#1
VPA
-
- Posters
- 4 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Март 2015 — 01:05
Не получается установить SS 10 на машинку с Win XP sp3 после каспера (может это и не важно). Картина такая: Начинается установка все нормально до 40% копирования файлов, а затем сообщение о том что установка отменена из-за ошибки 902. После изучения лога понял что отмена происходит после ошибки запуска dwprot. Как бы понять что ему мешает? Кроме того пробовал устанавливать на комп все версии SS и AV начиная с 7ой. Лучше всего получилось с 8ой. Она установилась, но сразу после этого появилась ошибка dwservice, и далее этот сервис наотрез отказывается запускаться… Каждый раз перед новой попыткой чистил систему на всякийслучай обеими ремуверами. Все с админскими правами 
Посоветуйте в чем дело, или ткните носом. Лог последней попытки с ss10 приложил. Дистрибутив качал три дня назад.
Прикрепленные файлы:
-
Logs.rar 23,73К
7 Скачано раз
- Наверх
#2
Dmitry_rus
Dmitry_rus
-
- Helpers
- 3 307 Сообщений:
Guru
Отправлено 23 Март 2015 — 01:22
В логах есть строки, говорящие о том, что в доступе отказано. С правами на каталоги игрались? Запускали установку из-под юзера или из-под админа? Ремуверы запускали под админом?
Сообщение было изменено Dmitry_rus: 23 Март 2015 — 01:22
- Наверх
#3
pig
pig
-
- Helpers
- 10 821 Сообщений:
Бредогенератор
Отправлено 23 Март 2015 — 01:29
Может, ремувер Каспера ещё задействовать?
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web
- Наверх
#4
Полимер
Полимер
-
- Beta Testers
-
- 3 122 Сообщений:
Бетатестёр
Отправлено 23 Март 2015 — 09:16
VPA, Раньше стоял доктор или запускали куреит? После неудачной установки и перезагрузки есть файл: C:WindowsSystem32driversdwprot.sys
[1936] [ERROR] 00:33:13 — {SETUP_UTILS}: Cannot open dwprot manager.
- Наверх
#5
Mikhail Khachayants
Mikhail Khachayants
-
- Members
- 43 Сообщений:
Newbie
Отправлено 23 Март 2015 — 12:41
20150323 00:33:12 [DBG] [ Lzma ] Decompress file C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Doctor Web/Updater/repo/90/updater/9/x86/win/nt/common/drwupsrv.exe.lzma to C:/DOCUME~1/ALLUSE~1/APPLIC~1/Doctor Web/Updater/temp/drwupsrv.exe
20150323 00:33:13 [DBG] [InstFile] Moving «C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe» to «C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe»…
20150323 00:33:13 [ERR] [ Script ] dwupd.inst_file(C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe, C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe); boost::filesystem::rename: Отказано в доступе: «C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe», «C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe»
- Наверх
#6
Konstantin Yudin
Konstantin Yudin
-
- Dr.Web Staff
-
- 19 402 Сообщений:
Смотрящий
Отправлено 23 Март 2015 — 13:09
перед установкой зачистить ремувером и руками удалить C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor Web
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#7
VPA
VPA
-
- Posters
- 4 Сообщений:
Newbie
Отправлено 24 Март 2015 — 10:25
После ручной чистки всех остатков от предыдущих попыток установки и прогона обеих ремуверов, а также изменения прав на доступ к реестру для админа удалось поставить ss10. Но теперь сразу же при загрузке компа вылетает ошибка dwservice (в журнале win написано — произошла неизвестная ошибка). Ручной запуск — результат тот же. От каспера вроде следов не нашел. Где-то можно еще посмотреть причины такого поведения?
- Наверх
#8
mrbelyash
mrbelyash
-
- Members
- 25 897 Сообщений:
Беляш
Отправлено 24 Март 2015 — 10:34
можете сделать логи?
вдвоем и батьку легче бить
- Наверх
#9
pig
pig
-
- Helpers
- 10 821 Сообщений:
Бредогенератор
Отправлено 24 Март 2015 — 12:47
после каспера
Может, ремувер Каспера ещё задействовать?
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web
- Наверх
#10
VPA
VPA
-
- Posters
- 4 Сообщений:
Newbie
Отправлено 25 Март 2015 — 10:31
Вот повторяющийся при каждом запуске компа фрагмент логфайла dwservice.log
2015-Mar-23 09:37:25.734375 [2308] [INF] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [subsysmanager] Starting STANDALONE components…
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [config] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [protection] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [ark-daemon] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [hips] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [licenses] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [secrets] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [ERR] [Modules] start failed: boost::random_device: Could not find provider name Cryptopraphic Service Provider Microsoft Base Cryptographic Provider v1.0: Внутренняя ошибка.
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [service_main] !Started successfully
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2608] [INF] [InitLocals] This host doesn’t support IPv6 protocol family
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2608] [ERR] [InitLocals] dws9 failed to start: class subsystems::dws9rpc
2015-Mar-23 09:37:25.843750 [2608] [INF] [dws_notifiers::start_notifiers] Notificator for spider_notify was successful started.
2015-Mar-23 09:37:25.843750 [2388] [ERR] [spider_notify_thread_t::exception_handle] bad 
Unexpected error
Касперовский ремувер прогнал предварительно снеся и Доктора. Отработал, но не понятно чистил он что нибудь или ничего не обнаружил. После новой установки SS 10 ничего не поменялось. Таже ошибка dwservice
- Наверх
#11
Konstantin Yudin
Konstantin Yudin
-
- Dr.Web Staff
-
- 19 402 Сообщений:
Смотрящий
Отправлено 25 Март 2015 — 11:18
у вас повреждены криптопровайдеры в системе. работать в такой ситуации не будет. как это лечить, я не знаю.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#12
GEV
GEV
-
- Posters
- 2 111 Сообщений:
Massive Poster
Отправлено 25 Март 2015 — 11:52
Емнип лечится импортом нужных кустов реестра с аналогичной «здоровой» винды, имхо последствия вирусни или кряка.
- Наверх
#13
VPA
VPA
-
- Posters
- 4 Сообщений:
Newbie
Отправлено 26 Март 2015 — 12:46
Господа, а какие кусты или ветви реестра нужно лечить? На этом компе действительно стоит много разных криптопровайдеров, но все вроде работает без сбоев в этом плане.
- Наверх
#14
cheper
cheper
-
- Members
- 2 Сообщений:
Newbie
Отправлено 27 Январь 2017 — 16:32
Здравствуйте. Наткнулся на ту же проблему после переустановки антивируса. Лицензия от провайдера.
Удалял ремувером, чистил папки drweb в ProgramData и Program Files, даже чикал ветки реестра drweb`овские — не помогло.
- Наверх
#15
Nenya Amo
Nenya Amo
-
- Posters
- 734 Сообщений:
Advanced Member
Отправлено 27 Январь 2017 — 16:42
cheper, лог антивируса прикрепите.
мой девиз — служение злу, как у котика..
- Наверх
#16
B.Chugunov
B.Chugunov
-
- Dr.Web Staff
-
- 537 Сообщений:
Advanced Member
Отправлено 27 Январь 2017 — 17:52
Здравствуйте. Наткнулся на ту же проблему после переустановки антивируса. Лицензия от провайдера.
Удалял ремувером, чистил папки drweb в ProgramData и Program Files, даже чикал ветки реестра drweb`овские — не помогло.
Пришлите, пожалуйста вывод команды dir С: /A/S
Как вариант, получить его можно через окно выполнить(Win+R):
cmd /c dir %systemdrive% /a/s > «%userprofile%dirc.log»
(в этом примере вывод дир сохраняется в «%userprofile%dirc.log» )
После фейла установки — собираете отчет утилитой http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exeи так же сюда прикрепляете.
——————
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.
- Наверх
#17
cheper
cheper
-
- Members
- 2 Сообщений:
Newbie
Отправлено 28 Январь 2017 — 08:28
Вылечилось банально — при установке дрвеба отжал установку модуля для Outlook и все прошло нормально. В логах при этом не видел никаких упоминаний о нем.
Сообщение было изменено cheper: 28 Январь 2017 — 08:28
- Наверх
Содержание
- При установке dr web 11 вылетает ошибка 902
- #1 shchlk
- #2 SergSG
- #3 shchlk
- #4 SergSG
- #5 shchlk
- #6 Valentina
- #7 shchlk
- #8 SergSG
- #9 shchlk
- #10 phantom83
- Как исправить ошибку Dr.Web CureIt! 902
- Сводка «Dr Web Error Code 902
- Почему возникает ошибка времени выполнения 902?
- Распространенные сообщения об ошибках в Dr Web Error Code 902
- Причины ошибок в файле Dr Web Error Code 902
- Ошибка 902 при установке агента
- #1 lionmad
- #2 Valentina Yugai
- #3 maxic
- #4 lionmad
- Прикрепленные файлы:
- #5 maxic
- #6 lionmad
- #7 Valentina Yugai
- Ошибка 11, ошибка 902
- #1 volmav
- #2 Eugen Engelhardt
- #3 volmav
- #4 volmav
- #5 Kirill Polubelov
- #6 volmav
- #7 Eugen Engelhardt
- #8 volmav
- #9 volmav
- #10 VVS
- #11 Eugen Engelhardt
- #12 Eugen Engelhardt
При установке dr web 11 вылетает ошибка 902
#1 shchlk
При установке dr web 11 с помощью файла drweb-11.0-ss-win.exe, скачанного с сайта drweb, вылетает ошибка 902 при копировании новых файлов на цифре 44%? Что делать, помогите?
#2 SergSG
Попробуйте сначала пройти ремувером, а потом повторить установку. for x86/x64
Пишите подробнее, какая ОС, какой АВ раньше стоял.
#3 shchlk
Ремувером прошел, идет перезагрузка. Потом попробовать установить заново?
Был dr web 9, решил перейти на 11.
Отвечаю с другого компа, пока ноут перезагружается.
Сообщение было изменено shchlk: 09 Июнь 2016 — 18:51
#4 SergSG
Посмотрите еще папку C:ProgramDataDoctor Web. Если она есть, удалите ее руками.
Потом попробуйте установку.
#5 shchlk
Установка идет, уже пошло обновление. Жду.
#6 Valentina
Если повторная попытка не удастся, заархивируйте и прикрепите сюда папку %allusersprofile%Doctor WebLogs
#7 shchlk
Спасибо! Установилось и обновилось. Пустил полную проверку.
#8 SergSG
Пустил полную проверку.
Спайдер гард и так проверяет все, что шевелится. А фоновый проверка постепенно проходит по всем злачным местам.
#9 shchlk
Необходимость есть. Ноутбук ребенка. Я давно его не смотрел, а там, оказалось, dr.web уже несколько месяцев не обновлялся, а Гард просто был отключен (с какого времени — не знаю).
#10 phantom83
чтобы подобного избежать ставьте как минимум пароль на доктора
Источник
Как исправить ошибку Dr.Web CureIt! 902
| Номер ошибки: | Ошибка 902 | |
| Название ошибки: | Dr Web Error Code 902 | |
| Описание ошибки: | Ошибка 902: Возникла ошибка в приложении Dr.Web CureIt!. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства. | |
| Разработчик: | Doctor Web | |
| Программное обеспечение: | Dr.Web CureIt! | |
| Относится к: | Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11 |
Сводка «Dr Web Error Code 902
Эксперты обычно называют «Dr Web Error Code 902» «ошибкой времени выполнения». Когда дело доходит до программного обеспечения, как Dr.Web CureIt!, инженеры могут использовать различные инструменты, чтобы попытаться сорвать эти ошибки как можно скорее. К сожалению, иногда ошибки, такие как ошибка 902, могут быть пропущены во время этого процесса.
После первоначального выпуска пользователи Dr.Web CureIt! могут столкнуться с сообщением «Dr Web Error Code 902» во время запуска программы. Во время возникновения ошибки 902 конечный пользователь может сообщить о проблеме в Doctor Web. Затем Doctor Web нужно будет исправить эти ошибки в главном исходном коде и предоставить модифицированную версию для загрузки. Чтобы исправить такие ошибки 902 ошибки, устанавливаемое обновление программного обеспечения будет выпущено от поставщика программного обеспечения.
Почему возникает ошибка времени выполнения 902?
Ошибки выполнения при запуске Dr.Web CureIt! — это когда вы, скорее всего, столкнетесь с «Dr Web Error Code 902». Рассмотрим распространенные причины ошибок ошибки 902 во время выполнения:
Ошибка 902 Crash — Ошибка 902 остановит компьютер от выполнения обычной программной операции. Обычно это происходит, когда Dr.Web CureIt! не может обрабатывать предоставленный ввод или когда он не знает, что выводить.
Утечка памяти «Dr Web Error Code 902» — ошибка 902 утечка памяти приводит к тому, что Dr.Web CureIt! использует все больше памяти, что делает ваш компьютер запуск медленнее и замедляет вывод системы. Есть некоторые потенциальные проблемы, которые могут быть причиной получения проблем во время выполнения, с неправильным кодированием, приводящим к бесконечным циклам.
Ошибка 902 Logic Error — логическая ошибка возникает, когда Dr.Web CureIt! производит неправильный вывод из правильного ввода. Когда точность исходного кода Doctor Web низкая, он обычно становится источником ошибок.
Как правило, такие Doctor Web ошибки возникают из-за повреждённых или отсутствующих файлов Dr Web Error Code 902, а иногда — в результате заражения вредоносным ПО в настоящем или прошлом, что оказало влияние на Dr.Web CureIt!. Обычно, установка новой версии файла Doctor Web позволяет устранить проблему, из-за которой возникает ошибка. Более того, поддержание чистоты реестра и его оптимизация позволит предотвратить указание неверного пути к файлу (например Dr Web Error Code 902) и ссылок на расширения файлов. По этой причине мы рекомендуем регулярно выполнять очистку сканирования реестра.
Распространенные сообщения об ошибках в Dr Web Error Code 902
Общие проблемы Dr Web Error Code 902, возникающие с Dr.Web CureIt!:
- «Ошибка приложения Dr Web Error Code 902.»
- «Недопустимый файл Dr Web Error Code 902. «
- «Dr Web Error Code 902 должен быть закрыт. «
- «Dr Web Error Code 902 не может быть найден. «
- «Dr Web Error Code 902 не может быть найден. «
- «Ошибка запуска программы: Dr Web Error Code 902.»
- «Dr Web Error Code 902 не выполняется. «
- «Ошибка Dr Web Error Code 902. «
- «Неверный путь к программе: Dr Web Error Code 902. «
Проблемы Dr Web Error Code 902 с участием Dr.Web CureIt!s возникают во время установки, при запуске или завершении работы программного обеспечения, связанного с Dr Web Error Code 902, или во время процесса установки Windows. Запись ошибок Dr Web Error Code 902 внутри Dr.Web CureIt! имеет решающее значение для обнаружения неисправностей электронной Windows и ретрансляции обратно в Doctor Web для параметров ремонта.
Причины ошибок в файле Dr Web Error Code 902
Большинство проблем Dr Web Error Code 902 связаны с отсутствующим или поврежденным Dr Web Error Code 902, вирусной инфекцией или недействительными записями реестра Windows, связанными с Dr.Web CureIt!.
В частности, проблемы Dr Web Error Code 902 возникают через:
- Поврежденная или недопустимая запись реестра Dr Web Error Code 902.
- Вредоносные программы заразили Dr Web Error Code 902, создавая повреждение.
- Dr Web Error Code 902 злонамеренно или ошибочно удален другим программным обеспечением (кроме Dr.Web CureIt!).
- Другое приложение, конфликтующее с Dr Web Error Code 902 или другими общими ссылками.
- Неполный или поврежденный Dr.Web CureIt! (Dr Web Error Code 902) из загрузки или установки.
Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11
Источник
Ошибка 902 при установке агента
#1 lionmad
Произошла человек с альтернативными умственными способностямиическая ситуация. Был отдан приказ серверу на деинсталяцию ВСЕХ агентов в сети. Кто его дал уже почти ясно. Но дело не в этом, есть 2 станции на которые при попытке развернуть на них обратно пакет установки для них сгенерированный дает ошибку 902 (локально с правами админа). В момент установки файлов. Доходит до 7% и установщик делает откат изменений. Ремувером зачищал, но это ничего не дало ошибка остается. Сервер последней версии агенты 10. Сегодня я зарегистрировал новый ключ, но я его распространил на группу everyone. Может кто подскажет, что это за ошибка? Пока до чего я успел сегодня додуматься это убить эти 2 станции и создать новые 2. Но к сожалению я не успел попробовать установить агенты.
#2 Valentina Yugai
К сожалению, сказать точно по таким симптомам нельзя. Есть два варианта — вы можете обратиться в техподдержку и предоставить им нужную информацию, или прислать мне в личку все логи из каталога «C:ProgramDataDoctor WebLogs», я попробую разобраться по ним.
#3 maxic
Keep yourself alive
lionmad, вот только вчера на это наткнулся. Пару часов потратил. Ремуверы не помогли. Оказалось: не удаляется каталог апдейтера и файл: С:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwupsrv.xml
Дал себе права, удалил, после чего установка прошла корректно.
#4 lionmad
Вот логи с проблемной станции
Прикрепленные файлы:
#5 maxic
Keep yourself alive
lionmad, то есть рецепт на один пост выше вашего не пробовали?
#6 lionmad
то есть рецепт на один пост выше вашего не пробовали?
Сразу не увидел. Попробовал, все получилось. Большое Вам спасибо. А вот почему ремувер эти хвосты не бьет интересно.
#7 Valentina Yugai
Источник
Ошибка 11, ошибка 902
#1 volmav
При обновлении появляется ошибка 11
При попытке удалить антивируса через установку и удаление программ ошибка 902
Через утилиту удаления антивируса зависает на Запуск Windows
Через точку восстановления не помогает.
Сейчас Windows не загружается зависает на запуск Windows
Как восстановить загрузку Windows?
Логи успел сделать. Готов прислать через личное сообщение.
#2 Eugen Engelhardt
Это что же такого нужно было сделать, чтобы система не загружалась , в безопасный режим удаётся войти ?
Логи можете отправить в личку, но такая возможность появится после третьего сообщения на форуме.
#3 volmav
В безопасный режим не заходит!
#4 volmav
В какой-то момент интерфейс антивируса стал на английском.
Купили новый ключ на год добавили и больше не обновляется.
Быстрая проверка вирусов не нашла!
#5 Kirill Polubelov
Вот теперь можно и в личку отправлять ) Евгению.
Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 14 Март 2019 — 18:05
#6 volmav
Вот теперь можно и в личку отправлять ) Евгению.
#7 Eugen Engelhardt
Репозиторий повреждён, а вернее файл repodb.xml
У Вас используется средство шифрования всего диска — «McAfee Endpoint Encryption Agent» ?
Сообщение было изменено Eugen Engelhardt: 15 Март 2019 — 00:13
#8 volmav
Репозиторий повреждён, а вернее файл repodb.xml
У Вас используется средство шифрования всего диска — «McAfee Endpoint Encryption Agent» ?
Нет, не используется.
#9 volmav
Как восстановить repodb.xml ?
После восстановления не будет проблем с загрузкой системы?
#10 VVS
После восстановления не будет проблем с загрузкой системы?
Одно с другим не связано.
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
———————————
Антивирус это как ремень безопасности — всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#11 Eugen Engelhardt
Попробуйте через установку/удаление программы, найдите Dr.Web > нажмите «Изменить» > «Восстановить программу».
#12 Eugen Engelhardt
Источник
Очень часто при удалении антивируса пользователи компьютером сталкиваются с проблемами. В первую очередь это связано с прописанным исходным кодом антивирусных программ и с их функциональными особенностями. Подобные трудности не обходят стороной и при удалении антивируса Dr.Web. Многие жалуются на то, что при деинсталляции на экране появляется системная ошибка 902, которая не дает полностью стереть антивирус Доктор Web. Что делать в такой ситуации? Как правильно удалить антивирус без привлечения профессиональной помощи специалиста?
Содержание
- Почему возникает ошибка 902
- Как правильно удалить Dr.Web
- Стандартными средствами
- С помощью сторонних программ
- Обращение в техподдержку
Итак, вы попытались удалить антивирус, а на экране появилась системная ошибка со следующим текстом «Удаление невозможно, код ошибки 902» или «Произошла ошибка во время удаления программы: код 902». Подобное оповещение выступает в роли предупреждения системой, о том, у вас возникла проблема при попытке деинсталляции утилиты. Почему возникает такой вид ошибки:
- некоторые файлы программы повреждены или отсутствуют, поэтому удалить их стандартным способом не получается;
- антивирус имеет встроенную защиту от удаления и создания резервной копии;
- системные файлы программы в реестре были изменены;
- возник конфликт при установке с другим приложением;
- неправильное завершение работы Windows.
Вы должны понимать, что все вышеописанные причины могут встречаться как по отдельности, так и в комплексе, поэтому важно провести процесс удаления корректно, чтобы не затронуть другие функции системы.
Таким образом, процесс удаления может сопровождаться некорректными ошибками или сбоями системы. В большинстве случаев причина кроется в специальной внутренней защите антивирусной программы Dr.Веб, которая может распознать удаление, как действие вирусов или других вредоносных ПО, поэтому автоматически блокирует любые попытки, а пользователь в ответ получает на экране ошибку 902.
Как правильно удалить Dr.Web
Теперь переходим к действиям: как правильно удалить антивирус с компьютера? Сделать это можно через встроенный инструментарий и при помощи специальных программ от разработчиков Доктор Веб.
Стандартными средствами
В большинстве случаев пользователь при намерении удалить какую-либо утилиту с компьютера использует встроенный инструментарий Windows. Это просто и удобно. Если вы хотите стереть Доктора Web, но на экране появляется ошибка 902, попробуйте воспользоваться следующей инструкцией:
- Переходите в меню Пуск.
- Справа находите раздел «Панель управления».
- Заходите в него и среди представленного списка нужно отыскать «Программы» или «Установка и удаление программ».
- Переходите в данный пункт, на экране отображается список всех установленных программ на компьютере. Вы находите Web, выделяете его и вверху нажимаете на кнопку «Удалить».
- Далее появляется окно антивирусной утилиты, где следует отметить компоненты для удаления. Выбираете все, а после нажимаете «Отключить самозащиту», вводите цифры с картинки и еще раз подтверждаете «Удалить».
- После появится загрузка деинсталляции. В случае успешного удаления Dr.Веб, система выведет соответствующее оповещение.
Чтобы быть уверенным, что вы все правильно сделали и удалили остаточные файлы антивируса на компьютере, вам необходимо вручную почистить системный реестр.
Для проверки и очистки остаточных файлов нужно перейти в каждую из папок: «Program files/Dr.Web» и «User/Application Data/Dr.Web», внимательно просмотреть, не остались ли объекты с названием, которые относятся к антивирусу Dr.Web. Если есть такие, то удалить их вручную. Однако чтобы отыскать папку «Application Data» требуется сделать ее видимой через настройки системы «Показать скрытые папки». Либо вы можете упростить задачу и воспользоваться специальными чистящими утилитами — CCleaner или Master Clean, которые автоматически почистят компьютер от мусора.
С помощью сторонних программ
Безопасным и проверенным способом удаления антивируса, если система выдает ошибку 902, является использование специальных утилит — Dr.Web Remover или Dr.Web Katana. Это программы, которые были разработаны компанией Доктор Веб для корректной деинсталляции антивирусных продуктов. Смысл каждой из этих утилит заключается в том, что при удалении антивируса программа запрашивает ввести капчу. После того, как вы ее правильно введете, программа получает сигнал, что удаление происходит по инициативе пользователя, а не вируса или вредоносного ПО. Если этого не происходит, то удаление блокируется антивирусной утилитой и выдается ошибка 902. Смысл данных утилит заключается в своеобразной проверке. Теперь подробнее о каждой программе:
- Web Remover. Бесплатная утилита, предназначенная специально для удаления антивируса Доктор Веб с компьютера. Скачать ее можно в свободном доступе с нашего сайта. После установки вам достаточно ее запустить, ввести капчу и подтвердить свои намерения, нажать «Удалить».
- Web Katana. Аналогичная по своему функционалу деинсталляционная утилита, только с ее помощью можно не только удалить антивирус, но и установить его. Доктор Веб Катана дополнительно содержит ряд других полезных функций, в виде сканирования, лечения и комплексной защиты на опережение. Скачать Dr.Web Katana вы также можете на нашем сайте. Такой вариант утилиты больше подходит при необходимости переустановки антивируса, а для полного удаления лучше воспользоваться Dr.Web Remover.
Обязательным условием после использования утилиты для очистки антивируса Dr.Web является перезагрузка компьютера. После запуска системы все следы антивируса будут удалены, а вам останется только вручную переместить в корзину Dr.Web Remover.
Обращение в техподдержку
Если вы все равно не можете удалить антивирус, и на экране постоянно появляется одна и та же ошибка, то единственный выход – это обратиться в службу поддержки. Однако обращение в техподдержку подкрепляется не обычной формой с описанием проблемы, а отправкой отчета. Для составления и отправки отчета сначала необходимо воспользоваться приложением DwSysInfo. В нем есть кнопка «Сформировать отчет», где программа автоматически составляет код об ошибке и передает ее в службу поддержки компании Доктор Веб. После решения проблемы с вами свяжется специалист и поможет устранить неполадки.
( 2 оценки, среднее 3 из 5 )
Всем привет! Наша статья расскажет про ошибку 902, которая возникает при попытке удалить антивирус Доктор Веб. Мы покажем как правильно удалить Dr. Web и избежать появления проблемы.
«Удаление невозможно, код ошибки 902» — это проблема, которая возникает при попытке удалить из компьютера антивирус Доктор Веб и вызвана нарушением в его работе, повреждением файлов или их отсутствием некоторых из них. Помимо деинсталляции, проблема может возникать при завершении работы Windows, во время установки некоторых приложений, связанных с антивирусом, из-за чего происходит конфликт совместимости.
Решение проблемы
Если вы получаете уведомление об ошибке и дальше нормальное удаление невозможно — примените одну из специальных программ Dr.Web Remover или Dr.Web Katana. Дело в том, что антивирус перед своей деинсталляцией проверяет, не вирус ли пытается от него избавится — и для подтверждения ручного удаления, нужно ввести капчу. Если Доктор Веб не получает подтверждения (капчи) от пользователя, тогда он выдает ошибку 902, а два этих небольших приложения позволяют выполнить такую проверку.
DrW_Remover — это бесплатная программка и находится в свободном доступе в Аптечке сисадмина До ивы легко загрузите её на компьютер. Запустите Ремувер и введите предложенную капчу — далее начнется процесс удаление Веба. Видео-инструкция работы с приложением Remover.
DrW Katana — также рекомендуется на официальном сайте антивируса. Программка необходима для установки или полной деинсталляции всех продуктов DrW. Также Катана имеет множество других полезных функций. Загрузите из проверенных источников эту программку, а дальше можно запустить удаление через CCleaner, где во вкладке Сервис — Удаление программ, отыщите приложение и нажмите Деинсталляция. После перезагрузки пройдите на диск С — Program Files, находим папку Доктор Веба и отправляем её в корзину.
Надеюсь вы разобрались с причинами появления ошибки 902 и теперь спокойно проведете деинсталляцию. Если вам помогло — напишите в комментариях, спасибо.
- Распечатать
Оцените статью:
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
(6 голосов, среднее: 5 из 5)
Поделитесь с друзьями!
Некоторые антивирусы так глубоко сидят в системе, что избавиться от них с помощью стандартного средства, встроенного в Windows не получается. Тогда на помощь приходят специальные деинсталляторы.
Их главной задачей является полное удаление любого приложения, включая временные файлы, файлы скрытой области или записи в реестре.
Разберем несколько простых способов, которые помогут вам полностью удалить с компьютера такой известный антивирус, как Доктор Веб.
Содержание статьи
- Revo Uninstaller
- Dr.Web Removal Tool
- Безопасный режим
- Используем реестр
- Восстановление системы
- Ошибка 902 при удалении Dr.Web
- Подробная видео инструкция
- Комментарии пользователей
Revo Uninstaller
Профессиональный деинсталлятор, который я не раз рекомендовал использовать во многих своих статьях. С его помощью можно избавиться от любого приложения всего в несколько кликов. Даже те приложения, от которых по каким-либо причинам не удалось избавиться стандартным системным деинсталлятором.
Работать с ним невероятно просто:
- Скачиваем и запускаем.
- В общем списке находим Dr.Web и выбираем «Удалить».
- Откроется окно стандартного деинсталлятора, отмечаем все опции и нажимаем «Далее». В некоторых случаях стандартное средство не открывается и появляется ошибка 902, есть несколько вариантов ее устранения. Один из них – это закрыть окно, щелкнув «Выход» и воспользоваться утилитой «Revo».
- Дожидаемся завершения процесса и начинаем новый «Поиск» оставшихся файлов, но уже с помощью Revo Uninstaller.
- Удаляем все папки и записи, которые найдет программа.
После того как антивирус Dr.Web будет удален, перезагрузите компьютер.
Официальная, бесплатная утилита, которую предлагают разработчики антивируса Доктор Веб для удаления своего продукта. Включена поддержка различных операционных систем, включая Windows 7 и 10. Работает с ПО начиная с версии 4.33 и заканчивая 12.0, включая продукт «Katana» и «Enterprise Security».
Разработчики постоянно обновляют Removal Tool, добавляя поддержку новых версий антивируса. Поэтому перед использованием скачайте актуальную утилиту с официального сайта.
Инструкция по работе:
- После запуска программы появится окно с символами. Их необходимо ввести в соответствующее поле и нажать «Удалить».
- Под конец работы появится запрос перезагрузки, нажмите «Да».
После перезагрузки компьютера, Доктор Веб будет полностью удален.
Безопасный режим
Иногда от приложений не получается избавиться даже с помощью специальных средств. Это связано с тем, что в момент работы компьютера, запущены службы, относящиеся к той или иной программе. Такие службы полностью блокируют деинсталляцию.
В качестве решения предлагаю воспользоваться безопасным режимом Windows. Данный режим применяется для диагностики ПК и ноутбуков при различных неисправностях.
Как в него войти:
- Перезагрузите ПК и в момент загрузки начните нажимать кнопку «F8», до появления черного экрана с вариантами запуска. В некоторых случаях можно увидеть экран с предложением показать расширенные опции загрузки. Воспользуйтесь им и откройте панель.
- С помощью стрелок выберите нужный пункт и нажмите «Enter».
- Дождитесь окончания загрузки и повторите попытку удаления Dr.Web, используя любую из рассмотренных выше утилит.
Осталось выполнить загрузку ПК в обычном режиме и проверить результат.
Используем реестр
Все, о чем я рассказывал выше, это стандартные способы деинсталляции и в большинстве случаев их бывает достаточно. Но как вы уже поняли, есть редкие исключения, когда не дают нужный результат. Единственное, что остается в таком случае, это производить самостоятельную деинсталляцию.
Для этого нам понадобится реестр и подробная инструкция.
- Запускаем безопасный режим.
- Комбинацией «Win+R» вызываем окно выполнения команд, вводим «regedit» и кликаем «ОК».
- Открываем окно поиска комбинацией «CTRL+F».
- Ищем и удаляем все записи со следующими связями: drweb, dr.web, Idvlab, spider, SpiderNT.
- Открываем раздел с установленной Windows, переходим в папку «Drivers» и избавляемся от файлов «dwprot.sys и DrWebLwf.sys».
- Открываем системный раздел, обычно это «C» диск. Находим и избавляемся от всех папок антивируса.
- Перезапускаем ноутбук.
Процедура не самая легкая, требует времени и внимательности. Поэтому перед началом лучше всего сделать бэкап реестра. Это поможет избежать возможных сложностей.
Восстановление системы
Альтернативный вариант удаления Доктор Веб – использовать средство восстановления Windows. Хочу заранее предупредить, что способ весьма сомнителен, поскольку, откатившись до более раннего состояния вы рискуете потерять часть личных данных и установленных приложений. К тому же у вас должна быть включена функция создания резервных точек.
Используйте данный способ, только если остальные не принесли никакого результата.
Подробная инструкция:
- Откройте «Пуск», в поиск введите «Восстановление» и перейдите в соответствующий раздел.
- Нажмите «Далее».
- Отметьте пункт показа других точек и щелкните «Далее».
- Выберите контрольную точку, к которой необходимо выполнить откат и снова нажмите «Далее».
- В окне с подтверждением щелкните «Готово».
Начнется процесс восстановления, дождитесь его завершения.
Ошибка 902 при удалении Dr.Web
Во время удаления продукта Dr.Web вы можете столкнуться с ошибкой 902. Чаще всего возникает она в результате системных ошибок, вирусов или проблем совместимости. Все это могло лечь в основу сбоя.
Исправить ее можно следующим образом
- Для начала скачайте и установите утилиту «Ccleaner», далее она нам пригодится.
- Выполните повторную установку антивируса и перезапустите ноутбук.
- Запустите безопасный режим Windows.
- Откройте «Ccleaner», войдите в раздел «Очистка» и выполните данную процедуру.
- Проверьте реестр на наличие ошибок и исправьте их.
- Перезапустите систему и вновь войдите в безопасный режим.
- Воспользуйтесь специальным деинсталлятором, их мы разбирали в начале статьи.
После успешного завершения процедуры рекомендую еще раз открыть «Ccleaner» и провести процедуру очистки Windows.
Не знаю по какой причине вы решили избавиться от Доктор Веба, но должен вас предупредить, что сегодня существует огромное разнообразие всевозможных угроз, которые очень легко подхватываются из интернета. Поэтому даже если вы считаете себя опытным пользователем, все равно установите любой из популярных антивирусов. Так вы сведете риски заражения ПК к минимуму и обезопасите свои личные данные.