; в свободном переводе Б. Пастернака: «Кто ищет – вынужден блуждать». В заключение еще несколько современных афоризмов: Господи, спаси меня от человека, который никогда не ошибается, а также от человека, который дважды делает одну и ту же ошибку (Уильям Мейо, американский врач). Человек, который никогда не ошибается, – ужасный зануда (Анонимное американское изречение). Человек, который не делает ошибок, получает приказы от тех, кто их делает (Герберт Прокноу, американский финансист и литератор). Закройте дверь перед всеми ошибками, и истина тоже останется за дверьми (Рабиндранат Тагор). На ашипках учемся (Леонид Крайнов-Рытов).

Смелость Зингера

Немало великих людей когда-то назывались неудачниками. Но они жили по принципу «кто не ошибается, тот ничего не делает». Например, изобретатель и промышленник из США А. Зингер никогда не считал себя первым создателем швейной машинки. Однако ему удалось существенно улучшить тогдашнюю модель. Изобретатель понял, что нить в машинке не будет путаться, если челнок будет располагаться в горизонтальном положении. Также Зингер увидел, что модель можно усовершенствовать с помощью ножной педали и доски для ткани – так руки будут свободны. Хотя первая же машинка «Зингер» была продана по высокой цене, нашлось немало скептиков, критиковавших это изобретение. Они называли ее «смехотворным курьезом». Между тем, изобретение Зингера легло в основу производства швейных машинок на несколько десятилетий вперед. Если бы изобретатель боялся неудачи и оглядывался на общество, вряд ли он стал бы раскрывать миру свое творение.

Не следить за перепиской клиента и техподдержки

Обращения клиента в техподдержку – это самый простой способ обнаружить, чем недовольны пользователи, и улучшить это. У нас в приложении есть поиск, в котором можно искать по любым словам. Мы ищем по слову «почему». Логика простая: если клиент спрашивает нас «почему», ему что-то непонятно. Значит, плохо проконсультировали. У нас за 2021 год было 78 тысяч «почему». В половине из них, как правило, были моменты, где мы могли более понятными словами объяснить ситуацию или ее предвосхитить.

Раньше мы подсчитывали «лайки/дизлайки». Потом поняли, что реакция «дизлайк» может быть не нашей ошибкой: новость могла просто расстроить клиента. В итоге этот инструмент убрали. Зато появились внутренние эксперты, которые случайным образом проглядывают переписку с клиентами. В течение рабочего дня они уделяют чтению несколько часов. Благодаря этому, мы улучшаем сервис или вводим новые стандарты качества. Так, мы изменили стилистику сообщений и массовых рассылок: научились говорить с клиентами на понятном языке.

Пример Эдисона

Видимо, принцип «Кто не ошибается, тот ничего не делает» лег в основу работы отчаянного изобретателя Томаса Эдисона. Ведь он предпринял почти тысячу попыток, прежде чем найти подходящий материал для работы лампочки. В конечном счете ему удалось достичь своей цели. А о проделанной работе Эдисон говорил так: «Я просто открыл 999 неудачных вариантов».

Образ жизни Обломова в данном отношении является одним из наиболее показательных аргументов из литературы. «Не ошибается тот, кто ничего не делает» — эти слова могли бы быть приняты как кредо данного литературного героя. Обломов – замерший, словно восковая фигура, запас его жизненных сил скуден. Его не поднимает с дивана ни любовь, ни дружба, он постоянно лежит и спит. Конечно, Обломов не совершает ошибок. Однако его образ жизни похож на существование амебы.

Выбирать легкий путь и полагаться на готовые шаблоны

Для предпринимателей создано много инструментов, которые в теории облегчают жизнь: автоматические платежи, повтор действий в программах и другие. На самом деле, все они только создают дополнительную возможность ошибиться.

Любой бухгалтер согласится: дублирование документов в 1С – это проблема. И любой (ну, почти) признается: да, и у меня такое случалось, грешен… Если документ от поставщика завести в 1С два раза, то получится, что расходы завышаются, налог занижается (налоговая этого ой как не любит!), да и отчетность в целом получается некорректная. Как возможно завести документ два раза? – спросите вы. Очень просто: например, просто забыл, что он уже обработан. Когда клиенты присылают 4 тыс. документов в день, это немудрено. И мы так делали. Но теперь у нас такого нет вообще.

Эту проблему мы победили инструментально: сами разработали инструмент, который назвали незатейливо «Набивалка» (от слова «набивать», на бухгалтерском жаргоне это звучит так). Работает следующим образом: когда в 1С смотрит, а может, там уже есть документ от того же поставщика, от той же даты, на ту же сумму, с тем же ассортиментом? Если да – дубль детектед, аларм, кэнсел.

Другой тип ошибок – соблазновые. Всегда есть соблазн пойти по легкому пути, например, сформировать платежное поручение, взяв за основу уже готовое. Просто взять, скопипастить и вписать нужную сумму. И мы так делали. Догадались, в чем проблема? Если названия контрагентов созвучны («Мастер» и «Мастер+», ООО «ПСК» и ООО «СПК»…), то уходят деньги легко, а вот вернуть их обратно не всегда просто.

С этим мы тоже разобрались, причем идеологически: стали набивать платежки с нуля. Вот просто договорились на уровне всей компании: кто копипастит – тот лох. Потом еще и инструментами подкрепили: у нас есть штука, которая просто не даст перепутать, например, расчетный счет с корреспондентским. Или, как в прошлом примере, предупредит, что точно такая же платежка уже есть. Вдруг кто-то уже оплатил счет 10 минут назад. Остановись, а то деньги спишутся дважды! И изюминка: сумму в нашем инструменте надо вводить дважды в начале и в конце. Если не совпадут – что-то пошло не так, перепроверь себя, где-то ошибка. Это как пароли, которые должны совпадать.

Автоматизируйте процессы. Это разгружает сотрудников компании и помогает избежать оправданий перед клиентами.